高端商务礼仪

【培训对象】
企业中基层管理人员、全体员工

【培训收益】
● 专业形象塑造：你将学会如何选择得体的着装，展现出政务人员的专业形象；提升个人气质和魅力，增强自信心 ● 规范接待流程：熟悉政务接待的各个环节和流程，确保接待工作的有序进行；掌握接待中的细节和注意事项，提高接待的质量和水平；能够灵活应对各种突发情况，保证接待任务的圆满完成 ● 提升企业形象：政务人员的良好接待礼仪代表着企业的形象和文化；通过专业的接待服务，给来访者留下深刻的印象，提升政务单位公信力；有助于建立长期稳定的合作关系，为企业的发展创造有利条件

第一讲：政务礼仪的全景解读
一、揭开礼仪的面纱——洞悉礼仪的本质
1. 内强员工素质，礼仪与个人发展的密切关系
2. 外塑企业形象，礼仪与行业发展的密切练习
二、礼仪的五大分类
讨论：什么是礼和仪
讨论：礼仪有什么类型
1. 公务礼仪
2. 商务礼仪
3. 服务礼仪
4. 社交礼仪
5. 涉外礼仪
讨论：礼仪的由来
讨论：礼貌、礼节、仪式、仪表分别代表的是什么
互动：当代礼仪具体表现在哪里，优势与不足

第二讲：政务形象塑造
工具：梅拉宾法则55387
一、政务人员的形象打造
1. 政务人员发型规范
1）重要正式场合的发型规范
2）男士、女士职业发型建议
3）当今社会主流发型审美
实操演练：现场演示示范教学分小组练习
2. 政务人员手部管理
1）卫生：第二张脸如何科学养护
2）修饰：指甲的长度，为人的风度
3）装饰：指甲油的建议，戒指佩戴方式
3. 政务人员面部妆容管理
1）男士妆容
2）女士妆容
4. 政务人员着装配饰管理
1）正装的选择范围与底线
2）男士正装的穿着规范
3）女士正装的选择范围与搭配建议
实操演练：现场演示示范教学分小组练习
帮助全体员工掌握接待、公务礼仪规范，塑造良好仪体形象，提升单位整体文明素养与对外形象

第三讲：姿态中也有服务力
1. 公务人员举止礼仪四重点
2. 公务人员服务站姿礼仪
3. 会务人员站姿训练组合
4. 恭敬庄静鞠躬礼仪
5. 蹲姿礼仪彰显尊重
6. 端庄坐姿职业风采
7. 规范手势得体大方

第四讲：政务接待礼仪提升
一、政务会面接待体现社交素养
1. 端正姿态运用好时间礼仪
2. 指引、引领三大注意事项
1）电梯礼仪：先后次序有讲究
2）楼梯礼仪：行进次序有讲究
3）走廊礼仪：引导次序有讲究
3. 奉茶、斟水礼仪细节
——会议奉茶10步曲
实战演练：现场演示示范教学分小组练习
4. 政务拜访会面四大常识
1）介绍礼仪：自我介绍与多方介绍的次序
2）握手礼仪：握手的次序与方式
3）名片礼仪：名片的递送、接收与存放
4）称谓礼仪：职称、职务、职业、性别
实操演练：现场演示示范教学分小组练习
5. 政务场合沟通有礼
1）接打电话礼仪规范
2）微信社交礼仪规范
二、政务会务接待凸显细节素养
1. 位次排序的五大黄金规则
1）以左为上（政务）
2）居中为上（中央高于两侧）
3）前排为上（适用所有场合）
4）以远为上（远离房门为上）
5）面门为上（良好视野为上）
2. 会议场景布置规范
1）桌椅摆放标准
2）桌面摆放规范 

10+年商务礼仪实战经验
国际高级礼仪培训师
环球礼仪企业特聘礼仪研究员
上海夏礼文化特聘高级礼仪培训师
曾任：山东银座泉城大酒店丨营销部负责人
曾任：汉峪金谷喜悦东方酒店管理公司丨营销总监
曾任：济南高新绿城物业管理有限公司丨项目副经理
——累计授课近百场：是多家银行、酒店、高校等多行业的特聘礼仪讲师
——擅长领域：高端商务礼仪、职场商务礼仪打造、政务服务礼仪、个人形象打造等

实战经验：
若尘老师在商务服务礼仪方面拥有丰富而卓越的实战经验。在不同岗位的历程中，展现出了对商务服务礼仪的深刻理解与出色践行。同时擅长将商务礼仪的特质充分融入服务全过程，从“视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉”五感维度，为客户带来极致的服务享受，在提升企业形象、增强客户满意度和市场竞争力等方面发挥了重要作用。

——曾任职于汉峪金谷禧悦东方酒店管理公司——
1）品牌形象塑造：曾参与制定酒店的品牌定位和形象，确定品牌核心价值、宣传口号等，将禧悦东方酒店定位为高端商务休闲酒店，塑造“精致服务，喜悦体验”的品牌形象；酒店凭借卓越的服务和完善的设施，成功接待了多场知名企业大型会议（例如重汽、中建八局、中建二局、邮储银行、兴业银行等）的重要会议。每一场会议的接待都展现出酒店团队高度的专业素养和优质的服务礼仪，得到客户的高度认可。
2）服务体验创值：深入开展市场调研，全面了解市场动态与客户需求。主导开拓社交媒体渠道，举办线下品鉴会邀请潜在客户体验，提升酒店知名度和市场关注度，促使酒店在国家重大特殊事件下，入住率仍不断提升，平均出租率达到75%，切实做到服务至上

——曾任职于济南高新绿城物业管理有限公司——
1）服务理念延伸：曾对企业产品和服务精心雕琢，始终秉承“至尊”的服务理念，从员工的着装（视觉）→空气的清新度（嗅觉）→安静的环境（听觉）→优质的饮食（味觉）→设备的触感（触觉）全方面打造企业精心的服务体系，和对细节的极致追求，从而赢得客户的高度认可，促使客户积极缴纳费用，收缴率高达99%，体现了客户对企业服务的信任和支持。

主讲课程：
《优雅仪态：女性力量气质》
《高端商务礼仪》
《政务接待礼仪》
《服务礼仪能力提升》
《销售思维学礼仪》
《酒店服务美学能力提升》
《塑造职场形象——打造个人职场影响力》 

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