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沟通心理学

课程编号:9587   课程人气:2423

课程价格:¥800  课程时长:1天

行业类别:不限行业    专业类别:职业素养 

授课讲师:胡鹏飞

课程安排:

       2013.5.18 深圳



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
所有管理者

【培训收益】
1、了解常见的心理效应
2、 掌握心理效应在沟通中的应用

【课程背景】
随着科技发展和社会环境的变化,世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势;企业中的员工越来越年轻、有个性,并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为,如何获得他们的认同,需要我们更多走入他们的内心世界,读懂他们。一个不懂心理学的医生是兽医;而一个不懂心理学的管理者,也一定不是一个高效的管理者。
第一部分:沟通成败第一关
1、 感觉与知觉
2、 主观性与选择性
3、 习惯思维
4、 首因与近因效应
5、 晕轮效应
6、 刻板印象
 
第二部分:说者无意,听者有心
1、 情绪背景
2、 自利性偏差
3、 传递衰减
4、 焦点效应
5、 具体化效应
6、 背景影响
7、 黑箱效应
 
第三部分:沟通在言语之外
1、 沟通本质
2、 “不”字障碍
3、 影响沟通的有效性
4、 空间距离
5、 身体的谎言
 
第四部分:和谐的沟通氛围
1、 情绪是前提
2、 反馈
3、 同理
4、 欣赏
5、 征询
6、 鼓励
7、 接纳
8、 批评
9、 微笑拒绝
 
第五部分:决策与判断
1、 框架效应——话你怎么说
2、 前景理论
3、 禀赋效应
4、 心理帐户
5、 锚定效应
6、 诱饵效应
 
第六部分:说服与影响
1、 说服的二种途径
2、 ABC说服法
3、 认知失调
4、 登门槛效应
5、 留面子效应
6、 从众
 
第七部分:人际交往与亲密关系
1、 依类恋型
2、 人际吸引原则
3、 爱情
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