疫情下的心理压力疏导及高效沟通

【培训对象】
公司中高层管理人员、工会干部、一线管理人员、普通员工等。

【培训收益】
2 掌握身心健康的标准：“五快三良好”，学会员工心理关爱。 2 了解七情六欲五毒，学会消极情绪调适方法。 2 焦虑情绪心理测试，自我觉察成长，阳光心态适应常态化疫情。 2 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。 2 学会情绪调适三步法，掌握职场常见不良情绪及应对策略。 2 掌握有效的管理情绪技巧，塑造积极乐观心态，提升心理资本。 2 了解员工的心理压力状态并针对压力来源分析应对，积极解决问题。 2 掌握心理压力疏导的26种方法，提升职工的心理资本。 2 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。 2 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。 2 掌握同理心共情沟通技巧，提升职场沟通效率。 2 学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。 2 管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。 2 学会同上级、同事、下属沟通的实用方法，提高团队协作能力。 2 幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

 【课程介绍】

当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。帮助员工做好心理关爱压力纾解，提高团队协作沟通能力，可以更好的实现企业永续经营。

疫情再度点状爆发，多地出现新冠确诊病例，焦虑恐惧……

长期在海外工作与家人聚少离多，担忧亏欠……

工作任务重，身心疲惫，容易消沉抑郁……

团队协作缺少高效沟通技巧，压力山大……

对心理压力的及时疏导和高效协作沟通，提升员工心理资本是企业良性发展的关键！

《疫情下的心理压力疏导及高效沟通》课程会详细介绍面对疫情工会干部如何关爱员工心理健康，学会消极情绪调适和心理压力疏导，高效协作沟通，秉承企业EAP员工心理关怀和幸福心理学理念，通过心理测评、案例讲解、情景模拟和互动答疑的形式，在最短时间增强对职工对工作及生活的信心和热情，减少负面情绪不良影响，面对日益激烈的市场变革，始终轻松应对：高情商沟通协作，更快乐的工作，幸福的生活！

 【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、心理测评、视频赏析、角色扮演，AB角训练、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

 【课程大纲】

第一单元：职工心理健康关爱

1、 什么是心理健康？

（1） 中国员工心理健康统计数据

（2） 心理健康的标准

u 本人不觉得痛苦 （稳定愉快的情绪）

u 他人不感到异常 （和谐的人际关系）

u 社会功能良好 （适应环境、胜任角色）

（3）健康的标准：健康=生理+心理+社会适应

自测：你的心理健康程度如何？

2、 如何做到身心健康？

（1）身心健康的五快三良好

u 躯体健康“五快”

u 心理健康 “三良好”

（2）健康的十条标准

（3）心理健康与身体健康

l 压抑情绪容易生癌；

l 急性子易患高血压和心脏病；

l 良好的情绪可以防病。

测试：心理健康测试题

3、 自我关爱健康的四大基石

（1）良好的心态

（2）合理的膳食

（3）适量的运动

（4）充足的睡眠

健康自测：你的健康指数是多少？

第二单元：情绪管理技巧

趣味活动：《找变化》

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情绪的作用

（4）积极情绪与负面情绪区别

互动：关于猴子的心理实验

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

    案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚

（2）情绪影响人际交往：

    预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康

u 癌症的情绪说

u 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

u “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

实战演练：6秒钟TFA情商调适法

3、情绪的觉察

（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？

视频赏析：复旦投毒之殇

（2）如何情绪觉察？

考眼力：她们是什么情绪体验？

（3）影响情绪的事情很多

讨论：“踢猫效应”我们想到…

（4）艾利斯ABC情绪理论

案例：三兄弟的故事

（5）常见不合理信念

趣味小练习：我应该……

4、情绪管理方法

（1）正确处理情绪的三步骤

u What-我现在有什么情绪

u Why-我为什么会有这种情绪

u How-如何有效的管理情绪

情景模拟：被领导批评了怎么办？

（2）智者心转境，当下即极乐

小组练习：焦点的转换

（3）如何有效的管理情绪

l 宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪

l 自我放松

l 理智控制法

l 宽容的心态

实战演练：渐进式放松技术改变情绪感受

（4）情绪调适技巧：指标VS治本方法

l 转移注意力

l 自我安慰

l 幽默解嘲

l 大声喊：”停”

