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通信行业厅店OAO线上运营实战训练营

通信行业厅店OAO线上运营实战训练营

课程编号：57655

课程价格：￥19000/天

课程时长：3 天

课程人气：410

行业类别：通信邮政     

专业类别：运营管理 

授课讲师：钟理勇

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
厅店店长、渠道运营人员、数字运营官、渠道或政企承包人、数字专员、新媒体线上运营等相关工作人员等

【培训收益】
学习 营业厅线上运营的重要价值和意义 理解 厅店OAO运营流程的底层逻辑和规则 掌握 图文、短视频和直播内容的流水线式生产流程 实操 根据企业具体实际需要来进行实操演练和点评辅导

模块一：厅店OAO运营体系塑造
模块二：厅店图文运营及设计要点
模块三：厅店短视频运营及制作策略
模块四：厅店直播营销能力进阶提升
模块五：厅店OAO线上线下营销转化策略
模块六：厅店线上运营实战辅导

模块一：厅店OAO运营体系塑造
课前思考：你现在做的线上运营有哪些动作？
一、厅店线上运营现状提升分析
1.市场竞争加剧，传统门店面临挑战
a)营业厅进店客流回落和数字化企业飞速发展
b)提升业绩的核心指标到底是什么？
c)传统营销方式vs线上裂变营销运营
d)持续增长的秘密在于客户传播
2.移动互联网时代，用户注意力稀缺
a)通信行业线上营销4大痛点
b)线上运营的3个层次
c)线上运营的全部岗位清单和工作内容
3.通信行业线上运营案例分析
a)移动、联通和电信的短视频案例分析
b)电信行业目前抖音平台的直播数据表
c)通信行业自媒体运营、策划和长期运营流程
二、厅店OAO运营体系打造
1.构建OAO运营体系的目标
a)实施线上线下渠道之间优势的互补
b)提供线上线下渠道协同服务能力和渠道协同应用工具
c)线上电商渠道和线下社区门店紧密地融合
d)提升业务的发展和用户服务体验
2.OAO协同对线下服务网点的优势
a)精准地寻找到目标用户群体
b)在售后服务的过程中与目标用户之间建立定向服务的关系
c)利用上门服务的契机挖掘目标用户需求
3.线上运营的主流趋势
a)线上运营的成功取决于：技术+心理
b)内容形式和信息传递维度的变化巨大
c)内容运营的重要作用和7个核心环节
4.互动研讨：全媒体平台引流与变现路径图

模块二：厅店图文运营及设计要点
思考：短视频时代，图文宣传过时了吗？
一、图文海报的基础入门
1.海报文案的核心秘密：用不经意的方式给你获得感
a)产品的卖点设计
b)如何发掘和提炼获得感
c)用户真正在意的是什么？
2.海报文案的主要内容
a)激发购买欲望
b)赢得信任
c)引导成交
3.通信行业新媒体平台营销图文的案例分析
a)小红书等平台近期电信海报案例
b)排版、文案和创意内容的设计要点
c)海报设计的6大要素和心理学要素分析
二、图文海报制作实操练习
1.海报制作的主流工具介绍
a)稿定设计（内容多而全）
b)图怪兽（节日潮流模板）
c)创客贴（原创设计多）
d)美图秀秀（拍视频清晰漂亮）
e)海报工厂：电商营销海报模板多，一键套用即可
2.图文海报的制作流程
a)确定海报关键词，搜索合适模板
b)调整主题画面内容、文字、素材等
c)根据需要设置合适尺寸并导出应用
3.实操作业1：结合公司产品设计一张营销海报

模块三：厅店短视频运营及制作策略
一、短视频文案的底层逻辑方法论
1.内容平台：写好文案是获取流量的重要方式
2.用户思维：短视频文案写作，找到自我表达与用户需求之间的交集
3.用户喜欢什么？
a)有用
b)有趣
c)极其有用或有趣
4.通往爆款短视频的最短路径是热点
a)好的创意和角度是源自于方法论
a)你和10W播放量之间的距离就是热点
5.蹭热点的4个套路
a)做梳理
b)神评论
c)找争议
d)做改编
6.选题的收集方法：抖音热榜、视频号、微博热搜、新榜、知乎热榜
7.练习：从热点榜里找出相关的10个选题
8.实操：对选题进行打分，评选高质量选题；

二、脚本文案的内容结构和写作技巧
1.视频内容的5个原则：美、笑、泪、奇、学；
a)目前最火的6种内容方向
2.爆款视频的本质是：情感和情绪
3.万能选题的10大元素
a)情感：爱情、友情、亲情、爱国、激励
b)情绪：喜、怒、哀、惧、惊
4.短视频的内容结构：起承转合；
5.短视频的内容技巧
a)5种标题模板：数字法、好奇法、情绪法、相关法、对比法；
b)5大开头模板：提问制造悬念、互动就像聊天、对话点燃爆点、热点吸引注意、投稿带动关注；
c)5大结构模板：冲突模型、平行模型、破解模型、解读模型、故事模型；
d)5种结尾模板：总结式、升华式、开放式、价值式、关联式；
6.工具：短视频内容策划地图；

三、脚本文案的实操训练
1.选定主题
a)企业近期开展的活动
b)研讨确定相关主题
c)整理现有资源清单
2.方案制作
a)根据主题写明拍摄目的
b)确定本期内容的具体方向和形式
c)拍摄流程的进度表
d)拍摄人员分工表
e)拍摄道具和场地清单
f)拍摄具体脚本内容

