心理学的沟通技术

【培训对象】
管理层、基层员工

【培训收益】
1、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式； 2、帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们； 3、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态； 4、通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法； 5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧；

 第一讲：塑造非权力影响力，从沟通思维开始
1、沟通的定义
2、沟通的五大应用场景，及沟通中的博弈关系
3、沟通思维影响沟通结果
对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式
沟通行为发生过程：事件——故事——情绪——行为
故事思维VS标签思维
理解人性，让沟通更顺畅
第二讲 打破心理防御，同理他人
1、同理心定义
2、同理心沟通四步曲——观察、感受、需要、请求
3、什么是“观察”？
区分观察与“评判”
观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
评论是指观察所触发的想法和解读
小组对话练习：区分观察与评判
4、什么是“感受”？
区分“感受”与“想法”
感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
想法是我们对他人状态的判断
体验式活动：关于感受的体验
5、什么是“需要”？
“需要”词汇表讲解
体验式练习：了解对方需要的对话练习
6、什么是“请求”？
请求与“要求”的区别
请求：我们用来满足需要的具体方式
要求：希望他人即使不情愿也要服从我们　
小组练习
第三讲 同理心沟通四步曲场景练习
1、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人
2、同理心沟通四步曲应用：
观察、感受、肯定、策略
场景练习：如何表达自己的不满？
如何与他人达成一致？
3、对话中的实用沟通技巧练习：
让对方愿意听你说——亲和力训练
什么是亲和力？
亲和力同频的六个层面
如何建立亲和力
拉近关系，回应对方的四个小技巧
案例：如何与客户同频
这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次
案例：如何激发员工的内动力？
如何进行执行安排？
这样倾听最有效——倾听的3F技巧
视频案例：意见冲突时如何倾听？
案例：如何向客户解释流程或规定？
这样反馈更赋能——积极型反馈技巧
发展型反馈技巧

曾任：骏业塑胶(深圳)有限公司 人力中心总经理
曾任：广东银禧科技股份公司 高级人力资源经理
曾任：大型台资企业南良集团 总部培训课长
MBA工商管理硕士
广西大学工商管理硕士生导师
江西新能源科技职业学院客座教授 
国家高级人力资源管理师、高级思维导图训练师
国家高级心理咨询师、企业培训师 
深圳市人力资源社会保障局职业能力建设专家库专家

【个人简介】
张杰老师拥有台、上市、港企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的管理实战经验（其中10年管理咨询经验；5年港资企业、民营上市企业人力资源管理经验，3年台资企业人才发展管理经验），在人力资源管理模块上均取得显著工作成绩。特别在人才招聘测评领域， 其中《BEI面试技巧——基于素质的人才甄选技》课程已取得国家版权局登记。
张杰老师在台湾南良集团跨国公司任职期间，是广德商学院创始人之一，负责集团培训体系运营管理。为全集团人才发展搭建运营、师资、课程、评估等体系，人才培养转化率超过82%以上。
张杰老师以人才测评专家的身份为中国银行、中国银行软件中心、工行银行、建设银行、交通银行、农业银行、邮政储蓄银行、招商银行、浦发银行、广发银行、九江银行、富滇银行、沧州银行、恒丰银行、云南省农业信贷担保公司、中国人寿、中银保险、建信理财、中国农业发展银行、广东省烟草局、东莞烟草局、云南中烟、中国铁塔、深圳人才安居集团、云天化股份、云南航空产业投资集团、南方电网、中国电信、中国人寿、华侨城集团、华能井冈山电厂、吉电股份、中文传媒、云天化股份、利欧股份等银行金融和企业进行过4年+项目咨询服务，为全行/企业进行人才测评、甄选评价、干部竞人才盘点。所有咨询项目顺利交付，动态匹配组织与人才双向需求，识别隐藏人才激发活力，检核人才管理举措的效果。赢得行方各级领导高度认可。
张杰老师以管理顾问的身份为兰州银行、沧州/阳泉农商行进行过2年项目咨询服务，为全行进行组织设计、定岗定编、薪酬绩效、支行行长胜任素质模型构建、能力评价及技能提升。所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过80%。
核心咨询项目内容：
为集团设计绩效宽带薪酬激励体系，保证各分公司实现“内部公平”与“外部公平”，充分发挥绩效薪酬的激励作用。集团员工流失率连续三年下降8%，选用育留的激励机制与竞争平台带来了人员、团队稳定，集团人均业绩创收连续3年增加10%。
制定中国银行广东省分行、恒丰银行、人才甄选、人才盘点、干部竞聘系统工作流程与程序标准， 为广东省分行、恒丰银行实现有效进行人才的识别与分类，满足战略发展需要，能者上，激发人才活力。检核人才管理举措的效果；动态匹配组织与人才双向需求，识别隐藏人才激发活力。

