如何提升职场沟通技能

【培训对象】


【培训收益】

第一章 如何进行工作汇报
理清汇报思路
汇报目的：
- 做工作计划时
- 工作进展中
- 工作结束后
汇报流程：
- 顺序
- 轻重
- 奖励
- 指正
明确汇报类型
口头汇报：突出重点、结果优先、答案明确
书面汇报
- 用词准确
- 标题清晰
- 正文清晰
- 顺序合理
- 格式规范
掌握汇报方式
选择依据
- 依据上司喜好
- 根据事项大小
- 根据重要程度
汇报原则
汇报时间
汇报内容
汇报技巧
- 不加入主观判断
- 不谈自己想法
- 不随便推测
- 不误导判断
案例分析与互动：王经理的汇报为什么没有效果？

第二章 如何做好与上司的沟通
互动测评：你与上司的沟通现状？
现象分析：与上司沟通的障碍有哪些？
什么是向上管理
向上管理的内容
向上管理的基本原则
-七项原则
如何与各种类型的上司沟通
上司的各种行为类别
-四种行为类别
与各类型上司沟通
应对与上司的冲突
-三种情形的应对
赢得上司重视方法
如何接受上司的批评
-三种情形
如何向上司提建议
-四个注意事项
如何向上司表现忠诚
-三种时机
情景模拟与上司的双赢沟通
案例分享：知名企业中经典的员工辅导与训练

第三章 高效时间管理下的沟通技巧
高效管理时间的方法
六大法则
-设定任务期限
-为工作注入变化因素
-克服拖沓
-迅速解决最不想做的事
-合理避免创新压力
-保持专心
四大方法
-利用时间管理软件
-分类完成工作任务
-安排不被干扰的时间段
-利用黄金时间处理高回报的工作
借助外力优化时间
授权（5W2H）
外包（四步骤）
不同工作情景的沟通
参加会议的情景
应对电话的情景
商务谈判的情景
处理信息资料的情景
处理危机的情景
应对人际关系的处理
如何拒绝同事之托
如何应对不同的上司
如何应对不速之客
案例分析：小张的商谈为何效果不佳？

课程总结与互动交流 

 

【背景介绍】

Ø 北大总裁班特邀培训师

Ø 国际人力资源管理协会理事

Ø 法学学士，中科院心理学研究生

Ø 组织发展与团队管理实战导师

Ø 实战人力资源与员工关系管理专家

Ø 曾任万年基业建设、亚信（中国）
软通动力集团公司人力资源高管

Ø 曾任北京华信文化首席人力资源官

 

Ÿ 主要成就：

² 经历5类行业、10万员工规模，专注组织发展与团队管理

² 从300人到5000人，全程负责并推进组织发展目标顺利达成

² 从0到长三角区域公司搭建，全程负责并实现既定组织发展目标

² 7天招到120人，30天组建300人营销团队，成功达成组织发展目标

² 成功提炼并实践一套组织发展实战模型（组织发展四“化”模型）

² 成功提炼并实践一套战略员工关系管理实战模型（管理“五步曲“）

² 培训各层级学员超万人（其中70%为中高层管理者）

² 培训场次达千场（为近10个行业进行过实战培训）

 

【实战经验】

Ÿ 卢老师是著名实战派组织发展与团队管理专家，是目前国内最早研究管理心理学在组织发展与团队管理中应用的专家之一。基于此，卢老师结合新时代员工个性的特点，提炼出了一套符合当代企业员工管理的体系与实战方法（书籍《员工关系管理，活动就来了》出版中），在促进企业战略落地和打造高绩效团队方面，获得了非常好的效果。

Ÿ 卢老师曾服务于IT、互联网电商、电力、能源、教育、地产、文化创意等行业公司，任组织发展与人力资源高管（如担任组织发展总监、企业文化总监、集团营销中心政委、区域公司首席人力资源总监、集团首席人才官、董事长助理等职位），主要负责组织发展与运营管理类工作，积累了丰富的组织发展、人力资源管理及团队建设工作经验（亲自管理的团队规模达千人），特别在企业文化建设、高绩效团队打造、人才梯队建设、核心人才培养及大数据下人力资源管理等有着独到的见解与实战方法。

Ÿ 卢老师在多行业的职业经历中，非常注重组织发展与人力资源管理工作，特别是基于战略和业务发展的人力资源管理，为多家公司的多个业务团队管理者培训过《非人力资源经理的人力资源管理》课程，其中培训的重点内容为目标与绩效考核、招聘与面试官、沟通与激励、教练与培育及企业文化建设等。同时，在卢老师的课程体系中，也着力于5G和大数据时代下，人力资源管理如何进行数字化转型方面的研究。

Ÿ 卢老师在工作中非常善于总结与提炼，经常将企业中复杂的管理与流程总结为实用的方法与技巧，如“组织发展的四化模型”、“企业文化从建设到落地的五个关键步骤”、“高效团队管理的五项修炼“、”人才梯队建设五步法“、”成功自我管理的六项修炼“、”新政下团队管理者要防控的八类用工风险和三级保障机制”等，并因此研发为实战的课程体系，培训学员超过万人，获得了客户及受训学员的高度评价。

