步步为营—项目管理与客情维护能力提升训练

【培训对象】
项目总监、项目经理

【培训收益】
1.掌握项目解读的思维模式。 2.学习将项目转化成目标和计划的模型和工具。 3.学习构建任务管理和追踪的工作流程。 4.学习掌握如何与客户沟通，并且维护好客情关系的技巧

 一、任务目标制定
1.1 项目为什么总是失败？
案例：悲催的项目经理
讨论：项目管理的初心是什么？
成功的项目管理
成功项目管理的画像
完美项目的条件
案例：悉尼歌剧院，完美的成果与成功项目管理之间的关系
1.2 如何科学地开展项目管理
项目的特点
小练习：项目识别
项目特点总结
项目管理核心目标
项目管理图谱
小工具：项目管理的“降龙十巴掌”
项目管理五部曲如何解决问题
项目管理过程与项目生命周期
管理五部曲与PDCA
举例：某企业千人级拓展项目策划表
1.3 如何理清决策目标？
干系人需求管理
干系人类别分析
干系人管理策略——权利利益二维分析法
案例：一次失败的部门团建
分组演练：梳理项目的干系人类别及管理策略
需求界定推导问题差距
需求的三种类型
问题界定框架与决策目标
决策目标制定
目的与目标的关系
如何探究目的——追问法
目标书写原则——SMART-C
目标的指标化拆解
项目策划书内容
1.4 如何制定科学合理的项目方案
总体策略制定
策略与方案的异同
策略制定方法论——十二字口诀
策略生成的3种途径
策划制定工具——SWOT分析
案例：《三十而已》主人公的策略制定过程
详细方案制定
备选方案产生方法——头脑风暴
分组演练：基于上一环节选定的项目，运用头脑风暴法设计备选方案
如何进行方案比选
阶段性自检——方案与策略一致性检查
项目计划制定
进度计划制定五步法模型
风险要素识别与计划制定
监控计划制定
沟通计划制定
1.5 任务管理的闭环流程
项目拆解执行的核心——任务管理
任务管理的三步骤
制定目标
分解目标
考核目标
信息反馈及处理
过程与目标同等重要
二、任务的分解和跟踪
2.1 常见5种项目执行困境
不理解项目，平衡不了上级和下属的期望
目标不清晰，员工不知道项目经理想要什么
责任不明确，团队对项目缺乏热情
执行不下去，计划流程无法固定和保持
到底谁优先，日常事务与项目计划的冲突
2.2 把事情做对：多维度项目解码
横向：两条主线解码项目
业务增长
能力建设
纵向：对上解码项目，对下解读项目
从客户价值到员工行为的四级解码
项目解读的四个基本原则
垂直一致性原则
水平一致性原则
均衡性和导向性原则
责任落实原则
项目解码的三种辅助工具
BSC
KPI
OKR
2.3 把事情做好：目标设置与执行
目标制定：把项目转化到目标
用SMART原则确保目标的有效性
企业制定目标的四个维度与四个矛盾
鼓励员工自己定目标
个人目标与组织目标的整合
目标分解：把目标转化成任务
上下同欲是目标有效落地的前提
如何解决目标的“三不”问题（不清晰、不理解、不接受）
目标分解的“阶梯法”
如何让员工接受挑战性目标
目标执行：把任务转化成计划
计划的四大作用是目标落地的保障
制定计划的“倒排节点法“
计划管理要用好“5W2H“
关键绩效执行：平衡计分卡的运用
平衡计分卡的框架
平衡计分卡的主要缺陷和反思
2.4 把事情做顺：目标管理与追踪
工作管理的PDCA循环
P——计划
D——执行
C——检查
A——改进
识别项目成果
可交付成果与WBS
WBS的可视化表达
可视化表达的价值
案例：某电信项目现场可视化表达
制定项目里程碑计划
活动与资源估算
活动资源估算
里程碑制定
工具：甘特图
监控项目进度
关键要素识别
风险定性分析
风险应对策略
风险管理计划
综合演练风险管理计划
进度监控
监控计划制定
计划执行的关键要素
责任分派矩阵与责任分散效应
管理需求变更
有效需求识别
需求的本质
案例：项目需求进化史
求识别方法
工具：Y模型
演练：以“给我一瓶水”为例进行现场练习，挖掘真实需求
建立需求变更流程
整体变更控制流程
需求变更管理
工具：客户需求评估表
案例：心理学在需求变更管理中的应用
三、客群沟通与维护
3.1 客户为什么不满意？
一次低分差评的产品交付体验
客户认知失调
3.2 项目干系人的典型认知偏差有哪些？
识别项目干系人
识别干系人及需求状态
组织结构与角色心理
探寻项目干系人的各种利益
干系人项目利益分析
干系人对项目的认知偏差分析
认知偏差的来源
案例：费斯廷格与认知失调实验
3.3 项目启动阶段，如何给客户留下积极正向的印象？
初识客户
连接效应助力第一印象塑造
干扰理论诱导客户付出
关系人心态分析
构建愿景
项目启动会的心理意义
如何为项目团队“打鸡血”
练习：设计一场鼓舞人心的项目启动会
3.4 项目计划过程，如何精准把握干系人的需求？
需求管理
需求调研过程中的心理学技巧
选择性知觉与需求访谈
案例：低保真原型与虚拟用户应用示例
非语言信息管理
面部表情辨析
案例：Lie to me 面部表情分析
肢体语言
3.5 项目执行阶段，如何引导干系人合理参与？
保持项目的“心跳”
行为过程可视化
项目的可视化表达
保持团队心跳——“多小多”原理
选择合适的语言模式
语言编码模式
练习：基于给定场景，练习使用编码结构，化解对抗
3.6 监控项目过程中，如何保持干系人的“感觉”一直在线？
应对需求变更
应对需求变更的心理学方法
化解需求变更中的矛盾
工具：框架效应
工具：五步脱困法
工具：PAC理论
治愈项目团队的拖延症
治愈拖延症的七个好习惯
练习：拖延症自测
3.7 项目收尾阶段，如何持续影响干系人顺利收尾？
影响干系人
建立影响力的四种武器
案例：一封家书
分组讨论：影响客户的最佳时机
项目验收大会
开好项目“批斗会”
案例：我知道你一定很“讨厌我”

