当前位置: 首页 > 内训课程 > 课程内容

高端商务接待礼仪

课程编号：14960

课程价格：￥36000/天

课程时长：2 天

课程人气：1979

行业类别：银行金融

专业类别：商务礼仪

授课讲师：韩晶

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
中基层人员

【培训收益】
通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；
通过学习迅速提升相关人员的职业素养；
通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；
通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；
通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；
通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的

第一讲：商务礼仪与个人涵养

1、礼仪的内涵

2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

3、商务礼仪的主要内容

4、商务礼仪的特点

5、商务礼仪的基本原则

6、内强个人素质、外塑企业形象

7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二讲：塑造良好心态

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

2、如何保持一份阳光的心态

3、将礼仪成为自己内心的一份修养

4、如何培养良好的工作意识

5、我为什么而工作

6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

8、打造阳光心态，树立危机意识

第三讲：商务仪个人形象礼仪

1、个人形象是成功不可或缺的因素

2、如何成为有品味的人士

3、商务人士妆容的要求

4、发式发型的职业要求

5、面部、手部、皮肤的护理

6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

7、女士化妆与男士修面的具体要领

8、职场仪容的禁忌

第四讲：商务着装礼仪

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中

2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

3、工装的穿着要求

4、商务便装的穿着技巧

5、休闲装、时装及礼服

6、常见着装误区点评

7、男士西装及领带礼仪

8、女士套裙

9、鞋袜的搭配常识

10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第五讲：商务举止礼仪

1、举止的端庄是优雅的必备条件

2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

3、站姿的要领与训练

4、坐姿、鞠躬的要领与训练

5、走姿的要领与训练

6、蹲姿的要领与训练

7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

8、眼神的运用与规范

9、微笑的魅力与训练

10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径

第六讲：商务言谈礼仪

1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

3、倾听与赞美

4、适度的肢体语言与脸部表情

5、礼仪的用语及避讳原则

第七讲：商务社交礼仪与训练

一、商务用餐的礼仪

基本礼仪：见食忘礼不可取

（一）中餐礼仪

1、席位安排：圆桌上的座次

2、餐具规则：好帮手还是添乱者

3、中餐礼仪禁忌

（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始

1、席位安排：你该坐长桌哪一端

2、餐具规则：不要让刀叉打架

3、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼

（三）敬酒与饮酒礼仪

二、商务出行的礼仪

1、出行礼仪

2、轿车礼仪

三、日常社交礼仪

1、社交礼仪的原则

2、称呼礼仪

3、握手的礼仪

4、名片的礼仪

5、自我介绍的礼仪

6、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

第八讲：办公室礼仪

1、与他人良好合作

2、公司利益至上

3、办公室行为规范

4、影响电话交谈质量的因素

5、接听和拨打电话的基本礼仪

6、正确处理不同的情况

7、办公室用语

第九讲：商务沟通礼仪

1、个人语言礼仪

2、干扰沟通的因素

3、沟通的技巧

4、如何与客户及商业伙伴进行沟通

5、上下级之间如何沟通

6、与同事之间沟通交流

第十讲：商务接待礼仪

1、接待前的准备

2、迎接客户礼仪

3、接待客户礼仪

4、握手礼仪

5、引领、接待、座次礼仪

6、根据身份，确定接待规格

7、根据身份，安排座次

8、交换名片的特殊礼仪

9、茶和咖啡礼仪

10、送客礼仪

第十一讲：商务拜访礼仪

1、轻轻敲门，递上名片

2、注意握手礼仪

3、开门见山，主题明确

4、注意观察，适可而止

5、彬彬有礼，注意细节

6、意见向左，不要争论不休

7、时间不宜过长，恰到好处

8、拜访时的同事配合

9、会谈中如何配合领导

第十二讲：商务电话礼仪

1、树立良好的电话形象

2、亲切的第一声

3、良好的姿态影响电话中你的声音

4、电话礼仪的基本原则

5、拨打电话的礼仪

6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

7、手机礼仪

8、接听私人电话时

中华礼仪培训网培训师

众卓咨询职业化培训师

众卓医院培训网培训师

7年上市公司高管（联合基因集团）

曾任黑龙江电视台主持人

国家高级培训师

服务过70多家企业，培训过万人

韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。

韩晶老师课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训企业的一致好评。

韩晶老师擅长领域：职业化、门店管理、礼仪

韩晶老师授课风格

1.细致耐心

坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。

2.讲课富有激情

善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。

3.讲解生动幽默

善于用生动形象的比喻，将复杂难于理解的问题与知识简单化，深受学员的喜爱。

4.亲和力好

优雅大方，亲和力好，讲课生动轻松，学员参与度高，课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖。

主讲课程

职业化：《职业化训练》、《执行力培训》、《职业化心态培训》、《职业形象塑造与礼仪培训》、《职业道德培训》、《职场情绪与压力管理》、《时间与工作计划》、《高效沟通技巧培训》、《员工忠诚度》、《客户服务与投诉处理》、《医患沟通技巧培训》、《客服培训》等；

门店管理：《门店现场管理》、《门店诊断及应对方案》、《金牌店长之选育用留》、《如何提升门店业绩及可见度管理》、《门店服务意识提升训练》等；

礼仪培训：《服务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《公务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《电力营业厅接待礼仪培训》、《电力行业职业礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《房地产礼仪培训》、《讲解员接待礼仪培训》、《接待礼仪培训》；

客户见证

通过商务礼仪培训，我们全体人员的专业形象有了很大提升，我们还需要进行更多的职业化培训，提升我们的金融行业的服务品质。——德邦证券总经理

我们主要是针对中高端客户进行服务的，韩老师的课全面系统，对服务品质非常有帮助。——秀域古方减肥王总

韩老师的课深入浅出，在短时间内迅速提升了我们600多名导购人员的服务心态，及服务规范，非常感谢！——奥特洗福莱总经理

韩老师讲课非常棒，能在上课的一开始便迅速抓住学员心理，有很强的控场及应变能力。——东昊汽车养护连锁（直营连锁）人力资源经理

服务接待礼仪

一、服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

￥元/ 天

人气：1972
餐饮服务接待礼仪技巧实训

第一部分服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

￥19,500 元/ 天

人气：4122
酒店餐饮接待礼仪

一、树立职业化的形象整体仪态服饰言谈举止二、职业经理人的专业形象职业着装的色彩与款式着装TPO 西装穿着的要点职业着装的注意事项三、使自己成为姿态优美行为规范的职业经理人良好的站姿优美的行走高雅的坐姿标准的手姿日常行为动作接待礼仪动作训练个人仪态礼仪中常见..

￥元/ 天

人气：5497
高端商务礼仪培训

商务礼仪培训（一）、商务礼仪概述一、商务礼仪的内涵及特征 1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的特征二、商务礼仪的作用 1.沟通与协调 2.塑造良好形象三、商务礼仪教育 1.礼仪教育的社会意义 2.商务礼仪教育的功效 3.商务礼仪教育..

￥元/ 天

人气：4488
前台接待礼仪

【培训时长】1天（6小时）【培训人数】少于50人 【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 【课程大纲】 一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性 ..

￥元/ 天

人气：11571
银行高端客户公关与接待礼仪

课程介绍 1、服务意识提升  “没有一个人不在为他人服务”  优质服务的根本  优质服务的内涵  洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学  是什么在影响客户的知觉..

￥元/ 天

人气：2748