中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法

主讲老师： 课程时长：2 天

第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设..

如何打造优秀客户服务管理

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第一讲 服务在经济中的作用1 服务业与服务经济理论2 服务经济的到来3 服务产业与中国经济发展分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例!案例：优质的客户服务管理课程案..

ITIL、IT服务管理和IT项目管理

主讲老师：张佩星 课程时长：3 天

课程简介和课程目的：介绍国际标准的IT服务管理、ITIL体系以及IT项目管理和的理念及流程，分析企业信息化战略及其规划方法，详细解剖IT服务提供和IT服务支持的流程和能力，IT服务的风险管理，IT经理的通用领导管..

电力大堂经理：现场服务管理与突发事件处理技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责..

电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责和品质（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指..

中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法

主讲老师： 课程时长：2 天

第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设..

医疗服务营销与优质服务管理

主讲老师： 课程时长：2 天

课程大纲　第一篇：医疗服务技巧 　第一讲 医疗服务的竞争环境分析 　第二讲 医疗服务的概念 　第三讲 客户满意 　第四讲 医疗服务准则 　第五讲 客户评价服务的观点 　第六讲 医务人员的素质要..

医疗优质客户服务管理

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲客户服务管理工作认知1、客户服务质量不佳的原因 2、管理模式的改变 3、全面服务品质管理模型 4、优质服务管理模型 5、品质管理的方法 6、品质观念的演进 7、品质管理的【滚球理论】..

打造医院客户服务技巧与优质服务管理的秘诀

主讲老师：袁新华 课程时长：2 天

课程介绍 引言 病人的不滿和投诉增多，医疗纠纷日益尖锐；医院內部存在高消耗，高成本，低利润，低效率的现象；服务和医疗的规范水平不高，存在过多的隐患,----- 您是否意识到以上这些问题将是未来医院发展的重重阻..

如何进行客户服务管理

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析：客户服务管理培训案例！解析：客户服务管理内训案例!案例：客户服务管理课程案例分析！第..

化工行业关键客户服务管理

主讲老师： 课程时长：2 天

课程背景：1.在以客户为中心的时代，您是否真的必须要满足所有客户的需要？？？每天为客户忙个不停，好像机器人；您是否知道，您的大部分客户不但不能为您创造业绩与利润，反而只会让您白白浪费时间、人力与金钱！2.大客..

电力优质客户服务管理——电力客户服务体系建立与品牌塑造

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

课程背景2011年的《财富》世界500强排名中，国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强，随着电力体制改革的持续进行，电力“政企分开”，“厂网分开”的改革已经完..

化工行业大客户服务管理

主讲老师： 课程时长：1 天

课程大纲：一、大客户管理的概述和发展1.什么是重要客户2.为什么进行大客户管理3.什么是大客户管理4.大客户管理发展模型及阶段5.区域运作模型二、市场环境分析与制定年度计划1.微观..

企业信息化和IT服务管理

主讲老师：张佩星 课程时长：0 天

企业信息化与项目管理和服务管理 Ø 企业信息化综述 焦点、难点、视点、观点 ..

营业厅服务管理与风险防范

主讲老师：余尚祥 课程时长：2 天

第一讲、怎么发现营业厅存在问题和积极解决实际问题 1.营业厅分类、定位及功能布局要求 2.营业厅人员配置及职责分分工 3.营业厅主要服务规范与要求 4.如何去发现营业厅存在的问题 5.营业厅常..

服装终端店铺远程客户服务管理技术

主讲老师：龙晴 课程时长：2 天

一、讲解远程管理的定义。 二、分析远程服务管理的技巧及提升远程服务管理的质量。 三、详细介绍如何使初级督导提高服务质量，保证品牌优质发展。..

优质的客户服务管理

主讲老师：郭明 课程时长：1 天

第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切服务理念1：以客户为中心小组研讨：客..

服务执行力-专为基层服务管理人员和服务人员设计

主讲老师：覃曦 课程时长：2 天

（一）、服务与卓越服务，满意与忠诚 　　1.小组讨论：什么是服务，什么是顾客 　　2.回顾服务和客户的定义 　　服务和顾客的定义 　　我们离卓越服务有多远 　　3.客户的满意与需求 　　客户满..

构建卓越的客户服务管理体系

主讲老师：田胜波 课程时长：2 天

课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦..

服务制胜──营业厅服务管理能力提升(林瑜2018)

主讲老师：培训师林瑜 课程时长：2 天

《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018)课程大纲：模块一、4G+时代的竞争升级与客户服务面临的挑战1、从“价格战”到“服务战”&mdash..

机场客户体验升级与服务管理创新

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

导入：机场服务管理的本质是什么？机场服务创新的重点突破口在哪？用流程解放管理的本质是什么？第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动&rd..

品牌基石——优质客户服务管理

主讲老师：王哲光 课程时长：2 天

一、走进服务 1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量2、企业提供服..

山西电力客户服务管理人员培训课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一天上午 第一部分客户服务的概念 第一模块客户服务的意识、含义定义 电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的定义&..

疫情之下敏捷客户服务管理

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动”的..

企业内部培训之客户服务管理训练

主讲老师：文亮 课程时长：2 天

【培训形式】集体、互动、任务、体验【培训部分模块及内容】一、客户管理原则二、客户服务流程制度三、客户信息管理与大客户四、客户关系管理五、客户满意管理六、沟通技巧训练【培训物料】..