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联结与协作：跨部门沟通效能

课程编号：11646

课程价格：￥25000/天

课程时长：2 天

课程人气：1764

行业类别：不限行业

专业类别：企业管理

授课讲师：王智

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】

【培训收益】
认识高效能管理者的四大内涵和心理素质培养企业管理者互动开放的沟通心态和价值思维创造互惠双赢的人际关系，提升非凡影响力认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通培养以人为本的沟通文化，建立团队沟通模式练习说话、聆听、回应、问话的技巧

第一部分成为高效能的管理者——基础概念篇
1、什么是高效能管理者？
 案例：老王卖电视
概念：沟通与管理沟通
 约哈利之窗——认清你的“思维盲点”
 挑战自我的“舒适区”范围
 人际心理学——“行为四边形原理”
 发挥影响力的基石——品格和信任关系
2、组织面临的沟通挑战和问题
 小组讨论：组织沟通的现状和挑战？
 总结：卓越沟通的“八个前提假设”

第二部分高效沟通的人格基石——心理建设篇
1、管理者的自我认知
 隐喻练习：“萨提亚冰山模型”
 管理者心理“自画像”
 反思与觉察：个人的
—行为模式、防卫模式、情绪模式、价值模式、期待模式
2、自我人格的觉察与反省
 寻找自信的根源——自我价值感
 性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
 自我形象的提升——自我接纳度训练
 人我关系的深度心理学剖析——三种人格状态
 练习：联结自我生命力的五种方法

第三部分卓越沟通的能力养成——沟通策略篇
1、技巧1）：觉察防卫模式
压力芭蕾——探索压力下的沟通/行为模式
 讨好型/指责型/超理智/逃避型/一致性
 练习：我了解你
 角色扮演：四种沟通姿态、情绪和自我价值
 研讨：部门（团队）里常见的行为

2、技巧2）同理心倾听——“3F”倾听法
 同理心的管理哲学：“人同此心心同此理”
 同理心沟通的挑战：人格基石（安全感）、价值观和部门利益
 同理心倾听的“F1”——感官事实
 同理心倾听的“F2”——情绪感觉
 同理心倾听的“F3”——深层需求
研讨：同理心倾听的使用时机和原则

3、技巧3）：一致性表达
工具：“我信息”技巧
a) 我的想法、观点、期待、渴望
b) “我信息”V.S“你信息”
c) 个人界限：身体、思想、情感
d) 澄清与核对
 练习与讨论

第四部分跨部门协作——差异和冲突管理技巧篇
一、跨部门协作的核心信念
 案例：“红黑游戏”
 信任是一切团队行为的基础
 换位思考的重要性与双赢理念
 本位主义、缺乏沟通、局部思考对整个公司的影响
 团队的成功来源与相互支持，信息分享和相互信任
 学员也会在此活动中学习双赢的沟通技巧
 价值观冲突的六种解决方案

二、关系建设和共识达成：欣赏与感恩
 活动：“大字报”
 每个部门的价值都是重要的
 自己部门的成功建立在系统支持的基础上
 感恩与欣赏是团队协作和处理差异的心理基础
 联结、珍惜和感恩
工作坊总结
1、心的“愿景”
冥想练习：美好的明天
2、个人创新行动计划
 “KISS”个人抗压行动方案

情商与软实力研究员、管理心理学导师
SATIR转化式成长教练
荣获“2012年度十佳心理学培训师“称号
英国著名的IWNC咨询集团高级培训导师
清华大学长三角研究院心理学导师
兼任上海交大海外学院、吉林大学管理学院EDP总裁班、EMBA班客座教授
中国红十字会“心灵阳光工程”青少年生活教育课程（YLE）讲师
北京市社科院应用心理学研究中心特约研究员

毕业于著名学府北京大学管理哲学硕士和厦门大学高级管理硕士（EMBA）。自97年投身于人力资源咨询行业，致力于整合“情商（EQ）心理学”和“萨提亚（SATIR）家庭治疗学”的实效研究成果，以超卓的“心理软实力”（M.S.S）表现来提升企业团队的人力资源绩效。他曾参与近百家“财富500强”在华外企的中高层管理者培训项目,积累了丰富的实战性培训经验。他所研发的“《心理软实力—欣赏式管理心理学》——《“情商（EQ）领导力——欣赏式管理与激励艺术》及《乐在工作—阳光心态与职业化素养》系列课程，采用“体验式学习”和“欣赏式探询”两大工具，架构清晰、尊重人性，运用心理学手段协助学员快速有效的自我觉察、突破“思维盲点”，以内在动力成就非凡的工作绩效！

