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打破部门壁垒——跨部门沟通的16项关键技巧提升训练

打破部门壁垒——跨部门沟通的16项关键技巧提升训练

课程编号:58149

课程价格:¥0/天

课程时长:2 天

课程人气:221

行业类别:行业通用     

专业类别:中层管理 

授课讲师:袁沐风

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
个体贡献者、后备人才梯队、储备干部、中/基层管理者等

【培训收益】
● 掌握跨部门沟通3个层级的应对策略。 ● 理解身为管理人员应该具备怎样的沟通意识、沟通能力及沟通态度。 ● 认识到沟通包含事情、情感2个层面,并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器:深度倾听。 ● 学会各种跨部门沟通场景(其他部门不配合、犯错、推诿等)的具体话术。

课程导入:挖掘部门沟通障碍的根源
案例:开篇案例
讨论:跨部门沟通中的问题由哪些因素引起
一、部门壁垒高筑的原因
1. 组织分工不明确(企业分工的结果)
2. 各部门目标存在差异,部门利益该不该最大化
3. 跨部门流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部门流程
4. 无大局观,内耗严重(各自占山为王,抢夺资源)
5. 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
——人际关系的本质
二、正确的认识沟通
1. 一次沟通的定义:信息传递模型
图示解读:信息传递模型
1)为什么沟而不通

讨论:沟通中所面临的挑战
2. 影响沟通效果的关键因素
1)沟通对象
2)信息传递
3)倾听技术
情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通
3. 组织典型架构下的跨部门沟通
图示解读:企业典型组织架构图

4. 企业如何构建跨部门沟通环境:
1)公司CEO的视角——改变观念,建立制度(2小时)
2)部门负责人的视角——利益共存,共担责任(3小时)
3):个体贡献者的视角——提升技能,共创共赢(7小时)

第一讲:公司CEO的视角——改变观念和建立制度
案例:京东集团CEO刘强东是如何推倒部门墙的
案例:小明没按时完成任务的原因是什么
分享:CEO视角下的跨部门沟通障碍
技巧一:明确各自职责(如何明确部门/岗位职责?)
案例:小明没按时完成任务的原因是什么(续)
1. 消除岗位目标与利益的冲突
2. 提高领导格局,共担责任共创卓越
3. 厘清部门职责/岗位职责和分工,界定职责边界,责任到人
4. 调整心态与观念(个人目标<部门目标<企业目标)
技巧二:规范协作流程(如何规范跨部门流程?)
1. 责任分工明确,建立跨部门流程
2. 标准化流程,规定签核时限
名言:管理的本质就是标准化、流程化、格式化。——管理大师德鲁克
技巧三:倡导共赢理念(如何进行共赢理念宣贯?)
1. 全员宣贯,人人皆知
2. 改变观念,人人贯彻
技巧四:提升沟通技能(如何提升员工的沟通能力?)
案例:月度任务没完成是谁的问题
1. 全员提升沟通技巧
2. 定期交流分享促进提升

第二讲:部门负责人的视角——利益共存,共担责任
讨论:部门负责人视角下的跨部门沟通障碍
一、减少领地意识(如何减少管理者的领地意识?)
案例:部门负责人的领地意识的产生根源
1. 弱化领地意识,强化阵地意识
2. 能接受评论,欢迎他人的建议
3. 全局是最优解,大局才是重点
名言:有阵地意识,没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》
二、促进部门了解(如何促进部门之间的了解?)
1. 跨部门的轮岗机制
2. 定期信息交流,部门间交叉分享(部门培训,联合培训等)
3. 线下活动拉近距离(沙龙,研讨)
三、提升相互关系(如何通过活动提升部门的关系?)
案例视频:员工都是二柱吗
情景体验:基于弱点的信任
1. 开放自我——让员工尊重你,而不是怕你
2. 利用反馈看到自身局限
3. 正面沟通,自我暴露
4. 自我发现,他人反馈
工具:《基于弱点的信任》活动实操参考单

第三讲:员工的视角——提升技能,共创共赢
讨论:1)说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题? 2)减少部门间的沟通中的人为障碍
一、消除自我盲点(如何通过乔哈里视窗消除自我盲点?)
案例:嘴角的饭粒
1. 扩大开放象限:让员工尊重你,而不是怕你
2. 缩小盲点象限:利用反馈看到自身局限
3. 缩小隐藏象限:正面沟通,自我暴露
4. 缩小未知象限:自我发现,他人观察
分享:1)管理者在哪些环节浪费时间(询问下属)? 2)管理者有哪些做不好的地方?
工具:乔哈里视窗实操表单
二、善于积极倾听(如何通过倾听四步法提升沟通效率?)
1. 听的5个层次
2. 倾听四步法——教我们学会如何正确倾听
3. 倾听的四个关键点:
1)同理心倾听,拉近彼此的距离
2)做出“正向确认”,触发情感共鸣
3)以适当方式提供建议或鼓励,找准对方的需求
4)再次进行正向确认,升华彼此的共鸣
工具:《倾听四步法》实操表单
名言:等别人把话说完是一种素质。——迈克尔·索伦森
三、维系情感账户(如何通过情感银行账户维系人际关系?)
1. 人际关系的本质
2. 建立并维系情感银行账户
1)人际关系的建立原则
2)交情与工作效率的关系
3)情感银行中的存款与支出
3. 技巧:
1)理解他人,注意小节
2)明确期望,信守承诺
3)可以给予爱,才能接收爱
四、建立客户意识(如何建立内部客户意识?)
案例:建立内部客户服务意识
1. 喧嚣职场,你的客户是谁
1)下一道工序都是客户
2)人人都是客户
案例:华为以客户为中心的三个要求
讨论:1)为下一道工序客户满意做什么(本部门服务的承诺) 2)期望下一道工序客户如何配合我?(下道工序部门期望)
2. 技巧:人人都是客户,用对客户的心态对待协作伙伴
名言:下一道工序都是客户。——日本丰田(TOYOTA)
五、组建任务小组(如何通过任务小组达成目标?)
分享:你作为任务负责人推动协作人员完成,有哪些难忘的沟通场景?
1. 明确任务(高效会议三步法)
2. 明确交付标准
3. 明确沟通机制
讨论:如何单独指派任务给协同部门成员?
工具:《跨部门工作协作单》
六、联络他人有方(如何通过联络技巧促进跨部门沟通?)
分享:跨部门任务协同人员没按时完成你的任务的可能原因有哪些?
案例:联络了,不等于联络到位了
1. 信息传递完整,降低对方协助你的难度
2. 明确你的协作需求,让对方明白你要他做啥
3. 从对方的位置考虑(资源、能力、利害关系等)
七、提升自我能力(如何提升自我促进他人配合你?)
讨论:职场中哪类同事的协作请求你会认真处理?
1. 职业化行为的修炼,提升个人影响力
2. 提升软实力,永不过时的能力
3. 提升硬实力,专业能力是根本
4. 提升自身解决问题的能力,打铁还须自身硬,打造个人职场IP
5. 提升学习力,保持强势竞争力
名言:你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会。——杰克·韦尔奇

课程回顾
1. 总结
采取行动:
1)多了解其他部门的业务动作情况
2)多学其他部门的业务知识
3)凡事应站在整体利益的立场考虑问题
4)从自己做起,从现在做起
5)沟通结果清晰可执行,沟通结果完成有追踪
6)职业化行为的修炼,提升个人影响力
7)人际互动(活动),促进职场合作。
2. 课后转化:后续落实措施
3. 答疑解惑

说明:本课程具体授课模块可根据目标受众的层级适当调整
 

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