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企业信息化和IT服务管理

课程编号：6875

课程价格：￥52000/天

课程时长：0 天

课程人气：2110

行业类别：不限行业

专业类别：项目管理

授课讲师：张佩星

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
总经理，总监，市场经理，营销人员，工程经理，项目经理，产品研发经理，部门经理，人事经理；政府官员，决策与计划制定者，公共活动组织者，体育及文化经纪人；以及对项目管理感兴趣的各界人士。

【培训收益】

企业信息化与项目管理和服务管理

Ø 企业信息化综述

焦点、难点、视点、观点

Ø 企业信息化现状

Ø IT产品周期缩短的压力

Ø 当技术不再万能

Ø CEO为什么要将公司转型为项目型的公司

Ø 市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长

Ø 信息技术应用发展三阶段

Ø CIO三种类型及其角色定位

Ø 企业信息化主管的两大焦点问题

项目管理

服务管理

l 案例分析

ü 通用电气、福特汽车的网上商务

ü PMI的故事以及PMP认证

企业信息化项目的整体计划、执行和控制流程

Ø 厘清关于项目的含糊认识 Ø 生产运作和项目实施的区别 Ø IT项目管理三角形 Ø 如何在项目的不同生命周期从容周旋 Ø 制定IT项目计划的要诀	Ø 成功实施IT项目的关键——执行力 Ø 如何对IT项目进行强有力的跟踪和控制 Ø 处理项目变更和危机的技巧 Ø PMI的九大项目管理过程 Ø 成功实施IT项目的五种必备管理技能
l 案例分析
ü 竞争对手的产品上市比我们快了两个月！	ü IT系统集成服务内容
l 实践活动
ü 制定项目计划书	ü 解决问题——项目执行能力训练

信息化项目范围管理——项目范围界定与实施控制

Ø 客户的需求为什么老是在变 Ø IT项目范围蔓延的危害在哪里 Ø 如何守住你的工作范围需求、除外、基准	Ø 范围控制的技巧——制定验收准则 Ø WBS——IT项目范围管理的利器 Ø 开发WBS的要诀 Ø 既要懂得什么该做，也要懂得什么不该做
l 案例分析
ü 识别客户软性需求 ü 多项目——Johnson产品开发系列项目	ü 一个五层次的WBS ü 幼稚的咨询顾问
l 实践活动
ü 开发一个IT项目的WBS	ü

信息化项目时间管理——进度计划的制定和执行控制

Ø 世界上能够按时完成的项目的百分比是多少 Ø IT项目实施中最易产生冲突的地方在哪里 Ø 利用不同网络图技术分析项目进度的技巧前导图、箭线图、条件图 Ø 活动依赖关系和松动时间 Ø 关键路径法	Ø 用PERT技术估算工期 Ø 基于成本的进度压缩方法 Ø 界定你的IT项目进度基线 Ø 如何利用MS Project形成进度计划 Ø 快速跟踪与赶工
l 案例分析
ü PM怎么还没来——电信MBOSS项目的进度管理	ü 上海证券交易所门户网站的改造
l 实践活动
ü 前导图	ü 编制IT项目进度计划

信息化项目成本管理——成本预算和成本控制

Ø IT经理必须具有成本驱动的特质 Ø IT项目的直接成本和间接成本 Ø 资源的可获得性和生产效率 Duration Availability Utilization Ø 三类估算精度及其适用范围粗量级预算级确定级	Ø IT项目概算与项目预算 Ø 五种实用估算方法类推比较法参数估算法最佳猜测专家判断法 RFP法 Ø 挣值(Earned Value)分析 Ø 项目财务状况跟踪 Ø 控制成本偏差的技巧
l 案例分析
ü 火星探测行动	ü IBM项目成本考核体系
l 实践活动
ü 制定IT项目预算	ü 挣值计算练习

信息化项目风险管理

Ø 商务风险与纯风险 Ø IT等级划分和项目决策 Ø 效用心理对决策的干扰 Ø EMV技术 Ø 如何识别项目风险的内部来源和外部来源	Ø 风险的定性分析与定量分析 Ø 五大风险响应对策规避，容忍，解缓，转移，意外储备 Ø 时间与经费类风险的应急预留方法 Ø IT项目风险的监控
l 案例分析
ü 浦东机场DCS——风险等级为9的知名重点项目 ü 前景理论在商务环境中的经典妙用——理性决策和不完全理性决策
l 实践活动
ü 用决策树进行IT新产品开发决策	ü 野外生存

IT服务管理和信息系统运维管理

Ø ITIL核心模块

Ø 信息化系统服务提供管理

服务级别管理

IT服务财务管理

能力管理

IT服务持续性管理

可用性管理

Ø 信息化系统运维支持管理

服务台

突发事件管理

问题管理

配置管理

变更管理

发布管理

l 案例分析

ü 服务要素结构和成本归集分配

ü SFPH的宕机事故

世界财富百强企业职业经理

IBM/西门子资深经理、顾问专家

美国项目管理学会PMP

香港大学SPACE学院EMBA导师

清华大学特邀教授、SIM客座教授

www.SysInter.cn首席董事

美国华盛顿大学认证PMF

美国项目管理学会会员，PMP

张佩星先生作为中外诸多著名企业的特聘顾问和资深董事，被客户评价为中外企业运作和管理的实战专家、项目管理的中国先锋和权威大师。近年来就职于IBM、西门子等著名跨国公司，亦曾在国企和国家研究机构浸润多年，深谙中西企业文化、组织机制及其管理策略。曾在市场营销、工程实施、咨询培训、企业管理等领域担任领导工作，出任大型项目经理、部门经理、工程总监、地区销售经理、总经理等职。

