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接诊技能提升

接诊技能提升

课程编号：23565

课程价格：￥16000/天

课程时长：1 天

课程人气：570

行业类别：医药医院     

专业类别：职业素养 

授课讲师：张钦

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
全体医生

【培训收益】
接诊技能提升

 前言  概论

一、什么是优秀的医生？
二、患者为什么说“不”？
（一）质量让人怀疑；
（二）费用让人恐惧；
（三）技术让人担心；
（四）环境让人压抑。
三、“接诊技能”普遍亟待提升！
第一讲 基础篇
一、系统全面的看待接诊技能；
二、接诊技能提升的态度要求；
三、接诊技能提升的流程要求；
四、接诊技能提升的四个特殊专题；
（一）初诊病人的侧重点。
（二）复诊病人的侧重点。
（三）病人支付能力判断。
（四）如何防止患者的治疗中断。
五、常见四个问题的回答技巧
第二讲 提升篇
一、严格做好接诊过程中的七个问题；
（一）以建立朋友关系为目的。
（二）诊治口气要坚定。
（三）让病人体会到为他着想。
（四）报价只能用大概或左右。
（五）治疗中一定要强调疗程。
（六）只咨询的患者耐心解释。
（七）非真正看病者委婉处理。
二、病人信任度的建立；
三、做好复诊工作拢住人心；
四、通过肢体语言把握病人心理；
五、常见六种情况的处理技巧
第三讲 修炼篇
一、提问四步曲找准患者需求；
二、医患沟通的“1/2/3/4/5”；
（一）医患沟通1个要求。
（二）医患沟通2个技巧。
（三）医患沟通3个掌握。
（四）医患沟通4个留意。
（五）医患沟通5个避免。
三、抓住患者的八个消费者心理；
四、九项接诊艺术的修炼；
五、十项销售技巧的灵活应用

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