内训课内训课
| 客户体验战略与设计 |
| 主讲老师：覃曦 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：客户体验的思维方式1. 卓越体验标杆企业的价值维度2. 同质化时间，我们如何竞争3. 寻找客户体验的巅峰瞬间4. 战略视角-清晰的服务愿景5. 客户体验的组织能力扫描第二单元：解析客户体验的设计1... |
| MOT关键时刻的乘客满意度及乘客服务技巧 |
| 主讲老师：韩军 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、走进并理解MOT关键时刻？1、我们身边的MOT时刻案例互动：高铁上躺座2、MOT的概念和起源3、新经济环境下，客户眼中的服务是什么案例：北欧航空、卡尔森事迹4、你也有能实现让客户难忘时刻的强大潜力互动：潜.. |
| 使命必达 领导者目标计划与执行落地实战课 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：前言：目标管理，管理者的第一要务1. 实现目标，是管理的原点，也是领导力的核心；2. 刺猬理念与狐狸思维：目标刻在钢板上，计划写在沙滩上；3. 课前破冰：学习团队的组建及目标设定。第1章 抓导航：精准管理，开启成功本.. |
| 新管理、心思维-卓越经理人特训营 |
| 主讲老师：周亚明 培训天数：5 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、现代职业经理人所面临的核心管理问题是什么？1、管人VS管事2、基础心理学教您如何识别人才并合理配置3、社会心理学提升您人际交往的魅力及团队建设能力4、发展心理学引导您与不同年龄段人士良性互动5、变态心理学助您识别.. |
| GREC跨部门协同 |
| 主讲老师：沈莉亚 培训天数：1 天 专业类别： 团队建设 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：跨部门协同的反思1.跨部门协同四宗罪2.跨部门协同效能评估的“三性标准”：自主性、思考性、奉献性3.GREC模型说明：Goal .. |
| LTT企业讲师培训班 |
| 主讲老师：韩晓宾 培训天数：3 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一板块：讲课原理（1.5小时，讲授） 讲课的过程：讲课是一个沟通过程而不是灌输过程 讲课的目的：讲课的目的是改变学员认知 讲课的效果：通过理解程度和记忆程度衡量ɨ.. |
| 拿结果的工作汇报 |
| 主讲老师：倪龙天 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分思维逻辑的基本概述 1、 思维方式的发展 案例：人类简史2、 常用的四种思维逻辑 线性思维 发散性思维 结构性思维 水平.. |
| 银行消费者权益保护与投诉处理技巧 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 银行消费者权益与法律保护(解读人民银行50号令内容)一、银行对消费者义务和服务规范1、遵守相关法律2、交易信息公开3、妥善处理消费者交易请求4、交易有凭有据5、保护消费者信息6、妥善处理投诉.. |
| 结构化思维——想清楚 说明白 |
| 主讲老师：杨勇 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：前言：什么是结构化思维？导入：思维与结构的力量互动：测测你的记忆力1. 金字塔原理的4种结构1）表达、思考、解决、掩饰2）逻辑递进、结论先行、以上统下、归类分组2. 金字塔原理4个重点1）先重要后次要2）.. |
| 七步可解——问题分析与解决 |
| 主讲老师：杨勇 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一步：看见问题，读懂后背的价值（明确问题）一、问题清单：避免过度思考1. 问题=|现状-目标|，即现状与目标的差距2. 问题面前的“身份”：问题受害者vs问题制造者总结：成为卓越的问题的管理者 .. |
| 阿里巴巴腿部管理三板斧 |
| 主讲老师：陈舜 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：前言：阿里巴巴管理文化体系介绍一、阿里管理思想总纲1. 公司管理“要害”：战略、人才、文化2. 公司管理“LEADER”：理想、能量、担当案例：马云“九板斧&r.. |
| 全方位塑造卓越管理者——管理者的综合能力提升 |
| 主讲老师：陈雨 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：管理者角色认知——认清在组织的“位置与职责”讨论：何谓管理一、管理者的立场和职责1. 对上辅佐（执行者）2. 对下管理（把控者）3. 平级协作（合作者）4... |
| 战略解析与执行工作坊大纲 |
| 主讲老师：解永军 培训天数：3 天 专业类别： 战略管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、战略模型方法导入1、MINI公司经营策略沙盘2、什么是战略3、战略模型与方法（1）战略计划阶段 (2)战略规划阶段 （3）战略塑造阶段4、战略解析与执行流程二、双差分析及战略目标设计1、什么是双差分析.. |
| 战略思维课程大纲 |
| 主讲老师：解永军 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 战略思维的概念1. 人人都需要战略思维2. MINI公司经营策略沙盘分组讨论：如何有效思考公司经营策略？3. 什么是战略：外部机会与自身资源能力的有效组合4. 战略思维者的特征：四个段位二、战略需要洞察趋势.. |
| “十四五”企业战略规划培训及工作坊大纲 |
| 主讲老师：解永军 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、“十四五”战略规划的“新”特征1.1 时代变局下的新起点1.2 三级四类规划下的强约束1.3 专注产业升级打造核心竞争力1.4 刚性与弹性的动态管理1.5 .. |
| 系统思维与科学决策 |
| 主讲老师：解永军 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章：转变系统思维1. MINI公司运营沙盘2. 反思你如何解决问题？3. 直觉思维的思考4. 从直觉判断思维到理性流程思维5. 什么是系统思维6. 思维的四个段位第二章：系统思维之界定问题1. 什么是.. |
| 任务规划与执行 |
| 主讲老师：李彦池 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一节：目标管理-PDCA的执行系统目标管理的重要性；1. 目标管理的定义；；2. 以终为始是所有执行的核心原则3. 团队讨论：目标管理的应用场景场景一：完成团队绩效任务目标管理的核心步骤；P:正确的目标与规.. |
| 高效达成——目标设定与管理 |
| 主讲老师：曲直 培训天数：1 天 专业类别： 执行力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：目标设定的基础案例导入：案例1：起床的动力是什么？案例2：蜜蜂的领导是谁？案例3：贾玲与热辣滚烫。一、目标设定的初步认知1. 目标设定的意义1）目标是用来起步的2）目标是用来聚焦的3）目标是帮.. |
| 中基层管理者综合管理技能提升 |
| 主讲老师：陈舜 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课前活动：组建团队1）组建团队：队名、队呼、队长、政委2）团队展现：每组逐一展示团队风采第一讲：角色认知——管理者认知和角色的转变一、管理的认知与思考：2个问题1. 你所认识的“管.. |
| 优势领导力：打造变革型团队 |
| 主讲老师：吴铮力 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：发现你的领导优势一、PACE领导力矩阵——领导力四个维度1. 优先级：结果VS过程2. 过程：非结构化VS结构化3. 速度：快VS慢4. 注意力：全局的VS 局部的二、类型1：.. |
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