AACTP国际认证复盘教练（AAR COACH）

【培训对象】
部门管理者、企业领导者、培训管理者、人力资源管理者

【培训收益】
企业收益： 1、培养一批懂复盘、复好盘、真复盘的团队管理者； 2、营造结果导向、自我反思、自我重构的团队氛围； 3、形成一套事事有复盘、复盘有套路的管理范式； 4、萃取组织智慧，促进组织的可持续发展。 岗位收益： 1、掌握项目复盘四步法，并能运用项目复盘四步法带领团队思考、输出复盘报告； 2、掌握鱼缸会议操作流程和要点，并能组织团队鱼缸会议； 3、掌握U型反思七步法，并能通过此方法决策两难选择； 4、掌握未来探索五步法，为企业或团队树立未来愿景。

第一部分：基础概念（12345复盘宝典）
1个概念：复盘的定义
2个原理：经验学习圈和双环学习理论
3种角色：复盘对象、复盘评委和复盘教练
4个流程：项目复盘、文化反思复盘、行为反馈复盘和心智反思复盘
5个态度：求真、求实、求学、求内、求道

第二部分：项目复盘
1、盘前四定
（1）定主题：不值得不复盘
（2）定团队：有缺位不复盘
（3）定数据：无数据不复盘
（4）定时间：不充分不复盘

2、项目复盘四步骤
（1）项目复盘第一步：回顾目标
行程万里，不忘初心。团队一起回顾项目的目标并对照实际结果，看目标达成的如何，反思目标的合理性、共识度、挑战性，并重构真正有意义有价值的目标。
（2）项目复盘第二步：评估策略
团队围绕项目目标的达成，评估有没有找到真正切实有效的策略，反思优化策略，让策略变成程咬金的“三板斧”——标准化的绝招，变得可以复制。
（3）项目复盘第三步：反思过程
“魔鬼”藏在细节中，目标达成的好坏正是源自过程的是否有效。反思过程，就是团队围绕项目的推进过程，深入反思，有哪些亮点可以萃取复制？有哪些不足，如何做能够规避?有哪些未按照计划去做的变化项，如何规避和管理好这些变化?可以借鉴哪些标杆案例，让我们做得更好？
（4）项目复盘第四步：总结规律
低手靠经验，高手找规律。总结规律就是团队围绕整个复盘过程深入反思成功或失败背后的根本原则，将其总结为规律，并应用于未来的工作场所。
3、项目复盘汇报会议
汇报流程：10分钟汇报、20分钟评委提问互动
教练要点：引导流程、示范提问、推进日程、营造氛围、激发担当、促动学习

4、项目复盘支持工具
（1）项目复盘画布 （2）项目复盘提问卡 （3）项目复盘会议评分表

第三部分：文化反思复盘
1、文化概念导入
（1）企业文化的价值：重视企业文化建立的公司的经营业绩远胜不重视企业文化建设的公司
（2）企业文化不落地现象：愿景使命上墙，精神价值观入册，如果不入心，价值比不上打印它的纸
（3）企业文化睡莲模型：组织拥护的文化和倡导的文化普遍存在不一致现象
（4）企业文化三要素：愿景、使命、价值观

2、文化反思复盘工具：未来探索
团队共同探讨过去、现在、未来，并达成共识，落实行动。
【未来探索的五个步骤】：回顾过去、分析现在、规划未来、达成共识、落实行动
（1）未来探索第一步：回顾过去，提炼价值观
团队一起徜徉于历史的时空隧道中，回顾组织一路走来的历程，分享过程中的重要事件及情感起伏，反思组织核心价值观在过往的历程中所起到的重要作用，发现组织成功基因。
【操作要点】：通过回顾和分享，从共同经历中提炼和解读共同价值观。
（2）未来探索第二步：分析现在，识别主赛道
带着从历史的旧照片穿越中的记忆与感受，团队一起进入现实世界，感受本企业所在的行业，现状是什么样的？透过现在看未来，现在我们看到了行业发展的趋势有哪些？并以思维导图的方式呈现趋势，一起展望趋势，共识企业参与市场竞争的未来主赛道。
【操作要点】：充分分享对未来的不同预期，充分凝聚对未来的共识。
（3）未来探索第三步：规划未来，清晰愿景和使命
带着从现在看未来得到的趋势洞见，团队一起共启愿景使命或重新阐述愿景使命，明确企业最终将去向哪里（愿景），明确我们将如何到达那里（使命）。
【操作要点】：无论是共启新的愿景和使命，还是为原有的愿景和使命赋予新的意义，都是共启愿景和使命的过程，在紧扣主赛道的基础上，团队的充分共识，充分凝聚团队的共同梦想最重要。
（4）未来探索第四步：达成共识，诠释文化理念
统合愿景、使命和价值观，团队一起对价值观进行生动化阐述，并将其落到具体的“赞成什么…反对什么…”的行为层面。
【操作要点】：以愿景和使命为指引，结合组织过去经历的关键事件，对价值观进行生动化阐述，赋予抽象的价值观词语以独特的意义，并落实为具体的行为。
（5）未来探索第五步：落实行动，共享文化
团队围绕价值观和行为规范，一起讨论落地的具体方式，将价值观和行为规范融入日常管理及业务活动中。
【操作要点】：运用“文化落地的七个锦囊”工具研讨出切实的文化落地活动，让文化有机融入日常经营管理活动中。

