一线岗位必备的公关思维与危机应对方法

【培训对象】
企业或者相关机构的新闻发言人，品牌传播、营销策划、媒体公关、声誉管理、舆情应对与危机处置，尤其是一线面向特定窗口的相关业务负责人及岗位工作人员。

【培训收益】
1）公关思维对一线岗位究竟有什么价值？ 2）一线岗位在舆情风险中必须要做什么？ 3）一线岗位在公关危机中坚决不能做什么？ 4）一线岗位在品牌公关中最重要的角色是什么？ 5）你的朋友圈转发、评论，转（评）对了吗？

1）
只要做好本职工作，危机公关就和我无关吗？
开场互动：我们的客户正在给直播节目打投诉电话……
随时随地、无处不在：危机公关泛化#在一线#
2）
一线岗位在危机公关中的角色是什么？
+PREP（公关赋能伙伴）：实时风险响应
3）
一线岗位如何发挥公关思维的作用？
你是一个合格的“媒”吗？
行业强监管与个人品牌成为标配
4）
一线岗位在危机公关中坚决不能做什么？
每个人都有“机会”成为#猪队友#
小贴士：在没有统一如何说之前，以不乱说为第一准则
5）
一线岗位在危机公关处置中必须要做什么？
小贴士：不知道如何做是对的，第一时间上报肯定不会错
6）
案例（组）解析与模拟情境训练（紧密结合汽车4S店、金融网点、物业保安、商业连锁、餐馆门店、教培机构、在线客服……多行业与岗位业务实景）
□说明□
本纲要可能会根据备课调研等情形微调，以最终课件和现场讲授为准。

职业经理人 
资深管理咨询师
资深人力资源专家

曾担任国际物流巨头DHL（世界500强）资深培训师，浙大网新、北京人众人和久盛咨询机构高级培训师，项目经理。熟知IT、百货、零售、教育咨询和物流等行业运营管理，擅长企业人力资源管理培训和咨询。授课经验：8年以上授课经验且在业界有良好的口碑 。

熟悉教育培训、咨询、百货、零售、房产、IT、物流等众多行业，担任过销售经理，项目经理，培训经理，HR经理，副总经理，总经理，高级培训师，咨询师等职，参加过第一届“赢在中国”创业大赛，曾创立了石家庄经济学院公关协会，职业经理人商学院等组织。熟知各类型企业运营管理方法，十年来致力于中国式管理的探索与学习，倡导顾问式培训，为企业量身定做咨询和培训解决方案，旨在帮助更多的个人与企业提升工作业绩，处事低调、积极上进、富有乐观精神。形式丰富，风趣愉悦、贴近实际、针对性强、思路清晰，讲求与实践操作相结合。培训学员超过5000人次，授课内容包括：人力资源管理，直线经理的招聘技能训练、如何构建和谐的企业员工关系、领导者吸引力秘密、职场礼仪、非人力资源经理的人力资源管理、销售顾问技能训练、职业化素质训练课程等。