相关热门公开课程更多 》
- “卓越流程体系构建与优化、流程绩效系
- 智夺订单高端大客户销售实战落地
- 战略制胜 绩效为王高端辅导式研修班
- 流程审计实战高端班
- 智夺订单高端大客户销售实战落地
- 高端私人订制礼仪精品班
- 2016年房地产业营改增税收风险控制
- 高端商务礼仪与职业形象塑造
- 高端商务礼仪与职业形象塑造
- 高端情境商务礼仪与高情商沟通（含证书
相关热门内训课程更多 》
- 店面珠宝销售技巧训练
- FABE黄金销售法则实战训练
- 中层干部管理能力提升训练
- 电话销售话术训练营
- 销售实战技能提升训练
- 心灵之旅系列：卓越心智训练营（金牌经
- 银行高端客户销售心理学与沟通技巧
- 智赢天下-----卓越的建材终端门店
- 保险公司全员执行力强化训练培训课程
- 领导力培训：卓越领导力修炼-赢在汽车
相关最新下载资料
【培训对象】
【培训收益】
课程收益 针对高端房地产销售人员从业心态与必备素质、接待客户的要诀、常见问题及解决方法；接听电话要领、迎接客户与初步接洽、客户类型精准分析、客户跟踪、购买洽谈与促使成交、成交收定与售后服务等。
【培训收益】
课程收益 针对高端房地产销售人员从业心态与必备素质、接待客户的要诀、常见问题及解决方法；接听电话要领、迎接客户与初步接洽、客户类型精准分析、客户跟踪、购买洽谈与促使成交、成交收定与售后服务等。
课程大纲
一、 高端房地产销售人员的从业心态与角色认知
1. 高端房地产销售人员的三种心理素质
2. 我是谁－高端房地产销售人员的定位
3. 我面对谁－高端房地产销售人员的服务对象
4. 高端房地产销售人员应该具备的素质
5. 高端房地产销售人员应具备的能力
二、 高端房地产销售人员服务意识与服务理念
（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
1. 什么是服务意识？
2. 为什么要有服务意识？
3. 客户满意的基本原则
4. 顾客服务的精神
5. 如何培养服务意识
Ø 用心服务
Ø 主动服务
Ø 变通服务
Ø 爱心服务
Ø 激情服务
Ø 换位思考投其所好
6. 用心服务好每一位客户
Ø 何谓用心服务?
Ø 多一份细心
Ø 多一份创意
Ø 多一份关怀
Ø 服务同理心的必要元素
三、 客户跟踪服务
1. 客户跟踪的目的
2. 客户跟踪的准备
3. 客户跟踪的方式
4. 个人客户跟踪技巧
5. 集团客户跟踪技巧
6. 客户跟踪的要点
7. 客户跟踪的评估与总结
四、 高端房地产销售人员客户投诉处理技巧
（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
Ø 客户抱怨投诉心理分析
Ø 客户抱怨投诉三大需求
Ø 产生不满、抱怨、投诉的三大原因
Ø 客户抱怨产生的过程
Ø 客户抱怨投诉类型分析
Ø 客户抱怨投诉的心理分析
Ø 客户抱怨投诉目的与动机
-
上篇 成功营销人员的心态训练第一节 顶尖销售员如何认识销售工作一、销售员必须知道的三件事1、蹲得越低，跳得越高2、你想爬多高，你的工夫就得下多深3、顶尖的时间管理造就顶尖的销售员二、销售业绩的创造三、龟兔赛跑案例新解第二节 尖销售员的销售心理训练一、顶尖销售员必备的四种态度1、顶尖销售员的动力源泉2、顶尖销..
人气：2646
-
课程时间：1-2天培训形式： 讲师讲授+体验式训练+互动分享 培训形式多样化是保证培训效果的重要手段 课程大纲：第一部分 开训解析：成功与心态 工作与生活中观念的困顿和误区 1、“对事不对人” 2、“愿不愿”和“会不会” 3、案例解析：讲话与演..
人气：2395
-
冀农动物药业有限公司-优秀员工一流心态训练营 2011年10月26日保定市冀农动物药业有限公司再次邀请到国内知名员工心态培训专家曾鹏锦先生来公司给员工做“优秀员工一流心态训练营”的培训。公司全体人员在一楼会议室参加了此次培训。 培训由人事部主管郑宏女士主持，首先大家以热烈的掌声欢迎曾老师再次走进冀农为我们做精彩培训。 ..
人气：2765
-
课程大纲 第一篇：心态篇 一、您具备追求成功人生的心态吗？ 四个信念： 我有必定成功公式 过去不等于未来 做事先做人 是的，我准备好了 二、企业与您 企业是什么 企业的组织 工作场所是什..
人气：3104
