营销基础知识

【培训对象】
本课程适宜于：营销稽查人员及相关成员

【培训收益】
1.了解整个营销的定义、内容和运作流程

一、营销的定义、内容（2小时）
1.现代管理学中对营销的定义：创造客户
2.营销所包含的内容
（1）市场分析：内外环境分析
（2）客户分层与细分市场
（3）目标用户即需求挖掘
（4）竞争分析与定义价值主张
（5）制定商业模式
（6）制定业务战略组合
（7）完成业务产品
（8）市场、渠道、营销与销售
（9）客户服务与管理
（10）C2M，打通价值链闭环
3.数字化时代营销的变与不变
（1）数字化万物智联思维重新定义战略走向
（2）数字化思维重构整个商业模式
（3）数字化特征影响业务战略部署
（4）数字化工具提升整个营销价值链条的运营效率
（5）围绕市场需求探索实现价值创造的方法不变
（6）借助技术不断的开展创新的内核不变
二.分析内外环境，定义价值主张（1小时）
1.产业分析（含政策）
2.用户分析：市场细分与目标市场
3.目标市场价值点分析
4.D2C，借助数字化工具，实现用户直达
5.竞争分析
6.内部分析
7.定义价值主张
三、审视周边的资源，构建新型商业模式（1.5小时）
1.商业模式三要素：价值、交易结构与盈利模式
2.交易结构：从“啃甘蔗”到围点打“圆”
3.盈利模式：从吃“价差”到赚“过路费”
【案例】滴滴、抖音、国网整体的商业模式分析
四.价值创造，设计整个业务战略，实现从价值到商品的过程（1.5小时）
1.价值：受供需结构影响，与资源配置效率相关
2.从价值到产品：链接复合供给侧，共同实现产品的生产
3.业务战略：从BCG矩阵和GE矩阵谈企业业务组合式发展
4.打造一个单品，把价值商品化
5.做供应链的整合
【案例】单一发电到电网整合、虚拟电厂
五.价值传递，把产品传达给客户（3小时）
1.市场，何以知道
（1）垂直市场与区域市场
（2）市场公关
（3）媒体与市场的关系
（4）品牌与广告的价值
（5）市场份额与新开辟市场
（6）数字化时代用户、竞争对手市场的变化
（7）大数据在市场调研中的价值
【案例】滴滴早期市场推广策略
2.渠道与D2C，从哪里购买
（1）多级渠道与中间商
（2）短路经济
（3）分布式渠道
（4）D2C渠道设计
（5）数字化时代的媒体渠道化
【案例】新型电力系统下的渠道改革
3.营销，如何调整好市场
（1）营销策略设计的原则
（2）营销策划
（3）营销广告设计
（4）营销推广
（5）数字化时代的精准触达
（6）分发：从渠道分发、平台分发到算法分发
【案例】汽油根据供应市场进行实时的调价
4.销售，做好客户签单
（1）销售的核心是客情管理
（2）2B销售与2C销售的不同
（3）销售管理的核心内容
（4）依托数字化工具实现销售过程中的透明化
【案例】供电营业厅网点管理
5.传播，老带新实现整个营销环节的闭环
（1）转介率，客户服务的重要标志
（2）客户满意，是实现老带新的基础
（3）打造客户极致化体验
【案例】华为打造智慧家居的场景化体验，实现老带新
六、做好客户服务运营，提升满意度，实现客户的价值运营管理（2小时）
1.客户服务与客户管理
2.基于Arpu值的客户生命周期价值运营理论
3.客户的精细化运营体系
4.客服服务的目的是客户的复购与转介
5.智能客服系统，提升客户服务的效率
6.SCRM系统，客户管理工具
【案例】联通客户服务与精细化管理
五.价值重构，C2M，实现整个价值链的闭环（1小时）
（1）C2M，发现用户的新需求
（2）数据分析，挖掘用户需求的工具方法
（3）新价值再造
【案例】海尔冰箱、小米手机 

枫影老师简介
——数字化商业模式架构师
【讲师介绍】
中国国际电子商务培训中心特聘专家
千万级项目运营操盘手
世界500强企业前营销高管
电子科大科园股份签约数字化咨询专家
中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委
西南财经大学特聘数字化营销教授
有赞学院高级讲师

著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》

【从业经历】
2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长
2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营
2014年-2019年，腾讯投资的中国有赞任有赞服务商&有赞学院西南区负责人
2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部（成都）
2020年至今，拨云赢商创始人
【价值主张】
好老师需要解决实际问题：“培训是业务知识、产品技术实现和项目运营的结合！出成绩=懂业务+给工具+教运营。好的老师，除了分享知识，更多要和学员一起解决实际业务问题。
结果导向，项目制咨询式培训：近十年的数字化营销工作经验，擅长制定以绩效增长为导向的项目制交付方案。深入了解培训需求背景和期望，研究行业特性，敏捷性，与企业一道共同定制整体解决方案。课程所授内容，真实还原工作场景，构建课前调研出方案+课中培训出结果+课后验收出评价的模式，与企业共成长。
任务制游戏化授课： 课程采用游戏化思维，围绕项目目标制定任务，在培训过程中以“培训+任务+积分+权益”的游戏化思维模式，激发学员主动思考、积极应战的学习氛围。摆脱学员应付式学习的窘境，切实提升学员的参与度。
【教学实践】
教学实践：常年来为各企事业单位、政府机构定制化培训课程，累计授课场次超过300场+，面授学员累计6万余人，场均满意度高达98%，受训对象涵盖互联网、通信、金融、电力、制造、服务等多个行业，主导参与多家知名企业核心骨干、管理人才培养打造等项目的实操工作，受国内数千家客户的见证，业务能力广受业界及学员好评，课程返聘率极高。
项目咨询：近年来主要参与各类政企提供数字化商业模式设计和整体产业链数字化升级及企业数字化改造的咨询服务。先后为新希望商业地产和成都科园股份提供数字化商业模式设计、贵州万峰湖钓房智慧化改造、北京电信智能客服体系搭建、成都女鞋产业带和泸州老窖白酒产业带的数字化升级提供项目咨询落地方案。
【主讲课程】

