语言艺术与沟通协调

【培训对象】
适用于职场新人、执行层员工、基层管理人员

【培训收益】
1. 熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领； 2. 熟练运用沟通的技巧与方法； 3. 有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力； 4. 通过员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力； 5. 打开沟通通路，提高沟通效果； 6. 建立圆通语境，促进组织和谐； 7. 减少冲突，增强跨部门的沟通与协调； 8. 在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感。

 第一章：沟通的内涵与实质
1、沟通的实质与内涵
2、沟通的禁忌
3、沟通的过程模型

第二章：沟通的技巧
1、营造良好的沟通氛围
1）融洽的题外话
2）有效赞美
3）接近距离
4）善用道具
2、建立畅通的沟通通道
【课堂互动】我说你画
1）研讨，产生差异的原因以及如何缩小差异
2）认知沟通的基本公式
3）抓住影响沟通的变量，提升沟通效率
3、结构化的沟通表达
1）为什么要结构化？
2）如何做到结构化表达
【案例分析】怎么说才不乱？
4、不同意见的正确处理
1）换位思考
2）对事不对人
3）寻找平衡点，以结果为导向
5、沟通中的自我控制
1）学会给他人递个梯子
2）学会改变自己的习惯
3）减少抱怨从我做起
第三讲 跨部门沟通的解决要点
1、改变从第一责任人做起
1）管理者为自己定规则
2）将变化做成计划
3）身教重于言传
4）转变管理风格
2、换位思考解决跨部门沟通障碍的重难点
【课堂研讨】：一名优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
1）“工夫在诗外”的启示
2）跳出专业领域看管理
3）“部门墙”的形成
4）企业内调换岗位的重要性
3、跨部门沟通主要方式：有效的会议
【课堂研讨】：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？
1）你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
2）有效会议要点
3）会议成员的责任
4）缓解会议冲突
5）会议的主持与纪律控制

 

 ● 中国管理科学研究院新兴经济产业研究所客座教授
● 香港大学整合营销传播专业研究生
● 十年上市公司营销企划、品牌策划工作经验；经历了企业一线市场专员到品牌总监的职业成长全路线，熟悉中国民营企业职业发展全过程。
● 多年职业培训师授课经验沉淀，专注于文案撰写、职场管理技能提升、TTT训练等专业领域；
● ACIC国际注册高级职业培训师中国区主考评师
● AACTP国际注册培训师认证讲师
● 结构性思维认证讲师
● 2017年全国好讲师大赛“最佳风采奖”得主
● 2018年全国培联推优大赛“全国40强”得主
● 2018年全国好讲师大赛四川零售行业赛区特邀导
● 2019年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师
● 2020年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师

职业经历/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、转型培训：毕业于四川大学，后进入多家上市公司从事企划类工作，经过十年积累，历任四川升达集团市场部部长、帝欧集团企划部经理、新希望集团企划部总监；从基础的文案策划成长为企划总监，万盛兰老师深谙中国民营企业职业经理人成长之路。十余年职场实战经验反哺培训，助力培训有地可落。
 注重实战、深入浅出：以职业能力提升为目标、以理论与实践相结合为抓手，充分运用所学的系统理论和实战案例进行反复提炼，把“方法讲授、案例分析、情境模拟、现场辅导”融合在课程之中，同时一直坚持所授课程“结合企业实际情况进行有效地导入，针对学员工作中遇到的实际问题进行答疑式辅导”。
 历经验证、广受认可：讲授课程时语言通俗风趣，使得“课程生动易懂、案例分享透彻、理论系统实在、总结直指要点”，运用“参与式、引导式”的教学方式来进行整个课程。非常擅长课程引导、角色扮演和团队开发式学习，并采用多元化的课程互动方式，课程结构逻辑性强，对学员极具感染力，深受好评。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年参与四川省国网公司雏鹰计划训练项目，任公文写作指导老师，全省巡讲，赋能国网公司青年员工，返聘超10期。
2018-2021年参与中电联内训师大赛选手辅导项目，任TTT授课讲师和辅导老师，受训学员曾获得省级个人二等奖、三等奖，团体二等奖、三等奖等优秀成绩，连续四年返聘4期。
2019-2021年参与中国烟草集团内训师大赛选手辅导项目，任部分赛区参赛选手TTT授课讲师和辅导老师，受训学员曾获得省级一等奖等优秀成绩，连续三年返聘3期。
2020-2021年参与浙江、重庆国网公司班组长管理技能提升训练项目，任高效沟通、结构化表达、公文写作等课程授课老师，浙江返聘4期，重庆返聘3期。
主打课程/CORE CURRICULUM
写作类：《公文写作》《职场应用文写作》《新闻写作》《述职报告撰写》《信息撰写》
《国家电网公文与信息写作》《烟草公司公文写作》《邮政系统公文写作》
表达类：《高效沟通》《跨部门沟通》《高难度沟通》《高效汇报》《商务演说》《公众演讲》
TTT类：《初阶内训师技能提升》《企业内训师进阶培训》《课程设计与呈现》《组织经验萃取》
《目标导向型TTT》《内训师大赛辅导》《职业培训师大赛辅导》
职业素养类：《职业素养与阳光心态》《执行力》《职业生涯规划》《时间管理》
思维训练类：《结构性思维》《逻辑思维》《金字塔原理》《六顶思考帽》
管理类：《新晋管理者角色认知》《目标管理与任务分解》《问题分析与解决》《向下辅导》
《中高层管理者的自我修养》《积极领导力》
营销类：《消费心理学》《营销策划基础与实务》《整合营销实战技能提升》《品牌策划与构建》
《客户需求挖掘》《商务谈判技巧》
党课类：《红色党史——中国共产党是怎样炼成的》《峥嵘岁月党建沙盘模拟》