消费者心理与行为分析

一、 消费者心理与行为的反思
1. 中国人的消费从不安全开始
2. 中国人习惯性先拒绝
3. 中国人消费从空白开始

二、 文化、心理、行为、技巧
1. 文化的含义
2. 文化价值观的差异
3. 不同文化下非语言沟通的差异
4. 各地域的人的性格的心理与应对技巧

三、 群体效应、心理、行为变化与营销策略
1. 群体类型
2. 参照群体对消费过程的影响
3. 建立在参照群体影响基础上的营销策略
4. 群体内沟通
5. 意见领袖
6. 创新扩散

四、 刺激、行为特征、营销动作
1. 知觉的性质
2. 展露
3. 注意
4. 理解
5. 知觉与营销策略

五、 消费动机、个性和情绪
1. 动机的本质
2. 动机理论和营销策略
3. 个性
个性在营销策略中的运用
4. 情绪
情绪和市场营销

六、 自我概念与生活方式下消费行为分析
1. 自我概念
2. 生活方式的性质
3. 生活方式的测量

七、 消费者决策过程、问题认知与消费行为表现
1. 消费者决策类型
2. 问题认知过程
3. 影响问题认知的不可控因素
4. 问题认知与营销策略

八、 购买评价和选择与销售动作
1. 消费者如何进行选择
2. 评价标准
3. 个体判断与评价标准
4. 决策规划

九、 购买者行为分下的顾客满意和顾客忠诚
1. 购后冲突
2. 产品使用与闲弃
3. 产品与包装的处置
4. 购买评价和消费者满意
5. 不满意反应
6. 顾客满意、重复购买和顾客忠诚

• 基于消费者洞察的门店销售技巧

   

  【课程背景】为什么有的门店人头涌涌，有的门店门可罗雀。同样的品牌，有的门店生意兴隆而有的门店经营惨淡？除了门店选址外，门店的经营是关键，门店经营中人、货、场被称为“门店三宝”，而人（销售人员）无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况：◆ 不知道自己是谁，角色错乱；◆ 不..

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• 银行网点舆情管理及消费者权益保护专题培训

   

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• 消费者行为学与营销量化管理

   

  前言：课程简介与学习目的 目录一：前言 营销的本质 行为学——态度行为的公理 目录二：消费行为学基本原理与概念 1. 行为学总体模型 2. 心理行为分析工具图 3. 行为研究的目的与内容 4. 行为学的营销应用 5. 营销的行为学过程 目录三：消费行为学与营销实践 6. 产品分析..

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