 

【主讲课程】

Ÿ 人力资源管理系列：

² 《学习型组织打造与企业文化落地》

² 《人才盘点与人才梯队建设》

² 《大数据时代的人力资源管理》

² 《非人力资源经理的人力资源管理》

² 《如何成为金牌面试官》

² 《如何建立并成功推行绩效管理》

Ÿ 员工管理：

² 《心理学在团队管理中的运用》

² 《高绩效团队管理者的五项修炼》

² 《如何有效辅导与训练员工》

² 《成功自我管理的六项修炼》

² 《员工关系管理之新政下如何防控用工风险》

 

【客户反馈】

Ÿ 卢老师的课非常有启发性，他善于结合自己的实际工作经历、把许多看上去很专深的知识轻松地与学员进行交流。同时，他也是一位非常细心的人，不管是为人还是做事，都追求精细，所以在培训时，他尽力让所有的学员都有最大化的收益。

—— 师至洁 国家职业指导师

 

Ÿ 卢老师的课生动、幽默，很注重课堂互动氛围的营造。课程内容大量以案例为主进行阐释，同时结合自身工作经历，让学员在轻松理解的同时，受到很大的启发，达到学以致用。

——许文政 中油瑞飞公司 人力总监

 

Ÿ 卢老师具有非常丰富的组织发展与团队管理工作经验，特别在组织文化建设与团队管理者技能提升方面，非常具有实战性，听完以后马上用在实际工作中去操作！同时，他能站企业战略的高度，结合自身的经历和思考，不断去启发学员的智慧，积极达到培训效果！

——陈沁 亚信集团 高级总监

 

Ÿ 卢老师的课程都是他实际工作经验的累积和用心去研发的结果，所以课程内容非常符合企业的实际管理需要，也将为员工职业发展提供有力的帮助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集团公司 副总裁

• 销售沟通技能和谈判实战模拟培训—医疗器械定制版

   

  第一讲：我们的解决方案一、解决方案的利弊1. 论述你的解决方案1）解决方案的优势2）解决方案的利益3）征询对方的建议案例研讨：我们可以帮助你2. 寻求双方一致的方案1）合同各项重要条款一览2）寻求可达成一致的合同条款3）正确共享风险，共担责任二、沟通技能1. 建立你的人际关系1）4X20模型2）你会..

  ￥   元/ 天

  人气：829  

  

• 如何提高件均保费

   

  课程背景：2020年是“十三五”收官之年，保险行业“十三五”目标基本达成，特别是总保费规模预计达到4.69万亿元，达成4.5万亿元的目标。保险深度4.47%，保险密度3351元，保险业总资产22.62万亿元。“十四五”保险行业新目标将呈现，专家预测保费收入9.32万亿、保..

  ￥   元/ 天

  人气：637  

  

• 金牌店长如何提升门店业绩

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 店长们每天都很忙，成为“三mang”管理者，但业绩并不理想；2.店长就像大海里航行的舵手，店长管理能力不足导致店整体管理不理想；3.店长对销售计划、分析、把控能力不足。　　本课程从店长自我角色认知，基本工作流程入手，让店长们无论是销售..

  ￥   元/ 天

  人气：622  

  

• 新形势下商业银行 如何提升网点服务资源效能

   

  第一讲：如何提升网点服务资源效能一、网点效能提升的总体要求1.人尽其力对劳动力进行动态调配，实行一人多角色，随时换角色，互为AB角，落实弹性排班和常态排班。实现活劳动的活管理，通过角色互换提升能力，培养人才，打造高柜柜员直到二级支行行长的人员培养和晋升通道，切实做到“人尽其力”2.物尽其能服务资源效能是将网点的..

  ￥   元/ 天

  人气：868  

  

• 销售沟通技能修炼

   

  （一）正视与顾客的沟通1.案例分享与点评2.销售就是沟通3.语言沟通的基本特征4.销售沟通的目标5.销售沟通的常见病症（二）正视顾客需求与自己的作为1.案例分享与点评2.认识人性的根基——五级需求3.透视人性的本质与重要特征4.人性与销售的关联5.顾客面对销售人员的心理状态6.顾..

  ￥   元/ 天

  人气：2234  

  

• 如何提升团队凝聚力和归属感实训

   

  一、团队与个人归属感1、团队与部门人际学习 2、团队内的个体冲突原因3、职业生涯与团队关系4、团队凝聚力与个人整合5、团队建设与融合体验分析：团队凝聚力与员工归属感培训案例！解析：团队凝聚力与员工归属感内训案例!案例：团队凝聚力与员工归属感课程案例分析！二、改善团队工作1、善于发现团队工作中的问题2、团队职..

  ￥   元/ 天

  人气：3172