打造门店金牌店长系统提升特训营

前言：门店四项收入
第一讲：认识店长管理工作
一、店长定位——成败的灵魂
1. 主孰有「道」
2. 将孰有「能」
3. 天地孰「得」
4. 法令孰「行」
5. 兵众孰「强」
6. 士卒孰「练」
7. 赏罚孰「明」
二、店长的“8大”角色
角色一：企业代理人
角色二：情报收集者
角色三：调整者
角色四：传达者
角色五：指导者
角色六：管理者
角色七：保全者
角色八：活动者

第二讲：做好门店管理实务
一、店铺定位分级管理：“大店”、“小店”
二、做好门店陈列
1. 做好门店陈列的6大好处
2. 店铺陈列规划设计
3. 终端店铺陈列的5大关键点
4. 店铺布局规划——3大区域管理
情景案例：优秀陈列场景图片展示及具体分析
三、做好门店形象管理：店面形象及营业活动的管理
方法：店面引流的3种技巧
工具：麦当劳的细部清洁表格
四、营业活动的7管理
1. 开店、打烊准备与管理
2. 考勤管理的奖惩激励
3. 排班管理公平、稳定
4. 库存控管，调整，盘点
5. 能源，不动产、物料、日用品的控管和节约
6. 店铺交接班数据准确、清楚
7. 突发事件的处理
案例：商品损坏，遭窃处理调整
五、做好业绩目标管理
1. 为导购设定目标：原则与4话术
2. 分解目标为导购减压：从“5分法”到“6分法”
3. 考核、PK用周不用月：3周7天法
案例：门店目标3周分解法
思考：奖优罚劣真的对吗？落后的员工，你罚他就能业绩提升吗？
六、开好销售例会：早会、晚会、周会、月会
总结：销售例会注意事项
案例分析：销售奖励时机掌控的重要性
七、传达企业愿景和文化：未来与实践，忠诚
案例：文化比榜样更能激励员工
八、指导工作心态：工作述职、平日激励，熟人生处
方法：马斯洛层次的5类激励方法及30种具体激励技巧
第三讲：打造优秀门店团队
一、店长的4种类型
类型一：任务传达型
类型二：自以为是型
类型三：全面委任型
类型四：任务指导型
实战案例：做好店长职业规划
二、做好店铺指挥
1. 快速树立权威（权力方法、4种非权力方法）
2. 主动取代被动
3. 沟通取代默许
4. 全员责任法——人、货、场
三、指导工作方法：教战训练
1. 教战缺失：教而不练，练而不战，战而不检，检而不优
2. 带教新员工融入团队5步骤
第一步：意愿开发（2功能）
第二步：内容讲解（3要素）
第三步：模拟演练（2目的）
第四步：监督辅导（2标准）
第五步：考核收尾（3要求）
核心策略：承诺四要素
3. OJT高效带教流程：6+1带教模型
流程一：带教开场（操作2重点）
流程二：你做我看（操作4重点）
流程三：我做你看（操作4重点）
流程四：寻找差异（操作5重点）
流程五：解读内容（操作4重点）
流程六：模拟演练（操作4重点）
工具：OJT培训技能落地流程表格及操作要点
4. 考核门店培训成果：书面、非书面
5. 开放的交流环境
核心策略：先固化行为再提升能力，规定动作比自选动作更重要
四、指导团队协作
1. 工作手则的运用
2. 工具的应用
3. 人员冲突管理
实战案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话、8大刺头员工难管等等
五、带人带心的4大策略
策略一：提升领导力的5项技巧
策略二：强化表达能力5重点
策略三：收心法则6重点
策略四：带动部属5原则

第四讲：门店经营业绩提升
一、对外强势的经营战略：多店话、专门店
讨论：如何成为区域中的最佳商店
二、对内的因应对策
策略一：让成员了解并遵循营业方针
策略二：熟悉对手门市商品及促销
策略三：促销8步骤解析
实战工具：促销8步骤流程
策略四：促销的8种方式解析
策略五：促销产品规划，藉由促销，将重点商品推介给客户
案例分析：促销赠品3大增值技巧
三、门店经营应做6计划
计划一：营业额计划
计划二：商品计划
计划三：采购计划
计划四：销售促进计划
计划五：人员计划
计划六：经费计划
方法：门店卖场10大数据分析与应对
实战模型：顾客数据收集与应对7层模型

第五讲：门店货品管理
一、判断店铺货品的技术
技术一：周工作4查
技术二：周工作4问
技术三：周工作4想
技术四：周工作3重心
案例分析：畅、滞销产品的特征分类
二、货品的分类管理
1. 货品分类执行的方法
2. 货品的宽度及广度
3. 编号、替换、特卖商品
4. 普通、观赏、利润、并列商品
5. 货品选定于补充
6. 商品的进、销、存、盘
研讨：如何做好A、B、C管理
实战表格：商品周转率汇总表

