高效沟通与协作—优化职场生产力

 课程收益：
本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。

 培训时间：1天

 课程大纲：

第1章 做最好的自己——塑造职场竞争力
1. 我能贡献什么？——强调责任，注重价值，关注外部世界
2. 做了=执行？服从=执行？——执行=理解目的+主观能动+结果导向
3. 责任缺失，关键问题在哪？——责任三大定律和四个锁定工具
4. 工作重在到位——到位的力度与发展的速度成正比
5. 何谓团队？团队精神的本质是什么？——双赢思维
6. 服务是利润的来源——100%满意，乃至超出客户期望
7. 投注匠心——发扬工匠精神，将服务做到极致

第2章 做好内部客户服务——把同事当作客户
 什么是内部客户服务？
1) 案例讨论：中国企业向华为学习什么？
2) 内部客户的由来？什么是内部客户服务?
3) 内部客户的分类：职级客户、职能客户和工序客户；
4) 关于内部客户必须澄清的四个基本问题。
 为什么要做内部客户服务？
1) 问题1：协同困难，导致工作效率低下——行动：崇尚“客户价值”；
2) 问题2：各自为政，导致企业内耗严重——行动：推倒“部门墙”；
3) 问题3：角色错位，导致各扫门前雪——行动：树立“立体角色”；
4) 问题4：价值脱节，把做了当完成——行动：重视“利润中心”；
5) 问题5：本位主义，只关注自己内部——行动：关注“外部世界”。
 如何让内部客户满意？
1) 将“客户”服务到位，超出客户期望；
2) 内部客户服务的原则：以需求为导向/主动提供服务/接力棒原理
3) 扮演三种服务角色：顾问/服务商/督导
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理

第3章 有效沟通——说对话，才能办对事
1. 沟通的定义、作用及难点；
2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 梅拉比安公式：人际沟通“察颜观色”的准确比率；
4. 沟通的步骤：编码、解码和反馈；
5. 沟通的方法：高效沟通的4C法。
6. 如何请示工作，争取更多的支持？
7. 如何汇报工作，让上级安心和省心？
8. 如何反馈，让对方乐意接受？
9. 如何批评，让对方口服心服？
10. 如何表扬，让对方心花怒放？
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习

第4章 高效协作——产生协同效应，让1+1>2 
1. 为什么你无法说服同事协同？
2. 说服同事协同的六个步骤？
3. 5个P成功运作项目执行；
4. 如何处理跨部门协作的问题；
5. 如何进行高效的会议沟通？
6. 如何看待冲突？掩杀\接纳\鼓励；
7. 处理冲突的基本原则；
8. 处理冲突的基本方式：竞争\回避\妥协\迁就\合作
9. 如何化解他人的冲突？

说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考！
 

• 谈判生产力——谈判路径与双赢成交博弈战

   

  第一讲：思维认知——从“心”认知谈判一、谈判常规思维误区1. 谈判是某些特定人员的技能？2. 谈判就是讨价还价？3. 谈判高手都是天生的？情景分析：谈判中的点三零现象二、谈判的从心认知1. 谈判与生活情景2. 谈判就是生产力3. 谈判的三层迭代4. 谈判与时代趋势..

  ￥   元/ 天

  人气：916  

  

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

  ￥30,000   元/ 天

  人气：1009  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人气：1666  

  

• 人格分析与高效沟通

   

  前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性沟通中的常见问题 - 缀语多** 现场学员做二分钟的自我介绍设置讲时官、哼哈官点出学员的缀语介绍快速消除缀语的方式第一部分 高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路** 结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路** 结合学员工作、生..

  ￥   元/ 天

  人气：1705  

  

• 九型人格与高效沟通

   

  绪言：沟通的关键要素——人团队中的人不同的人会有不同的沟通习惯不同的人会采用不同的沟通方式相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。第一部分：九型人格——帮..

  ￥   元/ 天

  人气：1608  

  

• 九型人格与高效沟通

   

  （一）、沟通的关键要素—人 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——帮..

  ￥   元/ 天

  人气：1458