曾参与国家开发银行高管层压力管理、海航集团乘务长阳光心理项目、诺基亚领导力辅导、新鸿基地产EAP心理辅导、可口可乐管理与领导力等培训项目。作为一名资深的职业心理导师，14年间王智老师已为超过500家的企业团队、非赢利性组织及社会团体提供过培训和咨询服务。同时王老师每年在北京大学、北京林业大学、四川大学、中央民族大学等多所高等院校做过公益心理学讲座，深受大学生欢迎。

王智老师潜心研习全球顶尖心理学理论和技术，如加拿大海文心理学院（HAVEN）、太平洋萨提亚研究院（SATIR）等。目前已获国内首批国际认证的“萨提亚模式治疗师”（SATIR MODEL）及临床督导师、中国红十字会“心灵阳光工程”认证心理专家、美国爱家协会授证“爱家婚恋情商辅导员”、“美国临床催眠治疗师”等专业资格。他还兼任央视《心理访谈》、《实话实说》节目及凤凰卫视“中华小姐环球大赛”、阳光卫视、李开复博士《我学网》、《心理月刊》、《都市主妇》等媒体的心理学专家。

资历：
香港企业大学协会高级顾问讲师
凤凰卫视“2006/2007中华小姐环球大赛”中国区特邀评委嘉宾/心理教练
2012年第八届中国企业教育百强奖获评“年度十佳心理学培训”称号（2012年8月天津）
2010第二届前沿今坛奖评获评“年度十佳培训师”称号（2010年12月北京）
2007第三届全国培训机构联谊及名师交流会演讲嘉宾（2007年9月北京）
2007中国企业培训与发展年会《职场压力调适与情绪管理》主讲嘉宾（2007年10月上海）
《培训》杂志投票当选“2009全国百佳管理培训师”称号（2009年12月北京）
中华培训网投票获评“2006年度十佳培训师”称号
全国电视节目《前沿讲座》特邀专家及《快乐就是生产力---企业人压力管理》电视讲座
国家开发银行干部培训中心特聘教授及《领导者压力管理》课程主讲
国资委“2006高校---企业毕业生信息交流会及就业研讨会”主讲嘉宾
中国人口福利基金会“幸福工程——救助贫困母亲”论坛特邀嘉宾
首届上海《亚太卓越女性领导者大会 2005》唯一男演讲嘉宾
中央电视台《实话实说》、《心理访谈》、《东方时尚》特邀心理嘉宾
北京电视台《国际双行线》、《情感方程式》、《周周好生活》特邀心理嘉宾
重庆卫视《龙门阵》专访嘉宾 /阳光卫视《阳光书坊》专访嘉宾
多家时尚杂志心理专栏作家

专业资历与受训背景：
北京大学哲学系管理哲学硕士研究生
厦门大学管理学院高级工商管理硕士（EMBA）
英国IWNC国际咨询公司高级顾问/培训导师
加拿大太平洋萨提亚研究院临床会员
美国授证“6秒钟情商（EQ）教练”（美国.6秒钟情商机构）
美国临床催眠治疗师专业训练（美国ACHE机构）
太平洋SATIR学院授予萨提亚模式（SATIR MODEL）心理治疗师认证
人本心理辅导技术三阶训练（美国中美精神心理研究所）
台湾婚姻与家庭辅导学会授证《婚前辅导员认证培训》
《美国爱家婚恋情商辅导员》专业训练，授权《亲密之旅》培训师（美国爱家协会）
TA心理学“TA101”、“TA202” 官方证书三年训练（国际TA（ITAA）协会）

研究方向：
管理心理学、健康组织员工辅导（EAP）、情商与领导力、组织压力和个人情绪管理

主讲课程:
《心健康—管理者身心和谐与压力管理》、《心管理—管理者情商领导力》、《心沟通—管理者高效沟通与冲突管理》、《心和谐—管理者和谐家庭与情感管理》

发表专著及电子产品：
《学会“自私”再去爱》、《“谁”来爱我》、《“我”不爱我谁爱我》
《高效能父母完全手册》（撰稿人）
全国百家电视节目《前沿讲座》之《企业人的压力管理》、《职场人的幸福秘笈》

清华大学远程教育学堂DVD教材：
《乐在工作—变革时代的自我成长与压力管理》
《让绩效与快乐共舞——卓越员工的十项心理修炼》
《青少年压力与情绪辅导技巧》