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基础员工 及管理层
【培训收益】
一、 做团队欢迎的人
阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮；
团队法则：利他就是利己；
空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来；
乐在工作：鱼一样快乐的工作；
感恩的心：感恩是一种大智慧。
二、 责任心态：责任胜于能力
许三多真傻吗？
人们为什么对责任敬而远之？
选择了工作就等于选择了责任；
“岗位股份制公司”的思维转换；
强者承担责任、弱者逃避责任。
三、 团队协作：要结果，不要理由
员工与企业是什么关系？
真正的责任是“做好了”不是“做了”；
责任标准：提供结果、创造价值；
九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？
执行工具：2BC原则与YCYA。
四、 工作重在到位
到位不到位，相差一百倍；
要想发展快，工作先到位；
要想没问题，工作先到位；
要想效益高，工作先到位；
工作到位的八个基本要求。
五、 团队的发展与打造
团队与群体的区别；
团队的行为曲线；
团队建设的基本原则；
九型人格与团队融炼；
团队案例分享与感悟。
一、 沟通是什么？
沟通目标：鼓舞对方达成行动；
沟通步骤：编码、解码、反馈；
沟通之道：100%的责任
沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、 知已知彼，百战不殆
问对问题：了解他的心/发问的技巧
有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/ 倾听的禁忌
有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、 不战而屈人之兵（亲和力）
微笑：欲取之，先予之
赞美：面子给你，里子给我
频道同步：原来都是同道中人
四、 运畴惟幄，志在必得（同理心）
区别：换位思考与同情心
步骤：辨识与反馈
准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
五、 一对多全盘“通杀”（演讲）
演讲前：分析听众/设计纲要
演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
演讲后：总结/提升
六、 组织沟通有效策略
如何与上、下级沟通？
如何跨部门沟通？
如何处理沟通中冲突？
足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
1. 课程内容：实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；
2. 授课风格：擅于互动式交流，精于教练型辅导；
3. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
《工匠精的神培育》
《7R执行体系建设》
《8E领导模型构建》
《打造企业新中层》
《战略规划与解码执行》
《跨部门沟通与协同》
《如何有效管理下属》
《下属的授权、激励与辅导》
《团队赋能工作法》
《关键人才管理》
《打造高绩效团队》
《领导创新与变革》
《问题分析与解决》
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..
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【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..
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第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..
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【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..
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