作为项目管理的国内启蒙者之一，张佩星先生是最早向中国企业传授项目管理相关技术和相关课程的IBM专家之一，也是项目管理与发展国际峰会的十大演讲嘉宾之一、华语地区项目管理培训第一人、受境外邀请讲授有关管理课程的首席专家。集二十多年的企业管理和行业经验，张先生主持和完成了交通运输业、金融业、通讯业、制造业、航天业、市政建设等几十项大型重点工程的立项、谈判、设计、施工和投产交付，以及建筑、电子、贸易、媒体等领域的项目策划和顾问咨询。

张佩星先生的管理课程，行业跨度大、客户分布广、专业技巧精、实战操作性强。其课程所涉领域包括：项目管理、领导力、执行力、战略管理、团队建设、谈判、沟通、变革、创新、人际技巧、情商、冲突管理、目标管理、授权、决策与问题解决、风险管理、企业文化、公司治理与董事高管发展、企业培训体系、企业讲师培养、演讲技巧、商务礼仪、时间管理、会议管理、PMP国际认证等。

附一：客户反馈及学员评语：

中国环氧树脂应用协会常务副理事长、三原电缆附件公司总经理魏东：“张教授的培训针对性强，对我们员工管理是一次思维颠覆。”

联想集团厦门移动培训经理谢志勇：“张老师，感谢你的精彩分享、幽默讲解和深刻剖析，学员对你的课程非常认可，满意度达到94%。自从我负责培训工作以来，两天培训从开始到最后一分钟没有一人离场、并且大家始终兴致昂然高度投入，这是第一次。希望有机会能再次和您合作！”

东方大众传播《中高层领导力与管理技能提升(MTP)》学员评语摘要：“点面结合，开眼界，有帮助，收获非常大。将试着给自己3个月时间，改变原有存有弊端的行为和思维方式，3个月后回头总结运用效果。”

中国电信学员在听取张佩星老师关于“领导力”的演讲后，由衷感悟：第一次了解到领导可以在毫无职务的情况下领导别人，甚至领导发你工资的人。追求这个目标吧！

上海移动《创新思维与创新管理》系列培训学员刘琪、凌静、徐鸿炜等评语摘要：对日常工作中遇到的瓶颈问题，提供了多种思维方法，为解决问题找到了新的方法。学会了创新领导艺术，用创新的思维去看待处理工作。对未来工作中开拓思路，发展客户的帮助很大。课程生动、案例教学便于理解，丰富的案例很有启发。

金地房地产集团培训经理汪斌在《高效时间管理》结束时的总结讲话：“张老师给我们带来了一席管理学的盛宴！”

华为公司中东北非地区经理李北方：感谢张先生和其团队的努力付出，让这样优秀的读物与广大读者见面，这样实战型业务指导手册，令人收益颇多。我是华为技术有限公司全球销售部门的，负责中东、北非地区产品解决方案的行销。希望看到更多这样优秀的作品。（该作品系指张佩星先生《项目经理魔鬼能力训练》一书）葛兰素史克大客户经理培训感言，北京地区经理吴哓丽：“老师讲课富有激情，让人印象深刻。

IBM澳大利亚公司在澳洲Vibe中心举办《项目管理基础》讲座，中国人民银行办公室主任李伟的讲话：“来自IBM的张老师为我们作了一个非常精彩的项目管理演讲。虽然我们来自不同单位，大家都学有所获，都能找到项目管理和自己本职工作的结合点。希望以后能够同张老师之间建立一个非常好的联系渠道。”

英国诺氏制药/众象康博《TTT企业培训师培训》总经理李晓明在结束时的讲话：一个字——精彩！感谢张老师贡献给我们的经验和智慧！

中国电信重庆公司致信IBM中国有限公司：贵公司张佩星先生的演讲妙趣横生、精彩纷呈，使大家充分领略了PM的无限魅力，对PM有了更深的认识和理解，同时，张先生严谨的工作作风也给我们留下了深刻的印象。……愿两家公司一如继往进行良好的合作。

BMC公司软件项目经理王青：在短短的几天时间里内全面地阐述项目管理的各个要点，用例生动，讲课激情，值得一听，受益非浅。

摩托罗拉中国河南区经理谢一明：非常感谢您百忙中来上这个不同寻常的大课，并达到如此优异的效果。我代表河南办事处全体同仁谢谢您，相信我们还会有合作机会，希望早日在河南再见到您！

东风汽车科技公司于洲：有幸听取了张老师的讲课，受益匪浅。情景式教学、开放式讨论，留下了深刻印象。团队成员密切合作，创意纷呈。轻松活泼的沟通氛围，给了大家畅所欲言的交流机会。

