管理沟通与人际关系协调

【培训对象】
追求卓越的当代企业人士


【培训收益】
1.你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量，通过学习，了解掌握沟通技巧的极端重要性；
2.准确了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通障碍；
3.通过互动式的学习，掌握高效沟通的四个绝招；
4.通过进行直观的视频案例研究，掌握体现沟通艺术的四大沟通心态；
5.通过有效训练，使学员真正成为沟通高手。

课程背景：
沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

课程特色：
实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

课程大纲
一、沟通及其类型
1、沟通的含义及其实质
2、沟通的类型
3、沟通过程的原理模型
4、沟通在组织中的五大作用
5、沟通的五种结构：
6、沟通的四个绝招
7、个人与组织的沟通障碍
8、管理人员的沟通角色定位
9、四大沟通心态及其运用
10、个人与组织的沟通障碍

二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
2、语言沟通的三个基本特征
3、语言表达的类型
4、电话沟通技巧
⑴交谈中基本原则
⑵打电话的十项要点
⑶接听电话注意事项五要点
⑷电话交谈四戒
5、会议中的语言应用
6、演讲技能的开发

三、肢体语言的沟通
1、八种常用的非语言沟通
2、肢体语言的表达特征
3、正式沟通中的肢体语应用
4、沟通中有效倾听的技巧
⑴实用倾听技巧
⑵倾听中的禁忌

四、书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的利弊分析
3、不同文化背景下的沟通

五、组织协调与冲突管理
1、不同层级人员角色的沟通特点
2、协调各层次人际关系的五大原则
3、 知识经济时代的新人际沟通
4、 沟通协调艺术十法
5、部门冲突与合作
6、如何处理企业内的上下级关系
7、处理上下级关系的艺术
8、部门协调、合作执行的两条原则——
9、员工冲突的沟通
⑴员工冲突的普通性
⑵员工冲突的定位
⑶员工冲突的处理办法

MTP专案讲师
中国企业规划院客座教授
深圳市企业管理干部学院客座教授
《TOP—one顶尖销售高手》课程专业授权华人导师
钟海涛教授有近20年市场行销的丰富实战经验，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，以他几十年来累积的职场一线实务及营销高层管理的体验和心得，通过生动、轻松、深入浅出的语言，针对性的内容，大量的实战案例，启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣、实用为一体的情境式教学方式，使您在思想和行为上受到深刻的启发，在工作中收到显著的效益。 

主讲课程：
管理类课程
1.《MTP（Management Training Program）企业中层干部管理才能开发训练》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基层干部职能提升》
3.《企业高绩效团队建设》（面向管理人员，心态与管理工具兼具）
4.《如何有效进行跨部门沟通》
5.《生命之歌-有效的时间管理》
6.《生气不如争气-职场EQ与压力管理》
7.《销售高手商务礼仪与职业形象塑造》
8.《80-90员工管理》
营销类课程
1.《商务沟通与双赢谈判》
2.《TOP—one顶尖销售高手训练》
3.《快速签单的销售技巧应用实务》
4.《CRM(客户关系管理)》

• 有效的管理沟通

   

  前言：沟通如何才能真正的有效 第一部分：让管理沟通更具效率的5大原理一．主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二．真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必有好报三．情商原理1、情绪与沟通 2、人的三种情绪3、情绪在沟通中的应用四．位置原理五．增效原理1、管理沟通的核心 2..

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• 管理沟通的人文解读

   

  一 管理沟通的文化背景（讲授）管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态理论文化的背景——角色论-符号论-权力论二 整合差异化的沟通手段1 直面组织沟通的差异（鉴定）大脑思维图说取长补短，达成认同。差异是推..

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  人气：1900  

  

• 心理学管理沟通

   

  第一天第一部分：心理学沟通的管理引子沟通与认知的心理学成年人沟通与认知的特点沟通的理论与行为的差异成年人沟通说服的心理现象沟通与人际交往的关系一、沟通心理学的7个要素——（上）第1心理要素：知彼解己换位思考与同理心沟通博弈的游戏：三个火枪手第2心理要素：人格特质差异化人格的沟..

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  人气：1833  

  

• 高效管理沟通技巧培训

   

  〔第一天〕一、管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革二、管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析: 三种不同的沟通情景三、..

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• 高品质管理沟通

   

  一、 沟通基本概念1. 什么是沟通2. 沟通网3. 沟通的冰山模式4. 沟通常见的错误观念5. 沟通的基本步骤二、 有效沟通技巧1. 沟通的五大理念2. 沟通的几种心态3. 沟通方式4. 体态语言5. 特别强调：6. 技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础7. 沟通中最大的问题：8. 站在自..

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• 有效激励与管理沟通技巧

   

  第一部分：有效激励一、人的行为模式1、人的需要和动机2、影响我们动机的因素3、为什么员工不做他们应该做的事情？二、激励1、什么是激励？2、激励的作用3、内在激励和外在激励三、人性假设1、X理论2、Y理论3、Z理论四、激励理论1、马斯洛需要层次论2、双因素论 3、亚当斯公平论4..

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