内训课内训课
| 关注客户体验与投诉管理 7651 培训大纲 |
| 主讲老师：袁利红 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、关注客户体验的服务1.为什么要关注客户体验 2.客户体验的三个层次 3.关注客户体验的服务策略 4.如何获得好的服务评价 5.客户体验为王的营销服务 二、沟通的价值1.什么叫沟通？ 2.沟通的核心 .. |
| 目标管理 |
| 主讲老师：史鹏飞 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：1. 你的目标达成率是多少？√ 90%以上→ 对不起，暂时无法帮到您√ 不达90%↓请继续往下看2. 你制定了几个目标？（1个？2个？3个？。。。）3. 如何制定目标？.. |
| ICT项目风险管控与分包管理实践 |
| 主讲老师：庄桩 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：课程章节 内容提要 教学方式 课程时间第1章电信ICT项目风险管理、分包管理概述 电信运营商业务转型中的困惑和问题；ICT项目业务特点及其对公司项目管理能力的要求；ICT企业为.. |
| 标准工时管理 |
| 主讲老师：周新奇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一．标准工时的作用 1．标准工时与生产排程 2．标准工时与现场改善 3．标准工时与计件单价二．运用秒表测时法制定标准工时 1.秒表测时法的概念 2.秒表测时需用的工具 3.秒表测时的执行程序 4.划分作业.. |
| 抓重点 强基础——推进新时代党支部规范化建设 |
| 主讲老师：杨丽萍 培训天数：2 天 专业类别： 政府智库 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：推动党建工作“两覆盖”，严格执行党建工作标准化一、扩大党组织的覆盖面——强化党支部的政治功能1. 扩大党支部覆盖面2. 优化支部设置3. 增强支部班子4. 明晰.. |
| 呼叫中心（云呼）业务实战营销技能提升 |
| 主讲老师：舒冰冰 培训天数：1 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、移动互联网时代客户维系与营销思路新时期客户行为的变化AIDMA到AISAS的转变。互联网+思维的核心互联网思维的三个特征三点式思维 .. |
| 中国文化 与 职业素养提升 |
| 主讲老师：杨子 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、“仁”：感恩奉献，人品比能力更加重要主旨讲解：自孔子倡导“仁”学以来，“仁”就成为中华民族的“共德”和“恒德&rdq.. |
| 增百成千——增员特训营 |
| 主讲老师：严雅丽 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：第一讲：晋升之路理念篇一、增员的重要性1. 为什么要增员？1）对个人的好处2）对营业单位的好处3）对保险公司的好处2. 增员与组织发展的认知误区1）优秀的人才不会来做保险2）增员标准高会丧失发展机会3.. |
| 管理层财务管理实务 |
| 主讲老师：关永洪 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：导入：理解财务报表的总体思路1. 财报三表勾稽关系2. 资产、负债、权益、损益类科目及会计分录透彻理解3. 学会会计整套账务处理，制作财务报表第一讲：财务报表解读及财务分析一、资产负债表研讨：什么样的资产才是真正.. |
| 团队共创解决问题工作坊 |
| 主讲老师：韩丽 培训天数：1 天 专业类别： 团队建设 行业类别： |
| 课程简介：模块一 行动学习法介绍一. 开场与破冰活动：设定解决的问题二. 管理的长板与短板三. 管理者必备的四项核心能力* 技术及行业专业能力* 人际沟通与交往能力* 解决问题及决策能力* 从一般现象到解决并总结方法、.. |
| 阿里巴巴HIRE与FIRE |
| 主讲老师：陈卫中 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：我们要的味道1. 我们要的味道是什么？2. 公司对人才标准是什么？3. 我们对人才标准是什么？第二部分：如何HIRE人1、我们为什么要招人思考：招聘需求是在什么情况下产生的？招聘的自我诊断？.. |
| 企业基层员工安全素养与技能提升培训 |
| 主讲老师：王明朱 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介： 模块一：自豪职业，尊严生活– 热爱我们的行业– 熟悉我从事的工作– 了解我操作的设备– 珍惜我的工作 模块二：血的教训，牢记在心&.. |
| 银行从业人员职业操守 |
| 主讲老师：陈培松 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：前言：银行从业人员必须考虑三个问题1.如何确保职业生涯快乐2.如何确保家庭和谐幸福3.如何避免牢狱之灾一、职业操守基本概念1.中国本土企业的员工工作现状2.银行人常犯的错误表象3.个人职场的重要成功因素4.. |
| 新零售 |
| 主讲老师：陈培松 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：一、新零售前世今生1.零售业的四次革命2.实体零售增速放缓3.网络零售发展迅猛4.新零售概念的提出5.市场对新零售的种种理解二、新零售基本要素1.新零售主要动力——经济利益2.新零.. |
| 宴会礼仪 |
| 主讲老师：王颖 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：第一部分宴会类型1．按照性质分--礼仪性质--交谊性质--工作性质2．按照规格分--国宴--正式宴会--便宴--家宴第二部分宴客礼仪四要素1．费用2．环境3．菜式4．座次第三部.. |
| 测量系统分析MSA |
| 主讲老师：杨家来 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章 术语1、测量系统2、分辨力、灵敏度 3、偏倚4、稳定性5、线性6、重复性7、再现性8、GRR第二章 测量过程1、为什么我们需要测量数据2、我们对测量数据有什么期望3、为什么要进行M.. |
| 全过程质量管理（TPQM） |
| 主讲老师：杨家来 培训天数：5 天 专业类别： 质量管理 行业类别： |
| 课程简介：第一章 理解TPQM的内涵1、解读质量的新义、本质，理解TPQM2、强化人员质量意识、认知与态度，矫正行为、习惯与行动3、质量管理的新理念，新时代的质量4、掌握并提高管控的技能，与时俱进5、品管人员角色定位、岗位素.. |
| TTT企业内训师培训技能提升 |
| 主讲老师：赵胜 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：模块一：优秀内训师的基本功夫案例分析：一、内训师的基本功夫1、内训师的角色与定位 2、培训师的几种类型3、提高培训技巧的六大步骤二、优秀内训师的能力素质模型三、内训师必须掌握的成人学习的特点 1、成人学习.. |
| 新任（新晋）团队主管或支行长快速赋能：角色转变和工作方法 |
| 主讲老师：穆晓军 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、团队负责人最重要角色是承上启下1、从自己能干到承上启下促团队2、从思考规划到逐步落实：营销管理和业务推动3、理解上级目标，引导团队共识4、管理者责任：定计划，分任务，盯过程，保结果5、思考题：成为优秀支行长的七个.. |
| “95后”新生代员工管理 |
| 主讲老师：姜雷 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：如何看待“95后”员工的“不当行为”一、理性看待“95后”员工的“不当行为”课堂演练：“95后”员工.. |
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