3、文化反思复盘支持工具
（1）时空隧道 （2）使命宣言 （3）价值观画布 （4）文化落地的七个锦囊

第四部分：心智反思复盘
1、封闭心智的“三把心锁”
（1）思维之锁：评判之声 （2）心灵之锁：嘲讽之声 （3）意志之锁：恐惧之声

2、解放心智的“三把钥匙”
（1）开放的思维：知者不惑 （2）开放的心灵：仁者不忧 （3）开放的意志：勇者不惧

3、U型理论的七个步骤
4、心智反思复盘：一张画布，问出顿悟
【场景】：左右为难之际，心智复盘之时
第一步：严重后果——浮现VOJ 第二步：负面形象——浮现VOC
第三步：放下恐惧——浮现VOF 第四步：当下的顿悟——涌现未来
第五步：新的愿景——重塑自我 第六步：行动策略——构建原型
第七步：行动计划——落实行动

5、心智反思复盘工具
（1）心智反思复盘画布 （2）U型提问卡

第五部分：行为反馈复盘
1、理论导入
（1）行为反馈对领导者的重要价值：提升自我认知
（2）行为反馈对团队的重要价值：放大公开区，增加信任
（3）鱼缸会议基本概念
（4）鱼缸会议基本规则

2、鱼缸会议操作流程
（1）导入：有氛围才有效果
（2）入缸：有倾听才有觉察
（3）反馈：正反交替“让鱼得水”
（4）承诺：选择就是判断优先级
（5）关闭：闭环让行动开始

3、行为反馈复盘工具
（1）鱼缸会议画布 （2）提问卡 （3）苹果和橘子便签

第六部分：回顾总结
1、复盘的五大价值：强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智
2、复盘三件宝：流程、提问、氛围好 

石鑫
专业背景
AACTP国际认证促动师导师
AACTP国际认证复盘教练导师
《行动学习实战指南》作者
服务客户
曾负责招商银行、兴业银行、中国银行、欧菲光、东方国际、中铁隧道局、中广核、国家电网中海油、中信戴卡、北京燃气、北京TATA木门、山东凤祥、华润雪花等上百个行动学习项目。

郑锐
专业背景
AACTP国际认证促动师导师
AACTP国际认证复盘教练导师
AACTP美国培训认证协会COO
服务客户
曾负责招商银行、平安银行、温氏集团、万宁中国、日本特殊陶业、时代天使、鸿荣源地产、洋葱集团、南方电网、光明乳业、金宝贝早教、三七互娱、华润三九、中控技术、广州铁路局、ZURU玩具、广汽研究院、汾酒杏花村等促动师认证及行动学习项目。
学员案例
某创新营销企业持续引入复盘工作坊
对战区总、战区经理、区域经理反复训练，并将复盘作为企业文化植入全员心扉。连续采购4期复盘，仅100多人的企业，当年营业额3.5亿！作为创业型公司老板，李总坚信：复盘是他一年来组建精英团队，共享经验，同频沟通的语言；是创新营销模式的活力源泉；是总结规律大步向前的基石。用他的话说，如果公司全员都具备复盘思维，复盘就是让计划可行，过程可控，结果可期的管理工具。

某证券公司经纪业务条线连续4个月复盘
不断进行分析、反思、总结、创新、实践，四家试点分公司的市场份额、资金净流入、考核收入三大指标在同类分支机构中的排名较试点前取得了较大幅度的提升。看到复盘的效果，公司给这个过程中培养的促动师每月发放1000元的岗位津贴，以鼓励将行动学习复盘的精髓和方法运用在日常工作中，融会贯通，逐渐形成企业能够自行运转的良好体系。

某著名家电企业开启了“配件翻番·业绩领先”行动学习项目
设定了翻番的配省销售额，期望通过配件销售带动员工的主动销售意识，增强团队销售狼性，从而提升门店整体销售业绩。项目团队从A、B、C三类店中选择了部分标杆店、战略店、重点发展领导人门店，共16家，组成5个行动学习。团队、总部采购组和补货组成员作为项目特别成员分别加入各行动学习小组中。经历了9个月，近270天的行动学习项目，共有12家门店实现从负增长向正增长的突破，7家门店实现了翻番。 

• AACTP国际认证培训师（ICT）

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