附二：张佩星先生获奖荣誉及学术成果

主要奖项和荣誉

IBM Achievement Award （IBM成就奖）

IBM Special Award （IBM特别奖）

《计算机世界》CCWDIY方案设计一等奖

IBM High Performance Leadership（IBM高绩效领导艺术）

“中国十大企业管理咨询大师”，中国培训师竞争力排行榜

中国十大“商战名家”，暨职业化培训十佳海选榜首

中国项目管理“2008畅销书”前三甲

全球华人讲师500强暨海选50强

2010年度品牌讲师

主要著作

《高手谈判技巧》

《项目经理魔鬼能力训练》

《管理大师论创新》，中欧工商管理丛书

《国际最新认证PMP入门必备》

附三：张佩星先生执导的经典课程以及峰会与论坛演讲：

企业领导和综合管理类：

《卓越领导力和执行力》，《中高层经理综合管理能力提升(MTP)》，《情景领导与魅力管理》，《有效团队领导》，《战略与决策》，《耶鲁YAT--领导者思考力测评与提升》，《EDP高管发展课程》，《总经理综合管理能力提升》，《公司治理和高层管理》，《如何成为出色的董事》，《ACT：财富百强企业职业经理人升职专训课程》，《有效授权》，《创新，突破管理瓶颈和赢利极限》，《变革管理与创新管理》，《成功人士的高效沟通和工作协调艺术》，《教练与辅导技巧》，《从技术到管理》，《研发人员的绩效管理》，《企业培训体系建设》，《企业风险管理》，《卓越领导者的激励、沟通和人际技巧》，《领导者的思考力、决断力、洞察力和自知力》，《管理者情商》，《MBTI管理者性格类型测试与运用》，IBM业务领先模型（IBM BLM）。

实用管理技能和个人发展类：

《哈佛谈判术---高级商务谈判技巧》，《高绩效团队建设》,《人际技巧和冲突管理》，《跨部门沟通与协作》，《高效能人士的七个习惯》，《领导者之剑——问题分析与解决技巧》，《决策制定技巧》，《思维创新和创造力开发》，《创新力特训》，《学习力和创新力》，《观念转变、心态调整和技能突破》，《TCT－企业培训师的培养》，《TTT－职业培训师的培训》，《目标管理、计划执行和绩效考核》，《会议管理技巧》，《高效时间管理》，《压力管理和职场发展》，《采购谈判和销售谈判》，《和谐共赢的客户服务》，《员工职业化素质提升》，《如何养成良好工作习惯》，《如何成为上司的好帮手》，《ITIL和IT服务管理》，《企业信息化规划、IT治理与项目整合》，《非财务经理的财务管理》，《员工职业化素质提升》，《商务礼仪和社交能力》，《成功演讲与职业形象塑造》。

项目管理类：

《实战高级项目管理》，《PMP国际认证考前强化集训》，《项目经理魔鬼能力训练》，《IT项目管理》，《工程项目管理》，《新产品开发项目管理》，《营销项目管理》，《生产制造业项目管理》，《房地产项目管理》，《多项目、项目集和项目组合管理》，《非项目人员的项目管理》，《项目管理技巧在企业管理中的运用》，《项目管理实务》，《项目决策与风险管理》，《项目财务与成本管理》，《项目进度管理》，《项目质量管理》，《项目采购与招投标管理》，《需求分析、方案建议书撰写与项目范围管理》，《项目合同谈判》，《项目经理的领导、沟通艺术与干系人管理》，《项目管理软件和MS Project的运用》，《组织级项目管理和实战PMO》，《项目管理的战略、流程和人员整合》，《实战项目办公室的建制和运作》，《项目经理人十二项素质提升》。

峰会与论坛演讲：

《项目管理的战略、流程和人员整合》，《IBM项目管理职业化经验》，《IBM项目管理经典流程解析》，《项目管理流程再造》，《项目经理人十项素质提升》，《情景领导与魅力管理》，《IBM经营管理之道》，《IBM文化与绩效考核》，《创新，突破管理瓶颈和赢利极限》，《财富百强企业谋职技巧》，《有效沟通和管理情商》，《用培训提升企业人力资源》，《成功演讲与职业形象塑造》

附四：个人履历背景资料

职业背景：

IBM / 西门子，资深经理、顾问专家。

美国华盛顿大学认证PMF。美国项目管理学会会员，PMP。

清华大学、上海交通大学、武汉大学、北京邮电大学、上海经济管理学院客座教授和特邀教授。香港大学/复旦大学SPACE学院EMBA导师。上海经济管理学院MBA学位评审委员。上海考试院评审组专家。

教育背景：

Project Management Fundamental. The George Washington University, USA. 。

上海交通大学信息学院自动控制系硕士、研究生毕业。

主要论文：

以项目管理之道取胜PMP认证.

WPS文件的加密原理与解密方法. 中国微计算机学会第九届年会论文集, PP.172-176.

有约束的多变量系统预测控制. 浙江大学出版社《工业过程模型化及控制》, PP.8

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