电话销售技巧提升训练

【培训对象】
电话销售主管经理顾问，客服人员

【培训收益】
提高电话销售能力增强业绩

 

《电话营销精英培训》

1．电话销售人员职业心态修正                                        

电话营销概述

心态转变

信念与意志力

丰富的语言技巧

言必行，行必果

积极的职业观

2．电话营销准备比资历更重要                                      情绪的准备

物有准备

* 客户交易历史数据

* 客户企业性质

* 联系人背景信息

* 对产品知识储备

专业的准备

* 电话营销可以让企业、个人、客户三赢

3．设计开场白                                                    常用开场设计

电话营销中的原则、方法、技巧

电话沟通十字诀：时机、效果、对象、语言、角度

营造沟通气氛

鉴别客户需求

录音分析：准确识别记录速递客户需求信息

录音分析：客户需求信号把握与及时确认

4．营销沟通与产品推荐术                                            

提问技术

共情技术

引导技术

总结及推荐时机

产品呈现法则-----FABE法则

客户匹配――情景匹配、语速匹配、需求点匹配

5．客户特征分析                                                  

鉴别客户身份

鉴别客户的真实意图

对有意向的客户进行甄别

6．电话营销成交时机判断                                           

如何让客户愿意听

如何让客户愿意讲

如何让客户愿意想

如何让客户愿意买

留意购买信息

7．客户异议处理                                              

几种常见的异议根源分析

 

心理准备及异议应对技巧

8．促成交易                                                           

促成交易的四大原则

客户交易的信号确认

迅速完成交易七大方法

演练：现场演练

l 业内知名资深电话营销专家；

l 电话销售呼叫中心联盟创始人

l
十多年大型国有企业及外资销售管理及呼叫中心电话销售

的工作经历；

l 曾担任大型销售及电销总监，为公司编写电销产品的营销

流程及服务设计，对营销及电销拥有丰富的电话营销及管

理经验，是一位真正的实战型培训师及咨询师。

l 张老师一直致力于电话营销和服务领域的研究，6年之余的培训

l 授课经验，在营销培训方面独树一帜，深得客户的信赖。

l 张老师倡导的全新营销理念——“真诚感动客户”、 “狼性思维” 、“永不言败”、 “追求卓越”、“相信自己”，为多家企业培养出优秀的营销精英。

擅长课程：

《电话邀约销售技巧》、 《销售辅导技巧》、 《销售谈判技巧》、

《大客户销售策略》、 《打造高绩效电话销售团队》《怎样提高电话销售人员的业绩》

联系电话：13034597755 欢迎各个渠道合作索取资料：合作价/6K

授课风格：

授课风格诙谐幽默，形象生动、互动性强。在讲授理论的同时结合十几年销售生涯中亲身经历的上百个实战案例，每一观点都对应多个案例。

课堂模拟实际工作现场，互动演练，以丰富的情景演练提升实战技能。

教练式的授课思维，启发和引导，以解决实际工作问题为核心。

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

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• 金融行业电话销售进阶训练

   

  第一章 关于电销，你要知道什么？一、电话营销前景分析，让员工看到希望1.电话营销在中国的发展2.其它行业电话营销的现状分享3.电话营销对人才的需求4.电话营销行业对人性格的选择5.电话营销人员的H路职业规划二、个人成长1.收入待遇2.晋升机会三、客户购买心理分析详细1.客户性格与购买习惯2.顾客购买心理活动..

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  第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..

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  第一讲：血性十足的狼性特质解密与锻造一、狼性6种特质深度解密二、狼性处世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性锻造的6大利器五、狼性锻造的5大法则【视频冲击】：狼性特质解密与猎食视频冲击【分组讨论】：学员讨论应该如何狼性十足的去电话销售？第二讲 积极阳光的心态素养修炼一、重新认知电话“销售”这一..

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• 美业实战销售技巧提升训练

   

  销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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