 ——管理能力专家型教练
现任：私募基金（百亿规模）人力资源VP；
全日制硕士，心理咨询师；
曾任：军校部队管理教研室学科组长，
空军中校军衔退役，十六年部队管理经验；
专注研究和实践组织管理效率、领导力、人格张力；
擅长领域：管理通用力，中高层领导力和团队效率提升。

【个人简介】
粟老师从事管理工作20余年，拥有16年部队管理和教学经验和5年企业管理经验。
长期的管理与心理实践，让粟老师对人性的把握和团队的管理运营有非常深入且独到的见解，形成了“发展于军队，完善于企业”，高效，实用的管理方法论，广受市场认可和欢迎。

【实战经验】
现任某私募基金VP。任职5年来，经历了初创和发展阶段，圆满完成了日常组织的管理赋能和运营SOP设置，搭建人才系统，为公司提供了有力的人才支撑。助力公司的营收和利润连续5年以平均15%的增速成长。
拥有十六年部队管理经验。中校退役，荣立三等功四次。历任排长、干事、政治指导员、学科组长；培训对象覆盖新兵、士官、基层干部骨干、连营干部、师旅团级干部。

【培训经验】
已服务：腾讯，招商，华润，阿里，南航，中海油，工行，茅台，瑞幸，移动，华勤，联通，兵器，中交等上百家企业和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000+小时，累计辅导50W+人次。
为白酒行业授课培训《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》，返聘28次，共培训全行业6000人，帮助企业强化带领团队达成绩效的能力，助力公司业绩连续三年双位数增长。
在为民航行业授课培训《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》，返聘16次，共培训全行业1800人，帮助学员提升分析拆解任务和完成能力，培养职业化的成长习惯。
1、【核心课程】系列内容，被行业名企连年返聘。累计学员25W+人次。
2、【领导者管理能力训练】系列内容，案例教学，出彩率100%。累计学员8W+人次。
3、【职场心态与职业化素质提升】系列内容，定制需求，模拟演练，累计学员16W+人次。

