服务营销——让销售额与满意度并肩提高

课程大纲
第一讲：从传统营销到服务营销
与竞争对手同质化的穷途困境
从4Ps到4Cs的服务营销历程
从传统营销到服务营销的转变
销售工作中的服务特点与策略

第二讲：服务营销中的客户价值
建立服务营销的客户价值链
创造客户价值的企业供应链
服务价值与产品价值的组合
用服务创造差异化客户价值

第三讲：销售的服务策略与方法
客户生命周期的服务策略
销售漏斗匹配的服务方法
销售之前中后的服务效用
销售中的客户关怀五要素
服务建立客户信任与忠诚

第四讲：服务的销售机会与技巧
在服务中发现潜在需求
抓住销售的最关键时机
被客户认可的需求引导
显示专业性的产品推荐
无偿服务促进有偿销售
服务中交叉及扩大销售
如何鼓励客户间转介绍

第五讲：服务营销的心理与情感
感性服务与理性销售结合
促进服务体验的销售感知
服务营销的客户情感运用
要与客户沟通风格相匹配
符合性格特征的营销策略

第六讲：服务营销中的员工角色
客户顾问的专业服务理念
要在平安无事中没事找事
避免过度销售与强迫服务
不让售前与售后自相矛盾
客户是你的、你也是客户的
 

• 大堂经理服务营销培训

   

  第一部分：服务部分第一章：大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章：网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三章：网点服务管理一、服务人员管理1.世界已经进入了体验经济时代2.服务经济与体验经济3.体验经济时代的特点4.体验经济时..

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• 服务制胜-汽车4S品牌服务营销

   

  第一章：4S店服务营销的重要性1、案例讨论：为什么要服务，为什么要让顾客满意2、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？3、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。第二章：服务营销，业绩递增的法宝一、服务营销的价值1、品牌源于服务2、留住客户的关键在服务营销3、服务营销无形胜有形4、服务营销的价值5、..

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• 稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升

   

  第一讲：大堂经理的岗位职责剖析1. 维护营业环境2. 引导客户服务3. 解答客户咨询4. 维持营业秩序5. 挖掘营销机会6. 处理现场投诉第二讲：优秀大堂经理应有好心态1. 自我岗位的高度认同感2. 服务是自我能力的体现3. 摆正客户在心中的位置4. 对客户素质期望值要低5. 做好服务如同做名母亲 ..

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• “吹尽狂沙始见金”——金牌柜员服务营销技能提升

   

  第一讲：心态转变篇——树立危机意识，完成角色转变一、面对挑战银行对员工提出更高要求1. 银行白热化竞争对员工提出新要求1）银行面临的同业和异业竞争体2）银行网点转型对员工3）员工要如何转变以更好适应银行发展互动：提问员工工作面临哪些难题2. 客户需求的变化对员工提出新要求1）客户需求变化有哪些？..

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• 银行大堂经理服务营销技能提升

   

  第一讲：网点转型分析与大堂定位一、银行业面临的新常态1. 内外压力2. 市场环境3. 趋势变化4. 网点转型5. 优秀网点的标准二、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位2. 大堂经理的职责三、大堂经理应具备的品格素质1. 具有服务导向2. 积极热情3. 具有同理心4. 谦虚诚实5. 宽容..

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• 服务营销-企业不战而胜的核心竞争力

   

  引言:服务战略为何成为企业发展的必由之路?第一讲：服务的目标：服务外溢效应让品牌增值1、 为什么要研究服务？▲品牌的有三个境界，最高境界是美誉度；▲美誉度要靠服务，因为服务是与客户的零距离的交流；▲营销进入3.0时代，人文关怀是核心，而非产品和方案。2、 服务三角形的三个边； 3、服务营销的三个层次； ▲基本服..

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