【授课风格】
案例启发：引用行业案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
学员反映：比较接地气，实战性强、案例详实。

【主讲课程】 
人力资源类：
《BEI面试技巧——基于素质的人才甄选技》版权课
《非人力资源经理的人力资源管理》
《金牌面试官——赋能业务的招聘能力提升》
《职业生涯规划》
《基于战略发展的实战绩效管理》
《绩效考核暨KPI+BSC实战训练营》
人才管理类：
《MTP 中层管理能力提升》
《高效执行力》
《新生代员工管理》
《基于心理学的沟通技术》 

• 保险营销心理学——影响客户的“套路”

   

  课程背景：生活中，你是否经常有这样的困惑：为什么无人问津的东西，价格乘以2以后，反而被一抢而空?为什么我们明明不喜欢某个人，却对他提出的要求无法拒绝?为什么房地产商在售楼时，会先带顾客去看没人会买的破房子?为什么汽车经销商在顾客掏钱买车之后才会建议顾客购买各种配件?为什么超市总喜欢提供"免费试用"?为什么像宝洁和通用食品这样的..

  ￥25,400   元/ 天

  人气：1409  

  

• 心理学在高端客户营销中的应用

   

  课程背景：据胡润研究院调查数据显示，截止到 2018年，大中华区拥有千万资产的“高净值家庭”数量达到201万 户，比上一年增长 8.1%，其中拥有亿万可投资资产的“超高净值家庭”数量达到6.5万户；除了私募、私人银行和信托公司以外，越来越多的金融企业将视角也瞄向了中国的高净值客户，成为2019的发展重点..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1071  

  

• 识人攻心，用心理学解码中国中高净值客户

   

  课程背景：中国寿险市场在过去20年经历了高速增长，对比欧美等成熟市场，中国寿险市场目前渗透率仍相对较低。展望未来，大众富裕阶级崛起、老龄化、科技应用等因素保险行业将迎来巨大的发展契机，中高净值客户对养老保障、子女教育、财富管理等等需求将为寿险带来持续的发展动力。截止 2020年，大众富裕家庭的数量将以年均 7.8%的速度增长，在城市家庭户数中的占..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1036  

  

• 银行金融的营销心理学——影响客户的“套路”

   

  前序：课程解决问题如何变排斥营销为喜欢营销？如何让客户求着你办理业务？如何跟客户从聊天讲到产品？ 如何将产品让文盲都能听懂？如何客户由要我买到我要买？如何让客户真正拍板做决定？ 如何一对多的批量营销客户？如何有效实现客户精准营销？如何搞一场百万业绩的沙龙？第一讲：分析与转化篇一、知己—&mdas..

  ￥   元/ 天

  人气：1356  

  

• 基于色彩心理学的职场礼仪与个人魅力塑造

   

  第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳..

  ￥   元/ 天

  人气：3241  

  

• 房地产招商营销心理学与沟通谈判技巧

   

  第一单元：高端客户营销心理分析与销售技巧一.快速变化的市场（商业地产）二.高端客户销售的特点三.客户的购买环境客户销售的关键四.知识经济时代的专业销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”五.销售人员良好心态的标志六.高端..

  ￥   元/ 天

  人气：3613