服务员必备的服务意识和技巧

主讲老师：石军 课程时长：2 天

第一讲:打造人性服务意识1、什么是服务意识2、为什么要有服务意识3、顾客流失的7大原因4、顾客心中想要的26个满意5、顾客服务的6个等级第二讲；打造人性化服务1、服务的含义2、服务..

会务接待五级服务员训练

主讲老师： 课程时长：2 天

第一模块：商务礼仪与职业素养 一、 职业意识 1. 服务意识 2. 礼仪宗旨 3. 三秒钟印象  外表、仪表占55%  声音占38%  谈话..

餐厅服务员职业要求与礼仪规范

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

第一单元　餐厅服务员的职业要求与礼仪规范第一节　餐厅服务员的职业要求第二节　餐厅服务员的礼仪规范　讨论：餐厅服务员经典案例讨论!分组：餐厅服务员培训案例学习指南分析：餐厅服务员学习中的八大陷阱！ ..

打造酒店最好的服务员

主讲老师：卢渊 课程时长：2 天

第一章 做酒店服务员，你准备好了吗？一、客人的心声1、我很现实2、我很挑剔3、我很注重服务质量二、聚集酒店服务员现存问题1、把“端盘子”当成工作的全部2、心态不稳定..

维保服务项目“三员”运营管理 ——当好项目的销售员、服务员、会计员

主讲老师：杨可观 课程时长：2 天

一、认识项目 | 项目和运营是企业的两大支柱1、什么是项目？2、什么是项目管理？3、项目和运营是什么关系？4、什么是维保服务项目？5、为什么需要把维保服务作为项目来运营管理？二、维保服务项目全..

餐饮服务员服务意识与服务技巧提升

主讲老师：杨理 课程时长：2 天

第一部 餐饮服务意识提升 一、要做好服务先有足够的服务意识1. 服务人员自我肯定与定位2. 服务可产生价值3. 影响客户先有自我满足与成就感4. 没有客户拒绝就面临失业5. 服务是个性化和无止..

服装销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

在服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜镇坤认为，研究销售、提升..

家居行业家具销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

第一部分：家具销售课程导入 1、导入：家具销售技巧的重要性 2、家具营销竞争白热化 3、宏观看待中国商品经济发展现状 4、商品市场发展的历程、现状与展望 案例：美菱冰箱门缝内夹入A4的打印纸却无法..

汽车4S店销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

授课风格：讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。课程背景： 随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源，挖掘潜在资源，使每一种资源能最大限度地发..

银行大堂经理服务礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：3 天

第一讲、银行行业营销服务新理念一、让顾客满意的原因1、我们的工资是由谁付？2、什么是银行行业生存的根本？3、银行服务面临的挑战4、让顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析二、影响服务效果的三大因..

保险公司大客户的开发与维护服务

主讲老师： 课程时长：2 天

第一章针对大客户的销售流程一．现代大客户采购流程分析 　　1.“ 谢绝推销 ” 的启示 　　市场经济，客户自我意识强了，买方市场 　　2. 客户关心的是什么 　　能否提..

银行客户服务投诉处理技巧

主讲老师：张弛 课程时长：2 天

单元一：客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二：客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素 ..

专业奢侈品培训

主讲老师：常云 课程时长：1 天

培训背景：中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志！亚洲－奢侈品最大的目标市场。中国奢侈品消费总额世界第三 ，占全球消费总额的13％，仅低于日本的41％和美国的17％。促使中国奢侈品市场..

员工职业礼仪培训

主讲老师：钱明珠 课程时长：2 天

商务礼仪培训（一）、礼仪的概念 良好的礼仪能够 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础 3、满足对方的心理期待，使其感觉..

银行新员工培训

主讲老师：程子展 课程时长：2 天

课程主题：银行新员工培训 培训讲师：程子展 培训时间：1-2天 培训对象：银行新员工 培训方式： 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！ 培训目的： 1..

顾客满意服务与客户心理分析

主讲老师：宋金华 课程时长：2 天

第一部分：全面顾客满意服务第一讲、满意服务从心开始——服务意识1.为什么要有服务顾客的意识2.服务的内涵3.服务态度决定一切4.服务意识决定服务态度5.如何做好服务细节..

理财经理培训方案

主讲老师：王老师 课程时长：2 天

Day1上午  9:00-9:30：学员分组与团队建立  通过学员小组建立（确定组长、组名和口号等）和自我介绍环节，帮助学员间相互了解，并锻炼学员的口头表达能力和组织管理能力。 &..

TTT-KCI培训师专业发展胜任力

主讲老师： 课程时长：2 天

实战型品牌企业内部培训系列：企业内部培训师专业发展胜任力训练证书培训系列（TTT-KCI）之 培训师专业发展胜任力(初级)训练营(TTT-KCIb) 培训师专业发展胜任力(中级)训练营(TTT-KCIm) ..

中国移动客户经理营销技巧与服务技能培训

主讲老师： 课程时长：3 天

第一天上午： 心态与思维方式-力量的源泉VS魔鬼？ 销售成功四要素 目标管理——组织目标与个人目标 正确地理解企业 企业的本质和内涵 融入企业文化 区分生活和职业 ..

商超零售门店客户服务技巧

主讲老师：李治江 课程时长：2 天

课程内容:第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态乐在工作，事业有成决定工作业绩的三大要素门店促销员要具备四大积极心态案例分享：如果象打麻将一样工作，会发生什么？2、 促销员压力..

银行服务标准化培训

主讲老师：程子展 课程时长：2 天

课程内容 第一部分：认知客户服务 ---客户服务的环境分析 ---客户服务的发展趋势 ---客户服务的概念 ---客户服务人员的认知 ---客户服务对组织的意义 ---客户服务对个人的意义..

销售人员实战技巧培训

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

一、全员营销--企业持续发展之本 1、营销思想简要回顾 2、实现产品成功销售的前提 3、人人都是营销员4、我们不只是会说话的说明书 5、为什么需要销售人员 6、实现销售的唯一准则 7、..

移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务营销

主讲老师： 课程时长：3 天

第一单元：服务厅的变革及定位 1、客户期望的变革 2、营业厅的变革及定位 广东电信、上海、北京、河南等地营业厅建设、服务、营销情况分享 香港、欧洲电信营业厅建设、服务、营销情况分享 竞争对手的最新..

杜邦安全管理理念与零事故安全意识培训

主讲老师：陈秀明 课程时长：2 天

一、树立正确的安全意识 1.1 我国安全现状，通过一系列数据来说明目前我国安全管理上的进步及存在的问题； 1.2 中国的马路战争1.3“冰山原则”与事故损失 1.4责任意识与正..

保险公司全员执行力强化训练培训课程

主讲老师：孙学敏 课程时长：2 天

第一部分：员工总动员——什么叫做执行？一、何谓真正员工执行力1）员工做执行就是要成果2）发起“员工执行总动员”案例分析：赤壁之战二、执行不&ld..