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管理者的沟通和影响技术

课程编号:7071   课程人气:1435

课程价格:¥3280  课程时长:2天

行业类别:不限行业    专业类别:管理技能 

授课讲师:杨老师

课程安排:

       2012.11.30 广州



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。


【培训收益】
·理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
·认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
·把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能
·培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果

序言:沟通能力对管理者的重要性
★ 管理者的核心职责与核心能力
   ◇ 管理者的核心职责
      ·职场人士的三种能力介绍
         --技术能力
         --人际能力
         --概念能力
      ·职业晋升的结构化矛盾
         --员工因技术能力强而得到晋升机会
         --晋升后最需要的却是人际能力
         --企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力
      ·中层管理者的核心职责
         --管理者与被管理者的根本区别
         --管理者的核心职责是透过他人完成工作
★ 中层管理者的核心能力——沟通能力
   ◇ 管理者的能力体现80%在于沟通
   ◇ 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
   ◇ 沟通能力强的管理者更善于管理
 
第一单元:沟通ABC
★ 人际思维决定了你的沟通习惯
   ◇ 人际思维的重要性
      ·“沟通技能”与“人际思维”的关系
      ·有“内力”,“招式”才更有力
      ·了解人际沟通的思维基础
      ·六种人际思维对沟通的影响
   ◇ 双赢思维是沟通习惯的出发点
      ·案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
      ·双赢思维对人际沟通的重要性
      ·培养双赢思维的三个品格
★ 人际沟通的基本原则
★ 先理解别人,再表达自己
   ◇ 角色扮演:如何与下属小林沟通
   ◇ 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
   ◇ 波浪式的沟通节奏
★ 强化沟通能力
   ◇ 同理心
      ·什么是同理心
      ·如何训练自己的同理心
   ◇ 提问
      ·提问的三种类型
      ·Why 转化为 What
   ◇ 聆听
      ·倾听的意义在于理解而非判断
      ·这样的听才叫倾听
   ◇ 表达
      ·表达三个环节
      ·回馈的“KISS原则”
★ 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
   ◇ 导致矛盾冲突的推论阶梯
   ◇ 动力对话系统
      ·从推论中回溯事实
      ·从演绎中找到事实
 
第二单元:沟通在职场上的应用
★ 如何做好跨部门的沟通
   ◇ 跨部门沟通要点一 —— 主动积极
      ·测试:我应该负责多少责任
      ·责任是什么?Responsibility = Response + Ability
      ·对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
   ◇ 跨部门沟通要点二 —— 服务意识
      ·在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”
         --职级客户
         --职能客户
         --工序客户
      ·从“以自我为中心”到“以客户为中心”
      ·了解客户的要求,作为我们工作的标准
   ◇ 跨部门沟通要点三 —— 设身处地
      ·与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错
      ·了解与你跨部门沟通部门的运转
      ·换位思考是管理者的主要能力之一
   ◇ 跨部门沟通要点四 —— 集思广益
      ·第三层次沟通,1+1>2
      ·尊重差异,珍惜差异
      ·化阻力为助力
   ◇ 综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题
★ 如何做好与下属的沟通
   ◇ 基于布置任务的沟通
      ·有效工作交付的含义与标准
      ·与不同能力下属进行工作任务交付的技巧:技术下属的柔性沟通
      ·不同情况下的工作任务交付的技巧
      ·工作任务交付后的跟进沟通
      ·角色扮演:如何分配任务
   ◇ 基于辅导下属的沟通
      ·激发下属参与辅导措施
      ·面对面的岗位辅导技能工作
      ·课堂演练:工作辅导技巧演练
 
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