对频生活品味创造客户忠诚度 —私人银行高净值客户服务效能提升

主讲老师：沈老师 课程时长：6 天

课程大纲/要点：一、私银客户效能提升流程二、私银客户个性化服务效能提升场景解决方案三、私银增值服务细节效能提升四、私银客户经理生活品味素养类别一览表..

深度服务 效能为王 ——银行服务效能与服务礼仪提升

主讲老师：陈彦希 课程时长：2 天

第一讲：突破思维，重塑心态引言：AI时代，你是出众，还是出局？银行职员机遇与挑战一、时代的巨变案例：银行业的AI时代1. 没有风口的时代，服务是唯一的风口2. 金融服务行业面临的挑战3. 影响..

物业新时代.服务新高度.践行新策略 ——物业员工服务效能提升培训

主讲老师：袁利红 课程时长：2 天

一、握准服务发展的外核与内核——眼光远（一）服务的发展1.服务 1.0 2.服务 2.0 3.服务 3.0 （二）服务的分类1.机能性服务 2.情绪性服务 3.综合性服..

网点服务效能提升训练

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

课程导入：从CBSS3.0的十大模块说起什么是服务的本质？我为什么要用心服务？什么是客户满意？厅堂联动的价值是什么？第一模块：角色认知与角色定位1、银行转型的机遇与挑战1）银行改变一一人工..

窗口服务效能提升场景化训练

主讲老师：李桂仙 课程时长：1 天

第一讲：服务的影响力导入：政务服务背后的舆情事件视频案例解析一、关于服务体验1. 服务的意义及内涵1）全国GDP的数据反馈：服务是关键2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点2. 为什么要..

服务效能提升与训练 ——优服务 提效能

主讲老师：李桂仙 课程时长：1 天

导入：企业服务效能——优服务 提效能 提升客户服务体验第一讲：服务质量解析一、企业行业品质变化的三个阶段1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升2. 新兴科技的进步..

战无不胜——银保效能实战技巧与案例解析

主讲老师：童奕涵 课程时长：1 天

课程背景：梳理多年的服务客户与相关案例，提炼出商业银行共性与规律性的实战技巧，让一线从业者在开展具体经营工作时，有法可循，有效提升展业效能与业绩。本课程基于实战技巧与绩效产能的提升，为银行零售个金管理与一..

OFFICE三剑客——Excel、PPT、Word办公效能提升

主讲老师：刘平利 课程时长：2 天

课程背景：很多人在工作时，常常感觉忙忙碌碌废寝忘食。要问上班忙什么呢？要么被各种Word的标书、宣传稿、说明书、计划书编排搞的晕头转向、要么频繁使用Excel表格计算和分析数据，做成图表。最后还要把数据放在周..

办公效能革命——Excel数据管理技能

主讲老师：刘平利 课程时长：2 天

课程背景： 有一个软件，我们每人都用过，甚至每天都在用，它就是Excel,公认的效率神器！在大数据时代，未来拥有数据思维的人最吃香，永远不会被职场淘汰。而要锻炼数据思维，最好从EXCEL开始。学好Excel，..

高效能班组长风暴训练营

主讲老师：王克华 课程时长：4 天

【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很..

提效率创效能：如何高效干工作

主讲老师：蒋小华 课程时长：1 天

引言：同心聚力、高效前行Ø提质增效论：高效能和高效率；Ø主人翁意识：想干事、会干事和干成事；Ø过“紧日子”思想：求生存，谋发展。第一单..

建筑企业高效能执行力

主讲老师：蒋小华 课程时长：2 天

【课程说明】对于建筑企业来说，没有执行力，交期、品质、成本等就无法保障 就很难拥有强大的竞争力，这是不争的事实。然而，很多建筑企业存在执行不力的痛点。那么，怎样铸造强大的执行力，实现交期、品质、成本的理想..

新形势下商业银行 团队建设、精细化管理与网点效能提升

主讲老师：刘佳和 课程时长：2 天

第一讲：支行行长等管理人员能力管理与提升一、基层管理者角色定位1. 从业务骨干向基层管理者角色转变2. 避免中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和3. 针对上中下三层的定位分析4. 管理者的陈述与..

新形势下商业银行 如何提升网点服务资源效能

主讲老师：刘佳和 课程时长：2 天

第一讲：如何提升网点服务资源效能一、网点效能提升的总体要求1.人尽其力对劳动力进行动态调配，实行一人多角色，随时换角色，互为AB角，落实弹性排班和常态排班。实现活劳动的活管理，通过角色互换提升能力，培养人..

高效能时间管理

主讲老师：闫伟 课程时长：1 天

第一讲：认识时间管理引言：非洲草原上生与死的角逐时间具有有形和无形的价值请计算一下你的时间价值什么是时间管理时间管理中的陷阱时间管理的益处以人为本的第四代时间管理第二讲：时间管理的..

企业效能建设：技术、营销和管理

主讲老师：穆晓军 课程时长：2 天

一、企业效能和企业价值1、对企业核心竞争力的理解2、资源效能越大，市场价值越大3、市场竞争“惊险的一跳”4、每一项工作都与企业经营目标相关二、深刻理解技术领先1..

联结与协作：跨部门沟通效能

主讲老师：王智 课程时长：2 天

第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王卖电视概念：沟通与管理沟通 约哈利之窗——..

高效能人士的7个习惯

主讲老师：季锴源 课程时长：2 天

第一部分 《高效能人士的7个习惯》核心主旨思想简介习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。在现代社会，要想做一名成功的高效能人..

高效能的沟通

主讲老师：袁宇杰 课程时长：2 天

第一部分：人际沟通必备1.沟通的重要性2.沟通的基础3.人际关系的“道”与“术”4.沟通的基本假设第二部分：沟通的障碍与克服1.认知偏差：谁才在..

高效能工作的六个习惯

主讲老师：简富临 课程时长：2 天

（第一天）一、好习惯决定高效能1、习惯的养成2、什么是思维方式？3、不同的思维方式得到的结果完全不同4、通过思维活动认识自己5、通过思维活动认识工作6、通过思维活动认识世界7、效能与效..

客户服务高效能投诉电话处理技巧

主讲老师：汤文蔚 课程时长：2 天

课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤..

高效能人士的7个习惯

主讲老师：杨明宇 课程时长：2 天

课程背景： 1.企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业..

打造高效能团队——点燃团队工作激情

主讲老师：杨思成 课程时长：2 天

培训对象：培训方式：体验式培训＋案例+视频分享+理论讲解课程大纲： 序号 纲要 培训时间 效果达成 第一节 高效能团队概述 1、什么是高效能团队 2、团队的要素 3、从个人到团队 &#..

基于效能提升的学习型网点建设

主讲老师：JACKY 课程时长：2 天

培训方式：方法学习+案例分析+实践分享课程大纲： 第一节 银行网点发展的挑战与机遇 导入：现代服务的四次革命 导入：客户满意、关键客户满意、关键因素满意 （一）现状： 1、网点竞争白热..

高效能电信运营商通信顾问强化训练营

主讲老师： 课程时长：5 天

开课前一晚(19:00---22:00) 破冰，团队训练； 学习6-3-5训练法在团队中的运用； 讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义； 提炼大客户经理的服务营销技能需求；第一天上午(09:..