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【培训收益】
ü 如何去接近顾客？
ü 如果去引导顾客？
ü 如何去掌控顾客？
ü 如何去服务顾客？
ü 如何去留住顾客？
在供求关系失衡的今天，在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上，我们用什么样的方法去赢得稳定的市场份额，去抓住每一位顾客？无疑，直接面对消费者的终端导购员作用极为强大！作为店铺的临门一脚式的关键人物，导购每天为企业到底是创造顾客还是消灭顾客，全在于其素质与技能是否到位。
只有不忽视任何一个细节！不放过任何一个机会！只有让员工提升专业素质与技能，让员工每天创造顾客、留住顾客，将顾客口袋里的钱变成营业额，企业才能稳赢市场，做强做大！
本训练营根据零售店铺导购人员实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战案例，通过独特的综合训练手段让学员亲身参与和训练零售店铺销售与服务中的经验与方法，即学即用，培训效果显著、持久，助您的企业再创销售业绩高峰。
【课程特色】
l 标准化课程体系：8大系统模块课程+团体互动沙龙+个性心理辅导+心灵成长教练+实战情景训练+成
果汇报点评,以人性为基础、以实战为内核的标准化课程体系,系统训练，全面提升！
l 仿真性情景集训：全程封闭式训练，全面模拟企业内部环境及工作现场，高标准严要求，全程技能实
战模拟训练结合一对一个性辅导，使学员身临其境，培养科学的就业观念，树立良好的就业心态，掌握扎实的就业技能。
【训练模式】
互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏
角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出
l 心态+行动：标本兼治，心动才是好状态！
l 知道+做到：知行结合，做到才是真本领！
l 培训+绩效：培训是投资，必须要产出，业绩提升才是硬道理！
l 团队+个性：团队是基础，施教要因材，尊重个体差异效果才能最优化！
【学员对象】
l 零售业导购人员、促销人员、营业人员、店长等
【课程模块】
模块一、自我角色认知
1、 导购员的角色认知
2、 导购员的岗位职责
3、 决定导购员能否晋升的主要方面
4、 导购员的常规职业生涯发展途径分析
5、 导购员的关键知识与技能
6、 有效学习的几种方法
模块二、专业形象
1、 做品牌的形象代言人
2、 树立健康的心理形象
3、 导购员的常规化妆技巧
4、 导购员的常规着装技巧
模块三、服务礼仪
1、 服务礼仪中需遵守的5个基本规律
2、 “看”的礼仪
3、 “听”的礼仪
4、 “笑”的礼仪
5、 “说”的礼仪
6、 “动”的礼仪
模块四、超满意体验式销售与服务技巧
1、 什么是超满意体验式服务
2、 建立良好的第一印象
3、 主动与顾客打招呼的方法
4、 如何做好商品介绍
5、 如何做好商品示范
6、 有效解答顾客对商品的异议
7、 做好增值工作——附加推销
8、 加强顾客信任度——做好销售结束工作
模块五、顾客投诉管理
1、 顾客投诉的来源
2、 为什么要重视顾客投诉
3、 处理顾客投诉的基本法
4、 处理顾客投诉的流程与技巧
模块六、顾客消费心理分析
1、 终端市场的竞争格局
2、 满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利
3、 满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品
4、 满足情感需求——建立良好的客情关系
5、 满足精神需求——引导体会意义与价值
6、 不同年龄段顾客的消费习惯分析
模块七、自我激励与管理
1、 先有满意的导购员，才有满意的顾客
2、 导购员的“热情耗尽”现象
3、 “热情耗尽”现象出现的原因
4、 导购员提升工作热情的3大方法
5、 培养自信的心态
模块八、成果汇报点评
1、 分小组主题情景模拟表演
2、 各组代表点评
3、 老师总体点评与指导
【学习指引】
l 学 制：5天5晚，白天6.5课时，晚上2.5课时，共计45课时；小班制教学，每班限额60名学员。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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