数字商业 主课程 延伸及应用课程
新型电力系统 1.《新型电力系统构建》 -
2.《数字化转型及在电网中的应用》 -
3.《数字化前沿技术及在电网中的应用》 -
4.《数字智慧电厂》 -
5.《数字智慧核电》 -
数字化商业 1.《数字化创新思维与管理创新》 《创新思维》/《互联网思维》
《创新思维与战略规划》
2.《数字化商业模式设计》 -
3.《数字化转型、应用及落地》 《数字化转型及在XX行业中的应用》
数字化营销 1.《平台电商运营》 《淘宝京东拼多多平台运营》
《美团大众点评运营》
2.《新零售与数字门店》 《直营-D2C用户直达战略》
《城市站长线上营销私域赋能》
《社区零售O2O与生态合作》
3.《新媒体运营》 《五步构建MCN化自媒体销售矩阵》
《新媒体在XX行业中的应用》
4.《短视频策划、拍摄剪辑与运营》 《XX行业短视频账号运营》
5.《直播带货技巧》 《XX行业直播带货技巧》
6.《私域运营的四大核心策略》 《精细化运营-价值挖掘与新商业》
《社群运营》、《游戏化运营》、《MCN化运营》、《通证化运营》
7.《数据分析及应用》 《电商思维》
数字化客服 1.《智能客服系统搭建》 《智能质检》
产品经理 1.《C端产品开发实战》 《用户调研与商业模型设计》
2.《C端产品运营》 《基于会员制的新商业模式》
《产品增长模型解析》
《爆款内容策划及营销策划》
3.《B端产品开发实战》 《打造互联网商业化产品的方法及实践》
《产品调研与商业模型分析》
4.《To B电商平台运营》 《数据分析及业务报表应用》
《XX行业电商平台运营》
5.《B端Saas产品市场营销与渠道推广》 《客户成功与B端客户私域运营》

 

【专业聘书】

 

 

 

 

 

五．授课照片

【近期服务客户】

【实战数据及学员评价】

【授课风采】

 

 

爱奇艺《会员价值挖掘及精细化运营》 成都女鞋产业带《鞋靴行业数字化转型》

成都有赞商盟《私域新经济》系列培训 五粮液《新零售运营》能力提升训练营

 

 

内蒙移动《短视频直播战训》 天府电网《数字化转型及在电网中的应用》
四川百盛《直播带货技巧》系列培训 咪咕音乐《新羽计划-产品运营经营实战训练》

往期部分授课记录
时间 企业 课程
2021.5.10-12 内蒙巴彦移动 《直播技巧》
2021.5.14 镇江电网 《市场调研与产品研发》
2021.5.24 济南中移在线 《直播技巧》
2021.5.25 联通总部四级人才 《数字化转型》
2021.6.2 重庆电网 《大数据应用》
2021.6.3 天府移动 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢台电网 《AI、区块链》
2021.6.10 绵阳移动 《新媒体》
2021.6.15 绵阳百盛 《直播技巧》
2021.6.17 缙云电网 《数字化转型》
2021.6.25 福州电网 《数字化转型》
2021.7.8 长沙移动研究院 《摄影与短视频》
2021.7.14 济南中移在线 《企业微信》
2021.7.23 天府电网 《数字化转型》
2021.7.26 梅州电网 《数字化转型》
2021.27-28 武汉电网 《数字化转型》
2021.7.29 北京联通 《数字化转型》
2021.8.27 上海淘创 《拼多多小红书》
2021.9.8 咪咕音乐 《产品运营》
2021.9.14 长沙移动 《数字化转型》
2021.9.16 广州电网 《数字化转型》
2021.9.17 咪咕音乐1期 《互联网运营》
2021.9.18 江西上饶移动 《数字化转型》
2021.9.24 广州电网 《数字化转型》
2021.9.30 陕西农行 《数字化转型》
2021.10.12-13 咪咕音乐2期 《产品运营》
2021.10.14 广州移动 《产品经理》
2021.10.17 长沙移动 《数字化转型》
2021.10.18-19 中钞贵金属 《天猫抖音运营》
2021.10.20 乌鲁木齐农行 《新媒体运营》
2021.10.22 北京电信 《客服智能质检》
2021.10.27-29 成都移动研究院 《产品经理》
2021.11.4-5 武汉联通 《数字化客服》
2021.11.6 上海蚂蚁必达 《数字化转型》
2021.11.24 中移在线总部线上 《数字化营销》
2021.11.26 中移在线杭州 《数字化营销》
2021.11.27 中信证券公开课 《短视频直播》
2021.11.29 中移在线绍兴 《数字化营销》
2021.12.6 四川联通 《数字化思维》
 

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