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银行一线员工、前台、客服、柜面、窗口
【培训收益】
导言：企业形象与员工素养的因果关系
1、 员工形象代表企业形象的实质意义
2、 礼仪是什么？
3、 礼仪的来源
4、 礼仪的内涵------敬人之道
5、 礼仪的内涵------仁爱之道
第一模块：银行一线接待人员得体的职业形象-------仪容仪表礼仪仪容：
1、 仪容的概念
2、 仪容的基本礼仪：
3、 发式礼仪：男士的12字要诀，
4、 发式礼仪：前台接待女士发式的四个统一
5、 面容礼仪：
（1） 妆容的意义
（2） 妆容的步骤
（3） 化妆的实景操作（略）
仪表：
1、 什么是仪表？
2、 仪表的三条规则
3、 人体美学的基本常识
4、 仪表的服饰礼仪
5、 前台、窗口、柜面、客户服务人员工作装的正确穿着
6、 前台、窗口、柜面、客户服务人员工作装的鞋袜搭配
7、 前台、窗口、柜面、客户服务人员工作装的搭配禁忌
第二模块：银行一线接待人员得体的职业形象-------仪态礼仪
1、 接待人员的行为禁忌
2、 优雅的站姿、柔美的表情、眼神、微笑
3、 谦恭的欠身礼仪
4、 文雅的手势礼仪：大请、中请、小请
5、 端庄的坐姿：
6、 自信的走姿：步度、步位、步韵
7、 安全的蹲姿
第三模块：银行前台、柜面、窗口、客服人员-------日常服务礼仪
1、银行现代服务的“白金法则”理念
2、接待人员服务中常犯的“禁忌”
3、银行语言的重要性：五声十一字的力量
4、银行服务语言礼仪规范：服务中的彩虹语言
5、银行来客服务：文明待客、礼貌待客、热情待客
来有迎声：主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候。
问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦。
去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
6、 服务中的六为与六不为
7、 服务礼仪的二十字箴言
8、 银行窗口真诚待客的情景模拟
第四模块：银行前台、柜面、窗口、客服人员-------工作电话礼仪
1、银行电话形象三要素
2、拨打客户的礼仪五部曲
3、接听客户的礼仪五部曲
4、转接电话的礼仪：5W1H
5、办公电话使用的注意事项
国际注册高级礼仪讲师认证班讲师教练
文明之州教育培训有限公司首席讲师
文明之州教育培训有限公司课程研发人
中共安徽省委党校特聘礼文化讲师
中共安徽省妇联职妇培训中心礼仪顾问
北京“赢家大讲堂”栏目特聘专家
中国总裁网金牌讲师
2009年第四届中国博会指定礼仪培训师
2009年安徽省妇联职妇中心八周年庆典司仪
2009年安徽省高速公路集团礼仪大赛评委
2010年第四届中国培训管理峰会指定司仪
2011年第20届中国电影节指定礼仪培训师
2011年第20届中国电影“百花使者”礼仪大赛评委
2011年安徽省妇联职妇中心十周年庆典指定司仪
2011年IPA国际礼仪讲师认证中心（中国区）亲善大使
个人经历：
五年文明之州教育培训公司总经理的角色，使得她对管理层与员工层的思想有清醒的认知，她把对古今文化的深刻理解与现代企业人社会人的精神需求的完美结合，真正解决面对受训人员素养难以提升的大难题，所讲内容都是客户需求与真正愿意接受的，让参训学员从根本上得到文化的浇灌与滋养，由内而外得到修炼与提升。
主讲课程：
《高端人士商务社交魅力提升》
《国学弟子规与企业文化建设》
《曾国藩智慧与领导之道》
《中国文化与女性气质》
培训方法：
1、将复杂的问题简单化，能听得明，想得清，有共鸣
2、将难做的管理可行化，能促思路，转观念，想活法
3、将前沿的理论实践化，能供掌握，讲实用，能前瞻
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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