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用沟通管理团队，用情商协调人际

课程编号：10689

课程价格：￥18000/天

课程时长：1 天

课程人气：2192

行业类别：不限行业

专业类别：管理技能

授课讲师：朱晓红

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
企业内各级主管、管理人员、业务营销人员；任何需要提高沟通技巧和交际能力，在工作中渴望获得他人合作和支持的职业人士；

【培训收益】
1、掌握良好沟通的模式和方法，并对自我沟通技能做测试；了解双向沟通的重要性和意义；
2、分析沟通的多重障碍并学会如何克服；
3、通过科学的测试来识别自我沟通风格，分析性格与沟通的关联、学会调整自我沟通方式；
4、掌握与不同类型人的沟通技巧，了解如何运用良好沟通方式与不同类型人进行有效沟通；
5、掌握在沟通过程中聆听、反馈、提问、赞美和批评等方面的技巧；
6、了解沟通的三种常见行为模式，学会采用坦诚布公的沟通艺术；
7、认知团队情感沟通中的“同理心”和“共情”能力；
8、领悟工作中的沟通三大对象：上行、下行、平行的沟通要领；
9、有效运用执行中的沟通；
10、获悉你有哪些非理性信念；了解情商对沟通及人际关系的影响等。

一、有效沟通定义与重要性(简)

1.个人沟通技能自测（课堂现场自测并分析）
2.沟通的定义与模式
3.什么是有效沟通
4. 双向沟通的重要性

二、常见沟通障碍剖析

1.导致沟通困难的原因
2.沟通的障碍剖析（常见个人障碍与组织障碍）
3.障碍的克服等

三、识别自我和他人沟通风格

个人沟通风格PDP测试和分析
 测试与分析（讲师将给现场每位学员进行解析）
 确立自身沟通风格及特征
 了解自身不足并学会如何改进（如何克服自身弱点，并赢得他人认可）
1.各风格的管理优势和过度使用结果
2.识别他人沟通风格（学会面对不同的人采用相应的方式）
3.如何避免他人的沟通雷区等
4.备注说明：PDP是沟通行为风格测试的一项工具，英文简称Professional Dynamitic Program。行为风格是指一个人天赋中最擅长的做事沟通风格。根据风格特性的不同，分别用了5种动物来代表，分别是：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。五种特质没有不好，只有不同。

四、掌握良好的沟通模式与技巧

1.沟通原则
2.聆听、赞美、高效表达、反馈、提问、拒绝、批评等的技巧
3.沟通的三种常见行为模式与解析
4.坦诚布公的沟通艺术
5.用“我的陈述”方式沟通
6.案例研讨，练习等

五、办公室沟通艺术

1.团队情感沟通中的“同理心”和“共情”能力
2.上行、下行、平行之沟通要领
3.办公室的演讲与表达（适当加入“工作简报”内容）

六、沟通在执行中的有效运用

1.团队领导在执行中需具备的7个行为
2.提升执行力的4大工具（承诺、责任、跟进、对话）
 4大系统中的沟通
 评估结果的对话系统
 如何与员工进行绩效面谈

七、非理性信念测试

1.非理性信念测试
2.了解你有哪些非理性信念
3.解析分享（非理性信念对你工作和生活的影响）

八、情商的重要性

1.情商定义、情商构成五要素
2.情商与人际关系
3.情绪是情商的核心
 情绪调控方法
 做好自己的情绪管理师

IPTS国际职业培训师行业协会高级职业培训师
美国 ICQAC权威认证高级职业培训师
上海交通大学 & USA Preston University工商管理硕士（2001～2003）
2010上海世博会培训中心特聘讲师
高级人力资源管理师
国家二级心理咨询师
复旦大学正大管理学院EMBA课程核心讲师

曾先后为世界500强Hitachi日立（中国）、Omron欧姆龙（上海）、世界500强Honeywell霍尼韦尔、世界500强Brose博泽汽车技术、世界500强Agilent Technologies安捷伦、世界500强法国佛吉亚Faurecia、世界500强PRATT & WHITNEY MANAGEMENT (SHANGHAI)、中国电信、中国银行、中国证券登记结算、上海烟草集团、上药集团、立信会计师事务所、豫园旅游商城股份、上海地铁、韩国三星财宝、上海大众动力总成、香港大昌行集团等中外知名企业进行企业内训。