序号

公关对象

此时此刻他们最关心什么？

此时此刻你们最应该给他们说些什么？

用什么形式或途径去说？

哪个部门（和外协机构）负责？

1

内部员工

1.公司会不会垮？我们以后还能不能顺利的工作？我是否要找新的地方了？2.公司高管是不是真的这么腐败？他们还值得尊敬和服从吗？

对第一个问题要肯定果断回答，尽可能彻底消除他们的疑虑，保持稳定的心态工作，甚至比平日更努力；

对第二个问题要依据事实策略性地回答，但要诚恳和客观。

内部会议；

内部文件或内部通讯。

内部：公司管理层，党委，董事会和人力资源管理部；

外部：政府高官

2

经销商

A公司会不会垮台？我们与他继续合作是否有风险？

我们是不是现在应该少打款，少提货，同时准备一家将来备用的厂家？

对于第一问题要肯定果断回答，打消疑虑，继续合作；

对第二问题，建议对双方合作历史出发，表明公司自身态度，同时找几个“意见领袖”做示范。

工商恳谈会；

电话或视频会议；

文字沟通；

让一线营销干部一对一沟通。

内部：最高管理层和营销部分负责人；

外部：政府派员；

3

供应商

A公司会不会垮台？A欠款能否收回来？是不是现在收回应收款或停止、减少供货？

我们是否要转移开发新客户？

用正常付款的行动肯定地、果断地消除或减少他们的疑虑，保证正常供应；

打感情牌争取支持。

在供应商行列里寻找“意见领袖”示范之。

开厂、供恳谈会；

电话或视频会议；

文字沟通；

让一线营销干部一对一沟通。

内部：最高管理层和营销部分负责人；

外部：政府派员；

4

投资者

A公司会不会垮台？高管层到底偷走公司多少钱？因此事件A公司业绩会受多大影响？

其它投资者会不会抛售股票？股价能否止住下跌？

依据已知事实肯定果断沟通，消除投资疑虑；

说服前十大流通股股东不抛售股票，尽可能找到新的“接盘者”来止跌；

非流通股第一、第二大股东站出来明确表态。

投资者恳谈会；

发布澄清公告；

一对一洽谈；

新闻宣传。

内部：董事会和大股东；

外部：政府高官，权威、有影响力的投资界资深机构及人士。

5

银行

A公司会不会垮台？

高管偷走了多少钱？

我们的贷款能否如期收回？

诚恳沟通相关信息，表明态度，争取最大力度支持；

寻求到相关担保方。

工、银恳谈会；

一对一洽谈。

内部：董事会、大股东和高管层；

外部：政府高官

6

政府部门及执法机构

当地政府：A如果垮了，我们政府的脸面？

主管执法机构？对犯罪嫌疑人，领导是什么态度？我们该查处和认定到什么程度？

对地方政府：A为当地纳税大户，为当地发展做贡献了那么多，这次事故怎么也得给予足够呵护吧！

对主管执法机构：请律师协助，实事求是，据理力争，并尽量更高一级部门及官员出面协调。

主动汇报和沟通；

按法律程序办理；

请政府官员合法合情出现协调。

内部：董事会，大股东或最高管理层；

外部：律师政府官员。

7

竞争对手

我们有什么机会可乘？怎么乘？

我们利用这个机会到什么程序？

遵守规则与底线，表明自身态度，以行业角度看问题。示弱。

给最高负责人直接沟通

内部：最高管理层；

外部：同行中的“意见领袖”，政府主管部分

8

目标消费者

A公司的产品质量会不会出问题：

A公司的负面新闻大，买这样的品牌会不会丢脸？

肯定果断告知，扛起企业责任；

请一些忠实消费者发言；请第三方机构发言，表明企业态度，坚定消费者信心。

包含消费者意见的新闻宣传；

广告、店头POP告知；策划一组恢复消费者信心的活动。

内部：市场营销部门和公关部门；

外部：公关公司、广告公司；

9

媒体及公众

A公司到底犯有多少事？程度如何？涉及到哪些人？公众最关心什么？

我们到底怎么抓到线索新闻？

就已经公开的信息及时有效告知；

对尚未确定信息如实告诉，并告诉他们一有结果将立即通报；

对他们无端猜疑的事情，肯定并果断地说明清楚，立即消除猜疑；

媒体发布会；记者通气会；记者见面会；新闻通稿；重点媒体一对一沟通；

内部：公关部门，董事会，高管层；

外部：公关公司，KOL，政府高官