心理学的沟通技术

【培训对象】
管理层、基层员工

【培训收益】
1、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式； 2、帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们； 3、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态； 4、通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法； 5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧；

 第一讲：塑造非权力影响力，从沟通思维开始
1、沟通的定义
2、沟通的五大应用场景，及沟通中的博弈关系
3、沟通思维影响沟通结果
对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式
沟通行为发生过程：事件——故事——情绪——行为
故事思维VS标签思维
理解人性，让沟通更顺畅
第二讲 打破心理防御，同理他人
1、同理心定义
2、同理心沟通四步曲——观察、感受、需要、请求
3、什么是“观察”？
区分观察与“评判”
观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
评论是指观察所触发的想法和解读
小组对话练习：区分观察与评判
4、什么是“感受”？
区分“感受”与“想法”
感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
想法是我们对他人状态的判断
体验式活动：关于感受的体验
5、什么是“需要”？
“需要”词汇表讲解
体验式练习：了解对方需要的对话练习
6、什么是“请求”？
请求与“要求”的区别
请求：我们用来满足需要的具体方式
要求：希望他人即使不情愿也要服从我们　
小组练习
第三讲 同理心沟通四步曲场景练习
1、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人
2、同理心沟通四步曲应用：
观察、感受、肯定、策略
场景练习：如何表达自己的不满？
如何与他人达成一致？
3、对话中的实用沟通技巧练习：
让对方愿意听你说——亲和力训练
什么是亲和力？
亲和力同频的六个层面
如何建立亲和力
拉近关系，回应对方的四个小技巧
案例：如何与客户同频
这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次
案例：如何激发员工的内动力？
如何进行执行安排？
这样倾听最有效——倾听的3F技巧
视频案例：意见冲突时如何倾听？
案例：如何向客户解释流程或规定？
这样反馈更赋能——积极型反馈技巧
发展型反馈技巧

曾任：骏业塑胶(深圳)有限公司 人力中心总经理
曾任：广东银禧科技股份公司 高级人力资源经理
曾任：大型台资企业南良集团 总部培训课长
MBA工商管理硕士
广西大学工商管理硕士生导师
江西新能源科技职业学院客座教授 
国家高级人力资源管理师、高级思维导图训练师
国家高级心理咨询师、企业培训师 
深圳市人力资源社会保障局职业能力建设专家库专家

【个人简介】
张杰老师拥有台、上市、港企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的管理实战经验（其中10年管理咨询经验；5年港资企业、民营上市企业人力资源管理经验，3年台资企业人才发展管理经验），在人力资源管理模块上均取得显著工作成绩。特别在人才招聘测评领域， 其中《BEI面试技巧——基于素质的人才甄选技》课程已取得国家版权局登记。
张杰老师在台湾南良集团跨国公司任职期间，是广德商学院创始人之一，负责集团培训体系运营管理。为全集团人才发展搭建运营、师资、课程、评估等体系，人才培养转化率超过82%以上。
张杰老师以人才测评专家的身份为中国银行、中国银行软件中心、工行银行、建设银行、交通银行、农业银行、邮政储蓄银行、招商银行、浦发银行、广发银行、九江银行、富滇银行、沧州银行、恒丰银行、云南省农业信贷担保公司、中国人寿、中银保险、建信理财、中国农业发展银行、广东省烟草局、东莞烟草局、云南中烟、中国铁塔、深圳人才安居集团、云天化股份、云南航空产业投资集团、南方电网、中国电信、中国人寿、华侨城集团、华能井冈山电厂、吉电股份、中文传媒、云天化股份、利欧股份等银行金融和企业进行过4年+项目咨询服务，为全行/企业进行人才测评、甄选评价、干部竞人才盘点。所有咨询项目顺利交付，动态匹配组织与人才双向需求，识别隐藏人才激发活力，检核人才管理举措的效果。赢得行方各级领导高度认可。
张杰老师以管理顾问的身份为兰州银行、沧州/阳泉农商行进行过2年项目咨询服务，为全行进行组织设计、定岗定编、薪酬绩效、支行行长胜任素质模型构建、能力评价及技能提升。所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过80%。
核心咨询项目内容：
为集团设计绩效宽带薪酬激励体系，保证各分公司实现“内部公平”与“外部公平”，充分发挥绩效薪酬的激励作用。集团员工流失率连续三年下降8%，选用育留的激励机制与竞争平台带来了人员、团队稳定，集团人均业绩创收连续3年增加10%。
制定中国银行广东省分行、恒丰银行、人才甄选、人才盘点、干部竞聘系统工作流程与程序标准， 为广东省分行、恒丰银行实现有效进行人才的识别与分类，满足战略发展需要，能者上，激发人才活力。检核人才管理举措的效果；动态匹配组织与人才双向需求，识别隐藏人才激发活力。

【授课风格】
案例启发：引用行业案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
学员反映：比较接地气，实战性强、案例详实。

【主讲课程】 
人力资源类：
《BEI面试技巧——基于素质的人才甄选技》版权课
《非人力资源经理的人力资源管理》
《金牌面试官——赋能业务的招聘能力提升》
《职业生涯规划》
《基于战略发展的实战绩效管理》
《绩效考核暨KPI+BSC实战训练营》
人才管理类：
《MTP 中层管理能力提升》
《高效执行力》
《新生代员工管理》
《基于心理学的沟通技术》 

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