第六讲：金牌店长的客户管理
一、如何做好客户投诉7步骤
步骤一：隔离政策
步骤二：聆听不满
步骤三：做笔记
步骤四：分析原因
步骤五：敲定与转达决策
步骤六：追踪电话
步骤七：自我反省
情景演练：具体投诉流程、话术、动作分解
二、顾客道歉3句话
分享：避免常用错误道歉语
案例分析：道歉要不要微笑服务
三、门店与顾客保持良好维护
分享：基本应对用语
1. 抓好2值：附加值、期望值
2. 好的关系来自6用心
研讨：如何要客户资料
3. 运用微信、短信、百度等6大宣传与增值
4. 做好顾客归属感
5. 做好商家联盟
6. 10招激活VIP
7. 公益活动提升销量
案例分析：山东大姐做好老顾客维护的2大绝招
四、VIP顾客100%锁定5大具体方法
方法一：分级权益锁客方法
方法二：积分礼品锁客方法
方法三：返利回购锁客方法
方法四：临近利益锁客方法
方法五：储值回馈锁客方法
五、VIP顾客100%再回头的6大核心策略
策略一：成交时的免费策略
策略二：登记时的价值策略
策略三：服务时的感动策略
策略四：离开时的印象策略
策略五：送客时的相信策略
策略六：离店后的互动策略
小组研讨：门店创新服务让顾客更满意的实战方法

第七讲：问题分析与解决
1. 现场问题：先解决问题，再找原因：追问五个为什么？
2. 大问题：SWOT矩阵分析法
3. 小问题分解：鱼骨图分析法、头脑风暴法
实战工具：SWOT矩阵、鱼骨图模型
情景演练：头脑风暴与鱼骨图制作 

• 地 产 铁 军 ——引爆房地产销售团队执行力及凝聚力成长特训营

   

  一、创建房地产团队1.热身2.介绍培训目的、形式和守则。3.树立团队目标4.组建团队1)房地产人员为什么要设定目标2)目标对人生及事业的影响3)目标的游戏 4)制定销售目标的SMART原则 5)如何分段实现大目标6)游戏目标与障碍5.教练视频二、房地产团队关键信念培植1.打破固有信念，改变只在一..

  ￥   元/ 天

  人气：1731  

  

• 金牌店长特训营之销售篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 在互联网的今天，销售渠道如何拓展；2.店长对销售计划、分析、把控能力不足；3.商品陈列等对销售的影响；4.顾客对商品产生不满时，我们通常以敷衍为解决手段。　　本课程从店长对销售的认识为导向，让店长们转变原有的销售思维，从销售渠道、商品陈列、员工激励等方面进一步..

  ￥   元/ 天

  人气：998  

  

• 金牌店长特训营之管理篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 店长们每天都很忙，成为“三mang”管理者，但业绩并不理想；2.店长就像大海里航行的舵手，店长管理能力不足导致店整体管理不理想；　　本课程从店长自我角色认知，基本工作流程入手，让店长们在管理上有所提升。【授课方式】课程讲授—Lectur..

  ￥   元/ 天

  人气：938  

  

• 礼仪服务队特训营

   

  【培训方式】讲师讲授、环节展示、实践练习、游戏互动，精彩比赛、效果展示等【课程大纲】每节课的设置运用“不同形式”授课，用意深厚，环环相扣，能够深入人心。 对于新员工入职时陌生环境的适应及心态的调整到服务行业中对礼仪的认知程度都是一个破冰的过程；课程中采用“分组竞争”的模式将现实的接待场景搬进..

  ￥   元/ 天

  人气：920  

  

• “创意私享家”——保险沙龙策划讲师特训营

   

  课程背景：保险沙龙（产说会，以下同）一直都是保险团队，银行，财富管理机构拓客、关单，品牌，服务的主要形式之一，也是一对一营销的有效补充。但沙龙营销已成常态，客户对于这一营销形式已经产生了一定的厌倦和抗拒心理，过于常规或营销目的过于明确的沙龙陷入死循环，劳民伤财，收效甚微。马云说：“不是宏观不行,那是你的宏观不行”，沙龙作为..

  ￥22,300   元/ 天

  人气：1552  

  

• 增百成千——保险增员特训营

   

  课程背景：“不想当将军的士兵不是好兵”，这句话频繁出现在保险公司组织发展启动大会的现场，激励着一个又一个渴望在保险行业“升官发财”的优秀伙伴。的确，保险是当今最朝阳的行业之一，因为它的吸引力实在巨大。比方说：收入上不封顶，时间自由能更好地照顾家庭，能得到更多的学习成长和环游世界的机会等等。随着国家政..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1129