高端商务礼仪

【培训对象】
全体员工、企业管理人员、企业经营服务人员

【培训收益】
提高客户交往质量与效率，提升商务合同签约率 掌握高品质客户交往技能，提升大客户比率，提高商务合同的单份含金量掌握客户活动的得当安排，花小钱，办得体的事 提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度 掌握企业不同层级间交往的基本原则，维护企业秩序、和谐企业关系

致欢迎词及课程介绍
第一单元 释义商务礼仪
思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
图片对比
圣贤释义
透析礼仪表象，阐述礼仪本质
阐述礼仪核心要义
工具：礼仪应用核心模型
解构商务礼仪，释义应用原则
研讨：商务礼仪的目标导向示例：首因效应
解构商务礼仪
案例：《机场一隅》
释义：什么是商务礼仪
工具：商务礼仪应用核心原则图

第二单元 商务形象礼规的应用
阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格
思考：商务形象是西装革履的代名词吗？
什么是“范儿”？

示例：TOPR 原则的应用

应用商务男士形象基础标准，突显形象品质
讨论：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
解构品质商务男士形象
示例：男士商务仪容、仪态要领
示例：不同西服的挑选与穿着要领
示例：领带、配件、配饰的选择与要领
工具：《品质商务男士的形象对照表》
应用商务女士形象基础标准，突显形象品质
讨论：你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
解构品质商务女士形象
示例：女士商务仪容、仪态要领
示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
示例：配件、配饰的选择与要领
工具：《品质商务女士的形象对照表》
工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元 商务行为礼规的应用
案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？
行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练
商务介绍礼
工具：《商务介绍三步法与要领》
《商务介绍仪态拆解图》
补充说明
互动演练
商务名片礼规
工具：《商务名片礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》

补充说明
互动演练
商务握手礼规
工具：《商务握手礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
商务语言应用礼规
称呼的礼规要领与禁忌
问候的雅敬表达
歉意的雅敬表达
谢意的雅敬表达
工具：《语言礼规应用表》
商务场景下位次原则的指导
看图讨论：
电梯里进出先后、站位选择
楼梯里行径的前后原则，例外
轿车上的位次礼规，例外
会议室里的位次礼规，例外
餐桌上的位次礼规与例外
情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
课程回顾 + 结束
课程回顾，分享交流
课程结营
评分、颁奖
表达期望、祝福、仪式、合影 

【讲师介绍】
国际注册职业培训师
资深企业管理培训师
IPTS国际职业培训师
北京大学管理培训导师
上海世博会组织活动师
国际员工潜能开发导师
中国首批国礼文化修养师
中国“心”领导力实战派培训师

【背景介绍】
10年中基层：中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记；
10年高层：中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任；中国石化上海石化企管部高级主管；
25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。

【讲师培训经历与理念】
近二十年国有大型集团企业高层管理工作经历，十余年企业培训经验，使他在“行万里路、读万卷书”的同时，更是阅人无数，对管理工作的内涵他有着更深的理解；让他不仅具备企业管理的理论基础，还有丰富的实践经验，将现代心理学NLP教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内企业的实际情况研发出适合中国企业领导，易学易懂易会的课程模式。同时，他更是将“和谐自然”的做人处事理念融入到所讲的课程之中，在促进企业和谐发展的同时，倡导社会公民素养的提升。

【主讲系列课程】
1、中层管理：
《高效沟通》
《企业文化与团队凝聚力打造》
《赢在执行力》
《新生代员工管理》
《职业化素养提升(管理者/员工)》
《中层干部管理综合提升》
《商务谈判与沟通技巧》 
2、国学类主讲课程：
《国学弟子规与立世规范》
《弟子规在现代企业》
《国学智慧与现代企业管理》
《国学智慧与个人修养提升》 

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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