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公开课
内训课
  • 企业危机管理与突发事件处理

    主讲老师:林景新 课程时长:2 天

    课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员..

  • 银行危机客户关系处理

    主讲老师:包亮 课程时长:1 天

    第一讲:危机客户关系分析一、为什么银行特别重视投诉1. 投诉能使服务得到持续改进2. 客户的不满意会导致客户流失带来经营风险3. 有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机4. 投诉可以..

  • 新闻事件有效处置及危机公关的应对

    主讲老师:马千里 课程时长:2 天

    【第一讲】认识危机管理·危机的定义与特征·危机管理的定义、职能及原则【案例直击】南京冠生园“陈馅月饼”事件【第二讲】危机前:危机的预兆&midd..

  • 物业管理风险回避与危机管理案例实操

    主讲老师: 课程时长:2 天

    一、导言:风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件;4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧..

  • 危机、转机、商机

    主讲老师:殷俊 课程时长:2 天

    一.企业自身的分析1.企业自身的危机来自哪里2.企业容易遇到的危机类型3.企业危机的症状及典型表现形式4.企业生命周期各阶段的危机5.分析目前经济和社会环境对企业的影响6.危机..

  • 为客户创新”是应对经济危机最有效的路径

    主讲老师:王维宝 课程时长:2 天

    前 言 “客户”是企业生存与发展的第一要义第一讲、“为客户创新”需要文化理念创新1、 “为客户创新”的最新理念阐释(案例)2、 ..

  • 危机管理

    主讲老师:鲍爱中 课程时长:1 天

    第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法” 天津大海食品有限公司4.自我检查: 危机端倪??5.李嘉诚谈自己的发展..

  • 金融危机下的深度营销与战略转型

    主讲老师:崔自三 课程时长:1 天

    一、金融危机对于企业营销的影响1、原有的营销手段失去效用2、企业沉没成本加大3、粗放式营销已经过时4、渠道管理难度加大5、企业呼唤低成本营销二、金融危机下,导入深度营销势在必行1、..

  • 经济危机下如何建立客户的忠诚度和购买信心

    主讲老师:崔自三 课程时长:2 天

    一、经济危机离你有多远?1、探源经济危机——经济危机是如何形成的?2、次贷危机——金融危机——经济危机——当前经..

  • 企业危机应对策略培训

    主讲老师:彭小东 课程时长:2 天

    (一)、危机管理创新:切割法、覆盖法、示弱法●什么是切割法?●为什么要切割?●如何进行切割?案例:1、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误?2、万科如何用切割法解决毒地板事件的?3、修正药..

  • 品牌关系发展与危机预防实训

    主讲老师:平梵 课程时长:2 天

    第一讲 品牌关系的发展与评估 第一节 品牌关系的内涵 第二节 品牌关系的发展 第三节 品牌关系的评估第二讲 品牌危机的内涵与特质 第一节 品牌危机的内涵和外延 第二节 品牌危机与其他危机的..

  • 危机管理与公关素养

    主讲老师:鲍爱中 课程时长:1 天

    第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法” 3.危机意识:天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机..

  • 如何有效进行危机传播管理

    主讲老师:李玉良 课程时长:1 天

    突发事件由于事发突然,关系到人民的生命财产安全、社会的安定团结以及国际国内的影响,而由于现代传播手段的先进,突发事件中的危机传播管理显得尤为重要。 本课通过大量实例阐述了新闻发言人在突发事件中的重要作用,指出了..

  • 网络时代的危机公关和舆情管理

    主讲老师:殷俊 课程时长:2 天

    一.网络时代,危机频出 1.当前网络危机的现状2.网络危机事件展示(一系列网络危机事件展示)3.网络危机的三重效应4.网络文章引发的危机分析5.网络时代舆情管理的重要性二.网络时代让企..

  • 危机管理与媒体应对

    主讲老师:艾学蛟 课程时长:1 天

    一、为什么要学习危机管理?● 管理学减法:为什么说100-1=0?● 什么是危机?● 危机有哪四大效应?○ 涟漪效应○ 破窗效应○ 蝴蝶效应○ 多米诺骨牌效应● 什么是危机管理..

  • 危机公关

    主讲老师:姚仲达 课程时长:3 天

    一、从城管执法难说起1、近年来城管执法面临的难题2、执法难引起的危机3、思考:为何城管执法屡遭抗法危机4、谁在妖魔化城管?二、什么是危机公关?1、何为危机公关?2、注意区分是否真正发生..

  • 电力企业危机管理与媒体应对

    主讲老师: 课程时长:2 天

    一、为什么电力企业要学习危机管理? ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件? ●什么是危机?  ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例:1、哪张不该倒的牌倒下..

  • 酒店安全与危机公关管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一讲 现代酒店安全管理 1、酒店安全管理的内容 (1)建立安全网络组织 (2)制定管理计划、制度及措施 (3)突发事件的应对与管理 2、酒店重点场所安全防范 重点场所包括:餐厅、歌舞厅、酒吧..

  • 房地产风险防范与危机应对

    主讲老师:李豪 课程时长:2 天

    一、 房地产风险、危机基本原则二、 房地产风险的起因 1) 政策与环境的因素 2) 经济环境的因素 3) 管理的因素 4) 市场的因素 案例分析:XXX房产商业地块失败的原因三、 房地..

  • 危机公关与危机管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    一、危机与危机管理 1、危机的定义和特征 海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头 墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免! “惧者生存”:没有危机感是最大的危机 蝴蝶效应:预防..

  • 中国银行业媒体危机公关与声誉风险管理---全案例教学

    主讲老师:周伟 课程时长:2 天

    一、 银行业声誉风险的定义 中国银行业声誉风险、美国、英国、加拿大等国外声誉风险介绍 案例分析:齐鲁银行票据诈骗案案例 从2010年12月6日案发至2011年3月2日高管下课,针对四个月时间监管动向、舆情..

  • 银行业务危机处理

    主讲老师:张老师 课程时长:2 天

    银行业务危机处理 危机的概念 1. 危机的定义 2. 危机的种类 3. 危机的起源 4. 危机处理的基本理念与方式 危机处理的步骤与流程(含视频分析、课堂演练) 1. 普通投诉处理步骤(六..

  • 危机管理与客户投诉

    主讲老师:周子淳 课程时长:2 天

    危机管理与客户投诉 主讲:周子淳 学员对象:企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理 课程收益:  课程内容中危机预防和处理体系是重点,可以帮助您建立危机预防和处理系..

  • 电信企业突发事件应对与危机公关

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一篇:电信企业突发事件概述及常见问题 一、突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、..

  • 房地产企业危机管理和媒体公关实战演练

    主讲老师:叶东 课程时长:2 天

    课程介绍【授课方法】:讲授-现场演练-案例分析;启发式、互动式教学【课程大纲】:第一天 上午9:00-9:30  与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9:30-10:30..

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