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BPM002 流程意识和规范性设计

BPM002 流程意识和规范性设计

课程编号：23778

课程价格：￥50000/天

课程时长：2 天

课程人气：524

行业类别：不限行业     

专业类别：流程管理 

授课讲师：曹金荣

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

【培训收益】
加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导 学员之间经验的交流和分享

 一、建立流程化思想意识

【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？
【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
什么是流程？为什么要关注流程?
流程与战略、商业模式的关系
什么是制度？
制度与流程的关系
流程与例行管理的关系
流程与例外管理的关系
流程运作中的常见误区
经验取代流程
局部最优而不是整体最优
以职能为中心而不是以客户为中心
流程规范化与组织执行力的关联性
流程规范化与业务绩效稳定性的关系
本位主义与流程链的矛盾
通过流程规范性设计提升业务效率
通过流程规范性设计减少业务质量缺陷和返工
通过流程规范性设计提升客户满意度
流程和组织能力提升的五个阶段
提升流程和组织能力的障碍
管理者在流程和组织能力提升中的责任
岗位在流程和组织能力提升中的责任
流程优秀的四个基本要素
 
二、如何进行流程规范性设计
通过流程设计保证流程的可操作性——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计
流程规范性设计
国际上流程图示化设计的最佳实践
流程中的客户导向设计
描述流程的驱动条件
确定流程的范围（起点活动、终点活动）
确定流程的接口关系（上游流程和下游流程）
什么是流程的角色？和岗位的关系？
设计流程的绩效
流程中的活动要细到什么程度？
如何设计流程中的客户接触点
如何设计流程的关键控制点
流程活动的逻辑关系描述
如何识别流程中的异常点及返工区域
如何控制流程中的活动时间进程
支持流程活动的操作模板
什么是模板
表单、报告编写
操作规范、标准和业务规则编写
优秀模板案例分享
如何编写流程文件
流程图视化的软件工具
流程设计演练
 
三、如何进行流程优化—最佳实践分享和运用
第一步：选择流程
第二步：定义流程的概况信息
第三步：现状流程(AS-IS)描述
流程现状研讨过程中的分工
流程现状展现过程中的引导问题
结合案例展现业务过程
详细描绘流程图现状图
现状流程建模演练（分组进行）
第四步：流程现状评估和问题分析
建立流程评估指标——确定流程改进方向
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）
现状流程分析演练（分组进行）
第五步：未来流程(TO-BE)设计
如何缩短流程中的运行周期（Fast）
如何降低流程中的运行成本（Cheap）
如何提高流程中的评审效率（Simplify）
如何减少流程中的返工和缺陷（Right）
如何优化流程中的客户接触点（Easy）
第六步：流程试运行
 

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