第三部分:有效倾听
1.倾听的原则:先诊断再开药方
a) 专注:理解的速度是表达速度的5倍,所以……
b) 完整:不止听事实和信息,更要理解感受
c) 开放:不是屏蔽而是欢迎与自己原有认知不同的信息
d) 同理心:理解对方的立场和感受
2.先理解别人,再让别人理解自己
a) 鼓励对方诉说:微笑、倾听、点头、身体语言、虚字回应
b) 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
c) 是否理解要经过别人的确认
d) 角色扮演:如何与下属小林沟通
3.保罗迈尔((SMI创始人))高效沟通的模型
a) 同理心
b) 高效聆听
c) 有效表达
4.沟通中的四大杀手
a) 好为人师(Advise)
b) 追根究底 (Probe)
c) 想当然耳 (Interpret)
d) 价值判断 (Evaluate)
第五部分:建设性地表达与回应
1.同理心倾听之后的表达
a) 组织你的想法
b) 利用别人的兴趣所在
c) 勾勒出一幅图画
d) 变换你的沟通风格
2.有害的回应
a) 损害客观性
b) 夸大后果与影响
c) 批评性的
3.假设性的回应
a) 官能性回应事实
b) 客观描述后果与影响
c) 尊重地提出意见
d) 内外一致表达感受