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企业中高层管理者
【培训收益】
1、认知现代管理沟通的概念及意义
2、掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段
3、稳固企业团队的核心竞争力
引子：我们为什么要学习沟通
1、从二十世纪最为成功的领导人说起
2、卡耐基的墓志铭
3、美国未来学家约翰.奈比斯特的观点
4、国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”
-- 人的社会性决定了人们必须沟通
1、为什么要进行管理的修炼？
2、管理活动的良性循环是什么?
3、成功企业经理人的三大能力 沟通、协调、信任、沟通是个人事业成功的重要因素。
4、管理沟通过程中的各种模型。
5、人际沟通目的.分类.特点.
-- 提升沟通效率的方法
1、传达技巧 “说”和“写”
传 达 技 巧“ 说 ” 2、传 达 技 巧“ 写 ”
接受技巧 “ 听 ” 2、接受技巧 “ 读 ”
3、“非语言沟通”的方式
第三单元 现代管理沟通 – 跨部门沟通
-- 提升外向沟通的技巧
一、跨部门沟通要点一 —— 尊重和欣赏
人希望透过别人的赞赏以满足自己
尊重人，欣赏人是沟通的决窍；
批评别人并能保持成胜的方
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
二、跨部门沟通要点二 —— 换位思考
在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
换位思考是主管的主要能力之一
三、跨部门沟通要点三 —— 知己知彼
普通的HR/财务经理看专业知识
优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
企业内调换岗位的重要性
四、跨部门沟通主要方式 —— 有效的会义
有效会议要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
-- 促进部门间有效的合作
一、提高有效沟通合作的一般程序
二、改善沟通合作的途径、原则、方法
三、如何与上司、同级、下级及相关人员进行有效合作的技巧
四、下行沟通流向内容及技巧：
1、向下沟通的障碍下行沟通信息损失实例
2、与下级沟通的十个前提
3、避免与下级沟通冲突
4、管理者同下属谈话须知 上下沟通有意见相左时，相互沟通 “八不要”
5、上级同下级的沟通总则
五、上行沟通流向内容及技巧：
1、向上沟通的障碍下情不能上达的原因探讨
2、与上司沟通程序
3、不同管理风格上司的特点
4、上级如何促进下级向上沟通的氛围？
5、下级同上级的沟通总则
6、向上司汇报工作的技巧 与上司争论问题的技巧 批评领导的技巧
7、与上级交往的十大原则 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的 “八个要”
六、交叉沟通流向内容及技巧：
1、管理者在与同级沟通的时候,应做到 进 行 公 平 竞 争
2、处理同级关系的要求是
3、平行沟通合作技巧
4、斜向沟通合作技巧
5、外向沟通合作技巧
七、沟通案例分析： 总结
主攻企业现代经营管理、战略管理、领导修炼、沟通技巧、营销策划、销售技巧、交往礼仪
社会兼职：
1、上海浦江商务学院 副院长
2、上海华东人才专修学院副院长
3、民盟上海市委 科技委员会 委员
4、上海市职业技能鉴定咨询组 专家
5、上海市政协普陀区委员会委员 常委
6、上海市开业指导专家服务团理事会理事
曾受聘培训单位：
0、中国新闻月刊杂志社新闻记者
1、中国非营利性组织研究会 副会长
2、上海经营者培训中心 高级培训讲师
3、阿迪达斯国际集团中国区高级营销顾问
4、上海硕智企业咨询有限公司首席管理培训师
5、富礼德 (上海) 礼仪服务有限公司高级培训师
6、上海影响力企业管理咨询有限公司签约高级讲师
7、上海睿宇企业管理咨询有限公司企业高级管理顾问
8、全国外经贸经理人职业资质认证专家委员会首届委员
9、中国市场营销资格认证上海管理中心 特聘高级培训师
10、人事部全国人才流动中心、职业经理研究中心高级职业经理资质评价与培训项目特聘培训师。
曾就(兼)职：
1、原上海铁道大学环境经济研究所 副所长
2、中国发现杂志社副理事长兼任该杂志特约记者
3、复星高科技集团、华臣企业集团、嘉顿等集团兼任营销总监、董事长助理、副总经理等职。
管理类：《企业发展之关键--赢在中层》、《卓越的领导艺术与领导力》、《领导激励与协调技巧》、《高效有效沟通》、《卓越员工的十二项修炼》、《目标管理与绩效考核》、《阳光心态与压力管理》、《提升您的执行力》、《谈判技巧》、《时间管理》、《企业创新与管理变革》、《哈佛观人学》、《高级管理学》、《价值领导》、《企业文化》、《跨部门沟通与团队协作》、《危机处理与媒体应对》、沟通礼仪、公共关系、5S管理、冲突管理与处理技巧、现代管理学发展与实践、开会技巧、领导科学、企业管理案例分析、MBA、MPA、GCT、工商管理研究生等管理学考前辅导。
营销类：《现代市场营销》、《市场营销策划与决策》、《营销战略》、《销售技巧》、《市场研究》、《市场
进入技巧》、《商务谈判技巧》、《客户服务》销售心理与技巧、团购营销及招标技术。
综合类：《企业战略管理及当前经济形势分析》、《经营决策能力训练》、《高效能人士的七个习惯》、《职场修养》、《如何展示和营销你自己》、《接班人计划》、《管理者对部属的培养艺术》、《职业生涯规划与管理》、《如何有效的说“不”》培训项目的组织管理与实施、公共关系理论与实践、企业形象设计、社区发展与管理、城市发展与规划、培训开发与发展。
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【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..
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第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..
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第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..
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第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
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1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..
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第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..
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