电话营销技巧强化训练

【培训对象】
销售员，坐席代表，市场人员，业务员，销售经理或其他各类人员等

【培训收益】

一、什么是电话营销

Ø 关于“电话营销”

Ø 电话营销的特点

Ø 电话销售的流程

二、电话销售的基本礼仪及禁忌

Ø 电话销售基本礼仪

Ø 电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”

Ø 第一部——作好态度准备

ü 心态平和积极

ü 善待每一个客户

Ø 第二部——确立目标

Ø 第三部——掌握产品知识

Ø 第四部——了解客户

Ø 第五部——准备要传递的信息

Ø 第六部——设计合适的问题

Ø 第七部——做好信息记录与管理

Ø 第八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程

Ø 常见的电话流程

ü 开场白，介绍自己和公司

ü 询问对方姓名，职务，介绍来意

ü 根据对方关注点展开介绍

ü 分析需求和潜在需求

ü 以前的消费经理

ü 了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）

ü 请求订单

ü 约定下次电话

Ø 实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程

Ø 模拟演练：个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用

Ø 发音与停顿技巧

Ø 声音感染力

Ø 拍马屁和拼命拍马屁

ü 树立意识

ü 选择合适的切入点（声音，区域，年龄，性格，公司，职务等）

ü 制定任务

Ø 与客户建立融洽关系

Ø 提问的技巧

Ø 积极倾听技巧

Ø 确认得到反馈技巧

Ø 同理心让你更善解人意

Ø 如何对付不爱开口的客户

Ø 如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售

Ø 发现购买信号

Ø 促成定单时机

Ø 促成技巧

Ø 应付拒绝

Ø 异议处理

七、电话跟进及客户关系维护

Ø 如何跟进

Ø 未成交定单跟进

Ø 定单后跟进

Ø 与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升

Ø 沟通时间

Ø 客户类型

Ø 电话流程
 

• 家居建材行业电话营销技能提升

   

  第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..

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• 金牌员工的职业化训练

   

  【课程背景】培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工高情商的语言表达，打通职场无障碍沟通渠道掌握正规科学的工作方法，提升工作高效率与准确率增强团队凝聚力，构建高绩效团队塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比..

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• 管理与销售执行力提升与强化训练营

   

  第一部分、 认识执行力一、我们为什么要强化执行力1、经济危机条件下，执行力代表着竞争力2、经济愈不景气，愈要振奋精神，愈要打造执行力3、执行力代表着运营效率，可以降低沟通成本二、我们的执行力遇到了哪些障碍1、自我反省——我们管理人员是否是执行力最大的阻力2、自我检查—&mdash..

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• 企业管理人员职业化训练

   

  上篇：职业化的认知1、中国企业职业经理人职业化现状分析万明坚、吴士宏、陆强华、姚吉庆2、职业人士对企业及对自己的认知企业是不是家？我们为谁而工作？　我们是在打工吗？3、职场人士的角色认知作为下属的职业人　作为同事的职业人　作为上司的职业人下篇：职业化的行为1、职业人以客户满意为自己的终生使命谁是客户？做得好..

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• 卓越销售员职业化训练

   

  一、 职业化的定义、职业化素养包含的内容1. 职业化是什么？2. 为什么要职业化？3. 职业化的内在和外在要求分别是什么？4. 必备的八大职业素养二、 职业化的心态训练1. 你在为谁工作？2. 感恩的心3. 爱岗和敬业4. 凡事负责任的意识5. 忠于职守，忠于职责6. 凡事主控自我7. 停止依赖和托付&..

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• 电话营销核心要素实训

   

  第一讲 电话营销的昨天和今天第一节 电话营销成为企业的必然选择第二节 电话营销的应用互动：电话营销培训案例评估分享：某集团电话营销培训案例分享：哈佛经典电话营销案例分析示范第二讲 你准备好电话营销了吗第一节 策略：从一开始就决定成败第二节 戴尔的电话营销成功之道分享：企业电话营销培训三步走！案例：联想(中国)公..

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