l 感性享受，理性分析

l 积极暗示

l 改变思维，自我对话、暗示、自我激励

l 催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！

案例分析：“费斯汀格法则”的启示…

第三单元：心理压力疏导

1、 认识压力

（1）趣味小测试

（2）压力的定义

视频赏析：工作压力大之借势爆发

（3）心理压力自测量表

（4）压力的积极和消极作用

案例分享：杯子的故事

2、 压力源分析

（1）何为压力源？

（2）中国特色的“压力源”识别分析

u 经济压力/人际压力/情感压力 

u 家庭压力/健康压力

u 成就压力/内在自我的压力

u 存在的压力......

活动：寻找你的压力源

（3）情绪是压力的外化

分享：我与压力的故事

3、 改变压力感

（1）什么是压力感？

（2）压力的反应：生理反应/行为反应/工作表现

自评：压力对身体的危害

（3）压力三阶段

l 警觉阶段

l 搏斗阶段

l 衰竭阶段

案例：拿得起放得下

（4）性格与压力测试

（5）ABC型心理性格特点

案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？

（6）不同性格的减压方法

4、 职业压力特点：

（1）压力与工作绩效关系图

             案例分析：你的绩效高峰在哪里？

（2）生命就是不断适应压力过程

（3）压力特点

l 压力会像空气一样伴随你的一生。

l 压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。

l 压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。

讨论：如何在工作保持适度压力？

5、 压力管理技巧：

（1）面对压力怎么办？

u 正确评价压力

u 增强自我心理减压能力

（2）常见的的26种减压方法

（3）潜意识自我潜能就激发

l 潜意识的3大特点

l 放松减压：冥想快速身心放松

l 神奇催眠-“架人桥”

             实操演练：瘦身静心“混元桩” 

（4）减压秘笈：7好减压法

（5）运动减压

（6）音乐减压

（7）压力管理策略：

l 倾诉表达：释放不良情绪

l 娱乐放松：增强心理张力

l 理解他人：减少人际压力

l 量力而行：避免身心透支

l 妥协放弃：权衡利弊得失

l 积极呼救：正确寻求帮助

l 好好睡觉：迎接美好明天

总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性

 

第四单元：高效沟通技巧

1、 什么是沟通？

（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）沟通的重要性

        案例分析：不会沟通，从同事到冤家

  （3）沟通技巧测试

       视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通漏斗

（5）沟通的形式

    互动游戏 ：《千变折纸》

  （6）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

  （2）如何先跟后带

（3）肯定认同技巧

（4）高效沟通六式

倾听/共情/同频/释义/反馈/共识

3、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

       AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

        情景模拟：三明治法则

（4）人际沟通的三条法则

4、沟通协作技巧

（1）“说”的5W2H法则

        实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

        实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

        现场练习：如何劝说小李?

（5）如何跨部门与同事沟通

       实战演练：如何寻求同事协助？

（6）鬼谷子的说服术

 

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

 

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

 

第六单元：互动解疑答惑

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

 

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、通俗易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐

 

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，减压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席

 

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

 

郭老师专业能力很强，现场氛围很好，内容实用性强，能结合学员岗位特点，很好的解答工作困惑问题，对个人的生活、工作都很有帮助。

中国银联支付学院 赵院长

 

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

 

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1. 通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2. 收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3. 电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5. 压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6. 学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

 

与众不同的培训，课堂气氛活跃，老师授课富有激情，激发学员的学习兴趣，专业技能有明显收获，总体效果感受很好，选择郭老师的课很棒。

杭州智联易才人力资源 庄总

 

郭老师上课形象生动，控场能力非常强，对个人的生活、工作都很有帮助。                 

陕西vivo鼎胜学院 田校长

  

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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