模块四：厅店直播营销能力进阶提升
一、常见直播平台分析和工具使用
1.直播平台类别与特征
a)星播客直播平台分析
b)抖音快手平台底层逻辑
c)企业微信直播的平台分析
d)通信行业直播平台选择要求
2.直播设备和使用方法
a)视频录制设备：手机、相机
b)音频采集：手机、无线麦
c)灯光布置：补光灯、三点布光法
d)背景环境：绿幕、前景桌面
e)软件支持：OBS软件安装使用、推流直播
3.练习与实操：打造《专用直播间》，可用于公司落地应用
二、主播入门培训
1.形象打造
a)造型：通过发型和妆容打造高颜值专业形象
b)服装：不同直播主题之间的服装与造型搭配
c)背景：直播周边环境可入镜画面的设计和准备
2.语言表达
a)沟通术语：主播快速吸引粉丝的专用话术
b)必备台词：主播前期熟练背诵的内容脚本
c)不冷场技巧：主播间氛围打造的7个技巧
d)重要模块：争议话题的引导、企业品牌及广告主等内容熟记
3.心态提升
a)镜头感：面对镜头时让粉丝感觉你在关注他
b)自信度：直播期间如何通过调整心态进行控场
c)灵活性：直播间各种情况冷静处理、合作应对
4.练习与实操：每位主播进行15分钟直播，并录制直播视频；

三、直播团队运营
1.团队分工的流程
a)直播运营配合流程
b)运营团队运行制度设计
c)重要文件：直播手册解读
2.各岗位工作职责
a)主播：负责屏幕直播，粉丝互动、商品介绍和引流下单、活动预告
b)助播：屏幕助理：主要在直播屏幕提供服务；客服助理：回答顾客对商品的提问，并引导顾客下单
c)摄像/场控：直播间整体运营，视频拍摄、海报制作、直播视频复盘
3.练习与实操：设计团队分工流程表；

四、直播带货全流程
1.直播前期准备
a)设备：直播间和主播相关的硬件设施
b)脚本：直播主题策划和内容脚本的设计
c)营销：直播海报、短视频等宣传发布和引流
2.直播期间安排
a)直播前：服装、化妆、人员、环境
b)开播：环境确认、平台调试、开播签到、预热、正式直播
c)收尾：总结、感谢、颁奖、粉丝互动等，预告下次活动
3.直播结束后
a)复盘本次直播情况，分析问题，查找原因
b)制定具体改进计划，提升整体直播能力和直播产出
c)策划和设计下阶段工作安排，持续优化提升
4.练习与实操：设计团队策划流程表；

五、直播话术设计
1.直播场景类型和话术的重要性
2.常见直播场景
a)产品销售类
b)教学/政策宣讲类
c)活动竞赛类
3.直播话术类型
a)开场、活动、需求引导、产品介绍话术
b)品牌介绍、价值塑造、建立信任话术
c)优惠理由、完单逼单、互动、转款话术
4.练习与实操：设计直播话术稿；

六、直播运营推广
1.直播全流程全复盘
2.前期引流宣传
a)直播引流海报
b)营销宣传短视频
3.产品上架
4.引流转化：分发转入私域流量或者安排客服对接
5.品牌宣传：提升品牌曝光率，提高知名度
6.练习与实操：设计直播预热海报和引流短视频；

七、实操演练&课程验收评估
1.实操演练
a)根据真实情况进行现场直播
b)评委进行打分和点评辅导
c)各公司提出直播工作计划
2.企业直播规划
a)主播培养方案
b)直播团队管理方案
3.课程成果总结
a)全部课程成果汇总
b)评选优秀作品
c)颁奖和点评总结
4.练习与实操：课程作业和工作计划

模块五：厅店OAO线上线下营销转化策略
思考：你的营业厅过去做了哪些活动？
一、爆款活动的设计类型
1.6种裂变模式分析
a)社群裂变
b)任务宝
c)分销
d)红包卡券
e)分享解锁
f)打卡逻辑
2.软文写作的步骤
a)场景、问题、矛盾、方案、利益和同理心
b)推文和短文案的策划流程
二、实体门店线上线下用户穿透打法
1.实体店线上运营流程分析
a)如何从公域流量到私域流量
b)“视频号-公众号-社群-企业微信” 四步法
c)存量客户的激活手段
d)线下内容传播与线上协同
2.活动流程的设计制作
a)活动方案包含的7要素
b)线上线下一体化运营的360°导流场景
c)爆款活动策划的方案库打造
3.实操作业：结合公司产品设计近期的1个爆款活动

模块六：厅店线上运营实战辅导
厅店线上运营
实战辅导 整体营销流程体验（线上引流+线下转化）
实操动作执行及辅导（项目组现场辅导+学员统一动作要求）
1-明确线上引流产品及包装设计
2-线上粉丝裂变并持续预热
3-岗位分工衔接运营与纠偏
4-多渠道宣传曝光引流
5-客户邀约及转化方法持续跟进
6-疑义处理与营销转化
复盘总结 项目复盘总结
过程回顾，流程穿越
案例沉淀，经验分享
项目总结，讲师点评
领导总结，重点强调
评优和颁奖
 

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