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服务接待礼仪

课程编号：11337

课程价格：￥0/天

课程时长：1 天

课程人气：1422

行业类别：不限行业

专业类别：商务礼仪

授课讲师：

课程说明
讲师介绍
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【培训对象】

【培训收益】

一、服务礼仪的基本要求
1. 微笑服务，谈吐优雅
2. 着装得体，举止恰当
3. 用心沟通，眼神真诚
4. 热情周到，恰如其分
5. 变通服务，迎合需求
6. 自信大方，高效交流
7. 平等的对待客户
8. 服务产生价值

二、职业形象塑造
1. 服饰搭配大方得体
2. 化妆讲究技巧，妆容自然
3. 修炼自信和有亲和力的面部表情
4. 鞠躬、握手、引导礼仪
5. 交换名片礼仪
6. 斟茶礼仪
7. 馈赠礼仪
8. 乘车礼仪
9. 送客礼仪
10. 心态、观察力与知识储备
11. 高效表达的几个重要方面
12. 高效沟通是一个战略

三、职场商务礼仪
1. 接待礼仪
 满怀着感情说“欢迎光临”
 任何时候都面带微笑
 表情自然，语言得体，态度大方
 认真倾听客户讲话，提出中肯建议
 言简易懂的商品说明，根据需求提供有用信息
 换位思考，用心打造满意化服务
 头脑灵活，打造个性化服务
 了解客户意向，量身打造专门服务
 谦恭有礼的送客
 接待客户=心+技+体
2. 拜访礼仪
 完善的访前准备
 言谈和善，举止优雅，得体的开场介绍
 正确递、接、看、放名片
 正确与客人握手
 眼神坚定，交谈真诚
 言简意赅的说明拜访目的
 真诚探寻客户需求
 介绍商品服务体现专业性
 灵活、变通的为客户提供解决方案
 致谢与告别礼仪
3. 通讯礼仪
 亲切诚恳的问候与介绍
 有礼有节，持经达变
 态度谦逊，谈吐文雅
 声音清晰，表达得当
 头脑灵活，逻辑清晰
 善于倾听，合理建议
 诚恳致谢，善解人意

餐饮服务接待礼仪技巧实训

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