邮政基层干部管理技能提升

课程导入：破冰游戏
一、管理者的角色认知 
1、 管理者的角色认知 
2、 管理者的角色分析 
督导：检查工作过程，落实各项管理制度，保证工作质量和工作任务的如期完成；
教练：教导员工；协调员工之间的关系，解决冲突； 
导师：团队士气激励；员工问题的诊断和辅导；管理者自我情绪的管理。 
3、 不同层面人员的工作重心 
4、 管理者--角色转变的困难 
5、 找准自己的位置：把事做对和做对的事
二、基层管理者必备的卓越职业理念 
1、 卓越基层管理者应拥有的职业素质 
2、 基层管理者必备的职业态度 
3、 基层管理者必须修炼的七个好习惯 
小组讨论：结合当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？
三、基层管理者管理技能修炼一：卓越执行力 
1、 结果启蒙：用结果（业绩）获取报酬，其属性是价值，其用途是交换；
        九段秘书的测试：你是几段？结果值多少钱？ 企业是讲功劳不讲苦劳的场所。 
2、 执行是什么？执行是有结果的行动，要提供结果而不是理由； 
3、 提升执行力四大工具:工欲善其事，必先利其器 
4、 作为基层管理者，如何制订工作计划？ 
5、 如何将工作任务有效分解并彻底执行？ 
6、 如何发现和修正工作计划中的各种问题？ 
7、 执行的要素及正确理念 
8、 基层管理者执行动力源挖掘与执行方法培养 
9、 执行型人才如何做结果——结果来自于“行动”；
        如何行动才能创造好的结果，创造最大的价值？ 
10、执行型人“财”的三大标准——信守承诺、结果导向、永不言败；
         如何做企业最受欢迎的执行人“财”？
四、基层管理者管理技能修炼二：卓越目标管理 
1、 目标的理解与确定---SMART原则 
2、 企业年度目标下的分解与行动计划 
3、 目标的执行---检查---监控 
4、 如何完成上司制订的工作目标？ 
5、 目标的实施调整与PDCA管理循环 
6、 目标的制定与计划-成功和失败案例分析 
         成功案例分析：目标管理的原理－从哪里开始？ 
         失败案例分析：目标管理的原则－做对的事情！ 
         小组练习：如何设定工作目标？ 
         小组游戏：目标与方法
五、基层管理者管理技能修炼三：卓越时间管理 
1、 时间的特点与管理时间重要性认识 
2、 如何有效分配工作时间？ 
3、 时间管理象限分析与第五代时间管理 
4、 如何根除拖延时间的习惯 
5、 基层管理者如何有效利用和节约时间 
        小组练习：如何规划你一天的时间。
六、基层管理者管理技能修炼四：卓越沟通管理 
1、 沟通的三要素 
2、 企业里沟通的三个层次 
3、 企业内部沟通不良的障碍分析 
4、 基层管理者如何与上司/同事有效沟通？ 
5、 高效沟通的“四到三感”与七大技巧 
6、 不同沟通风格的管理者分析与应对
七、基层管理者管理技能修炼五：卓越团队管理 
1、 个人与团队的区别 
2、 团队的五大特点 
3、 基层管理者如何融入团队之中？ 
4、 团队合作的步骤与技巧 
5、 做教练性干部：培训“打胜仗”的团队的技巧 
6、 团队激励原则和步骤
        第一：共识团队愿景和理念；
        第二：制定团队未来的工作目标； 
        第三：了解团队成员的个人需求； 
        第四：个人需求和工作目标协调； 
        第五：工作过程迅速评价和反馈 
7、 不同人格类型的激励方法 
8、 员工激励的六大误区
         误区1：需要有好成果，却去奖励那些看起来最忙… 
         误区2：希望对问题有治本的答案；需要事情简化；
         误区3：需要有创意的人；需要创新；
         误区4：光谈对公司的忠诚度
         误区5：要求和谐工作环境
         误区6：光说要节俭，却以最大的预算增幅

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