以客户为导向的全员营销总动员

引子：
这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代！

第一部分：冷眼看行业：招商环境分析——行业面临挑战与机遇
一、国家政策对于行业的正负面影响
二、未来行业市场营销趋势与发展机遇
1、三四五级市场将成为决战主战场
2、消费主流分析
3、“众人皆麻我独醒”——危机里找商机
4、从卖货到卖价值、文化与服务
5、全方位营销将会有更多招商机会
6、新媒体平台的出现对于招商的契机
案例分析

第二部分：服务营销时代的全员营销

一、服务营销时代企业员工的工作导向-认识服务营销
1、什么是服务营销
2、服务营销发展演绎
3、服务营销的本质
4、服务营销的五大特征
5、服务营销与关系营销
6、服务营销的7P组合
案例： XX招商集团的服务营销体系剖析
二、服务营销体系构建
1、服务营销的组织架构及职能
2、服务营销体系中的角色分工
3、服务流程与标准、制度、规范制定
4、服务质量控制体系与评估考核
5、构建卓越的服务文化及个性化营销
6、打造高效的服务团队
7、顾客服务手册编制
8、服务营销的四大核心能力构建
案例：海尔“真诚到永远”服务营销案例解析
三、什么是全员服务营销， 全员营销的意义
案例分享
•宝马汽车的一名生产工人
•日本某百货商场一名卫生员
四、全员营销的误区
1.全体人员做营销，人人头上有销售指标，人人头上有压力，成为全“怨”营销
2.其它部门插手营销，人人都想管营销
3.既然营销人人有责任，大家你相互扯皮和推诿
五、如何成功实施全员营销战略
1、客户导向
讨论：谁是我们的客户？
2、全员导向
3、全过程导向
4、全部门导向 

著名营销实战培训专家
著名经销商战略发展研究专家
清华大学、浙江大学总裁班、总监班客座教授及特约讲师
全球500强华人讲师
“营销OJT”现场实战训练模式创造者
2007中国十大最受欢迎营销专家
2009中国十大营销培训师
2010中国十佳博客营销暨社会化营销大师评选第一名
2011年度影响中国十大培训名师
中国品牌研究院研究员

资历背景
崔自三老师曾在《销售与市场》、《商界》、《商界名家》等各类媒体发表销售与管理文章200多万字，出版《八闪十二翻——超速营销突破法》、中国第一部励志、实战营销小说《挑战》、经销商研究专著《做一名会赚钱的赢销商》、《营销破局的八大策略》等，十余年一线市场营销实战经验，历任多家大型企业集团企划总监、营销总监等职、曾担任中国啤酒行业四强金星啤酒集团全国营销总监。

优势专长
企业营销战略、计划的制定；高效团队打造；营销渠道设计、开发与维护、管理；终端建设；销售人员过程管理；区域市场开发及样板市场打造；专业销售技能、技巧提升；经销商赢销理念塑造、公司化管理、选、育、用、留人等。

• 工作分析——以客户为中心的工作产出法

   

  第一部分：以客户为中心是企业运营的首要原则1．市场经济是以客户为中心的经济2．以客户为中心是维系生产与运营高效率的基石第二部分：用客户为中心的理念指导人力资源管理1．管理的本质2．以客户为中心的人力资源管理理念3．实施以客户为中心的人力资源管理的路径第三部分：打造以客户为中心的人力资源管理工具——&ld..

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