【理论体系】
粟老师高效而务实，以上千个管理案例作为材料支撑，通过经典管理学，心理学理论作为依据，着力于两大抓手——管人与理事。实现人员管理的愿干、会干、能干，和任务管理的做对、做完、做好、做顺。为企业赋能沟通和执行力强的高绩效团队，助力企业搭建能力全面的管理者人才梯队。

【授课风格】
实战经验丰富+机智风趣控场：从事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各业形形色色的个案中，积累了丰富的实践经验和鲜活案例。让学员在气氛欢乐而思维高频的课堂中吸收知识、转化能力。
思维发散学识广博，教练技术贯穿始终：粟长风热爱学习与实践，应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案。教练功底深厚，全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考，发现自身潜质，提升岗位胜任力。
紧扣痛点，针对提升，课前+课中+课后全程起效：粟长风善于一针见血，发现隐藏在问题之后的深层痛点，让学员豁然开朗，并通过相关的案例研讨和情景模拟，帮学员化痛点为强项。课前电话访谈（或面谈）+问卷调研+学员能力测试，聚焦培训目标，个性化设计课程；课中强调知识的系统性，并通过数十个实战案例现场演练，提升模块化能力；课后可安排辅导，协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。

【核心课程】
《DeepSeek赋能管理岗位工作坊》
《达尔文群岛——决策、协作、管理沉浸式沙盘剧本》（复购率高）
《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》（复购率高）
《左右逢源——跨部门协作与冲突管理》 （复购率高）
《士别三日——新上任管理者角色转换与能力提升》（复购率高）
《隔山打牛——代际领导力提升与新生代管理》（复购率高）
《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》（复购率高）

【主打课程】
领导者管理能力训练
《慧眼识人——PDP性格分析与基层管理能力提升训练》
《知人善任——非人力管理者的人力资源管理》
《密切协同——高效部门协同与中层管理能力提升》
《高效协同——跨区域团队管理与领导力提升》
《金牌教练——员工激励与潜能开发能力训练》
《因势利导——情景领导力与团队激励》
《未雨绸缪——EAP与员工心理辅导培训》
《重整旗鼓——组织变革后团队激活与快速适应》
《雷厉风行——团队执行力能力训练》
《锐不可当——培养高绩效团队》
《齐心协力——团队文化塑造与落地》
《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》
《运筹帷幄——团队管理者能力训练》
《广纳贤才——管理者性格兼容及岗位匹配能力训练》
《排兵布阵——中高层管理者能力素质提升与实战训练》
《群雄逐鹿——中高管理层团队建设与修炼》
《隔山打牛——新生代管理与代际领导力提升训练》
职场心态与职业素养提升
《激发潜能——运用NLP技术拓展思维与能力》
《如沐春风——非暴力沟通与正向思维管理》
《渐入佳境——新员工心态调整与角色转换》
《高效沟通——职场精英高效沟通能力与必备职业素养》
《斗志昂扬——团队职场心态建设与执行力提升》
《齐心协力——高效团队沟通与协作赋能》
《敬业担当——优秀员工能力训练》
《提能增效——高绩效精英团队打造》
《融会贯通——高效沟通与管理思维拓展训练》
《左膀右臂——核心员工能力提升训练》
《斗志昂扬——个人自驱力与团队凝聚力提升》
《事半功倍——高效沟通能力提升训练》
《左膀右臂——高级助理能力提升训练》
《豁然开朗——职场压力与情绪管理》
《抓铁留痕——打造九段执行力》
《后生可教——90、95、00后的管理方法》
《抽丝剥茧——问题分析与解决》

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

  ￥   元/ 天

  人气：1700  

  

• 卓越管理——房地产销售经理领导力提升训练营

   

  第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..

  ￥   元/ 天

  人气：1992  

  

• 美业实战销售技巧提升训练

   

  销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人气：1986  

  

• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

  ￥   元/ 天

  人气：2060  

  

• 从校园到职场职业素养提升训练

   

  第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..

  ￥   元/ 天

  人气：1598  

  

• 逆商AQ提升训练

   

  【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..

  ￥30,000   元/ 天

  人气：1788