电力行业舆情管理及投诉危机处理技巧课纲

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课前调研】：您碰到哪些关于投诉、危机公关等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难..

一线营业员服务能力提升（适合金融、电力、珠宝等服务行业...

主讲老师：林瑜 课程时长：2 天

一线营业员服务能力提升[课程大纲]模块一、从“心”塑造出色的自我——服务态度与优质的服务理念1、 对服务的全面思考1） 思考：服务为何..

电力行业：综合能力提升训练 -----电力服务营销专家 陈毓慧老...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《电力行业：综合能力提升训练》 -----电力服务营销专家 陈毓慧老师主讲-----陈毓慧老师主讲老师电话/微信:15800035858助理电话/微信:13631489058 QQ:7702..

电力行业微信自媒体创新营销策略与方法课程方案

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律)第一章、不容小亏的微信营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）1.得关注者得天下2.微信所带来的改变3.微信与微博的区别4.微信..

电力市场营销及管理课程大纲

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《电力市场营销及管理》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲老师电话/微信:15800035858助理电话/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

电力行业营销服务人员服务技巧竞赛辅导课程方案 陈毓慧老师主讲 -----陈毓慧老师主讲 老师...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

电力行业《营销服务人员服务技巧竞赛辅导》课程方案陈毓慧老师主讲-----陈毓慧老师主讲老师电话/微信:15800035858助理电话/微信:13631489058 QQ:77021372..

电力中层干部综合管理技能提升训练营

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、综合管理问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入中层干部管理..

TTT：电力内部培训师授课技能训练 --陈毓慧老师主讲 老师...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《TTT：电力内部培训师授课技能训练》 --陈毓慧老师主讲 老师电话/微信:15800035858(一) ..

电力：收费员高效工作与优质服务技巧 ---陈毓慧老师主讲 老师电话...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、服务沟通基本语言表达..

电力班组长综合管理技能提升训练

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于班组员工管理、自我管理、管理沟通等问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课..

电力营业厅：优质服务特训营

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作..

电力班组长综合管理技能提升训练

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于班组员工管理、自我管理、管理沟通等问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课..

电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧 -----陈毓慧老师主讲...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》 -----陈毓慧老师主讲老师电话/微信:15800035858助理电话/微信:13631489058 QQ:77021372..

电力：收费员高效工作与优质服务技巧 ---陈毓慧老师主讲 老师电话...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析..

数字化讲师：数字电力大数据分析与管理

主讲老师：孙平 课程时长：1 天

[数字电力大数据分析与管理][课程背景]大数据不是什么完完全全的新生事物。随着全球数字化、网络宽带化、互联网应用于各行各业，累积的数据量越来越大，越来越多企业、行业和国家发现，可以利用类似的技术..

电力营改增

主讲老师：樊李东 课程时长：2 天

第一章：营业税改增值税的试点方案介绍1、营改增的税率2、增值税计算方法3、一般纳税人和小规模纳税人的区别4、可抵扣与不得抵扣进项税5、企业如何顺利完成过渡第二章营业税改增值税的税收优..

电力工程项目中风险的规避

主讲老师：樊李东 课程时长：2 天

第一讲 内部审计概述 ☆审计的字面含义第一节　内部审计概念一、内部审计的定义二、内部审计定义的比较三、内部审计的内涵与特征（一）内涵：目的、内容、重心、方法（二）职能：确认和咨..

电力企业“营改增”风险应对与管理转型

主讲老师：许愿 课程时长：2 天

引子（营改增的背景及案例）模块一 “营改增”实务常见税收问题与解决一、营业税改增值税之征税范围二、企业的有偿提供政策解析 三、营业税改增值税之纳税人和扣缴义务人..

电力部门绩效考核与管理实务

主讲老师：侯春梅 课程时长：2 天

导入：部门绩效管理执行困惑及问题交流第一单元 绩效管理基本理念概述一、绩效管理中常见的问题-----解决的思路二、什么是绩效；什么是绩效考核；绩效管理的核心三、绩效管理的目的和原则&..

TTT电力内训师培训 （素养、成人心理与课程开发）...

主讲老师：侯春梅 课程时长：2 天

第一单元：职业素养一、职业道德（一）职业道德的含义（二）职业道德的特点（三）企业培训师职业道德规范二、职业修养（一）职业态度（二）职业行为习惯（三）职业技能（四）形象规范..

电力管理创新理论与实践

主讲老师：侯春梅 课程时长：1 天

导入：小游戏，激发新观念——一、管理创新的认知1、创新的含义和内容2、管理创新的定义【练习】如下属于哪种管理创新？3、管理创新与技术创新的区别和联系4、管理创..

TTT电力内训师培训

主讲老师：侯春梅 课程时长：2 天

引言第一单元：语言表达 一、口头语言表达（一）口头表达概述（二）口头表达技巧1、..

沟通的力量 ——电力员工优质服务提升训练

主讲老师：于男 课程时长：2 天

第一讲 与时俱进---明确优质服务目标守正创新，担当作为，随着社会发展，电网也发生着翻天覆地的变化，改革开放40年，伫立现在，更应该明确优质服务的内涵和方向1、中国电网新形势以及业务分析a：回首..

电力绩效管理理论与实操

主讲老师：侯春梅 课程时长：1 天

导入： 业绩评估中所面临的巨大挑战一、绩效经理人履职核心认知（一）什么是绩效管理1、什么是绩效2、绩效考核≠绩效管理3、什么是绩效管理4、绩效管理五阶段：PDCA闭环管理5..

电力新员工职业生涯规划

主讲老师：于男 课程时长：2 天

前言 ： 带动新员工思考职业发展的方法1、工作中的你--自我认知2、我为谁工作？3、工作需要使命感第一部分 知识篇----帮助青年员工正确定位职场角色认知A：在企业的找准角色定位&..