如何构建有效沟通

第一章沟通概论
1．1什么是沟通
1．2沟通的作用
1．3沟通的渠道
第二章沟通是人际交往的有效法宝
2．1沟通的效应
2．2如何赞美最恰当
2．3如何赞美女士
2．4如何赞美男士
第三章如何实践沟通
3.1 沟通的渠道
3.2 沟通在管理：沟通位差效应、雷鲍夫法则
3.3 沟通的行为与比例：听中的作用
3.4 沟通的管理效应、说、读、写
3.5 你会“倾听”吗？
3.6 在管理中如何成为一个好听众？
3.7 倾听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听、听而
不闻
3.8 积极聆听益处和原则
3.9 一些良好和不良的聆听行为
3.10 案例演练：如果你这样聆听会发生什么？
3.11 如何有效的“说”
3.12 有效说的方法
3.13 有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、
不纠正
3.14 中层主管必须建立的沟通管道
3.15 为什么要常与你的领导沟通
3.16 通常与领导的沟通事项
3.17 与领导沟通应秉持的原则
3.18 如何向顶头上司汇报工作
3.19 为什么要常与你同事沟通
3.20 与同事沟通应秉持的原则
3.21 说服同事的技巧
3.22 为什么要常与你的部属沟通
3.23 与部属沟通可达到的目的
3.24 通常与部属沟通的原则
3.25 案例讨论：愤怒的部属我们该如何沟通？
3.26 如何正确下达工作指令？
3.27 传达工作指令的注意事项
3.28 改正部属错误的利器：批评
3.29 建议性批评的七大原则
3.30 案例讨论：针对部属的错误你会怎样批评？
第四章运用载体沟通
4．1如何用电话或手机沟通
4．2如何用信件沟通
4．3沟通的金玉良言
答疑和讨论  

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