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零售客户服务培训专题为零售企业工作人员提供客户投诉处理技巧、卓越客户服务技巧、服务沟通技巧等方面的培训服务。
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公开课
内训课
  • 新零售客户来源渠道运营

    主讲老师:周一帆 课程时长:1 天

    一、渠道的运营概览1、渠道入场2、渠道预算控制3、渠道的ROI分析4、基础的渠道运营工作内容二、产品与渠道运营 1、产品到达用户前 2、产品到达用户中 3、产品达到用户后三、PC渠..

  • 面对大型零售客户的销售技能

    主讲老师: 课程时长:1 天

    课程目标:   《面对大型零售客户的销售技能》进入21世纪以来,随着中国经济的飞速发展,Wal-Mart,Carrefour,Makro,7-11等超大型国际零售企业相继强滩中国大陆市场,同时国内的零售企业在经过..

  • 连锁商超零售客户服务礼仪与卓越服务技巧

    主讲老师:贺文静 课程时长:2 天

    课程前言:超市在中国的发展时间不长,但二十多年的时间,中国超市的发展日趋成熟,出现了许多大型的可以和国际相比的连锁超市,在蓬勃发展的今天,如何在实际工作中推动销售的稳步、健康、有序发展,创造销售的奇迹和辉煌,如何..

  • 2022金融科技背景下的银行零售客户精准营销

    主讲老师:刘清扬 课程时长:2 天

    第一讲:宏观经济环境触发金融科技发展一、宏观经济主导方向对于金融银行的影响1. 2022年宏观经济波动周期2. 中国如何从局部最优解走向全局最优解3. 中美关系对于中国经济走向的影响以及后期银行如何走..

  • 零售客户信贷需求发掘与行业分析

    主讲老师:周薇 课程时长:2 天

    前言导入:Know Your Customer 了解你的客户管理者的职责所在--全面开拓,深度经营田惠宇行长的讲话第一部分:现实之痛,转型之势智慧的时代、体验的时代、服务的时代&..

  • 银行零售客户产品营销面访全流程

    主讲老师:陈劲松 课程时长:2 天

    一、银行产品银行人员必备的素质1、专业:真正的理财顾问与营销专家的合体2、心态:建立在专业能力基础上的心态改变3、能力:开发客户 服务客户 留住客户三、银行业金融产品营销必须掌握的营销理念..

  • 新零售时代下的银行业务管理与推动 —构建零售客户高效专业经营之道

    主讲老师:郁晓冰 课程时长:2 天

    一.零售银行业务现状与趋势分析(WHY)1. 银行转型的挑战与机遇2. 零售业务客户营销的困境2.1 银行网点转型涉及的三大体系问题2.2 一线营销队伍的现状分析3. 从BANK1.0到BANK4..

  • 零售客户信贷需求发掘与行业分析

    主讲老师:周薇 课程时长:2 天

    第一部分:现实之痛,转型之势智慧的时代、体验的时代、服务的时代转型中的得与失网点汇聚了大量资源网点的业务量在下降案例:建设银行在上海开放国内首家“无人银行”案例:五大国..

  • 智慧银行转型——零售客户经理七大情境营销

    主讲老师:肖广 课程时长:3 天

    引言:智慧银行转型过程中网点挑战与机遇一、客户、网点及银行发展趋势探讨1. 厅堂发生的变化2. 客户生活发生的变化3. 支付宝、百度、微信等互联网平台崛起4. 国内银行发展的趋势案例:某国有行..

  • 银行零售客户经理营销技能提升

    主讲老师:楚易 课程时长:2 天

    1、调整心态,积极投入;2、掌握客户开发不同方法和渠道,拓宽思路;3、掌握产品营销技能技巧,提升作战实力;4、掌握客户关系管理要点,深入挖掘,守好胜利果实;5、掌握客户维护技巧,成为客户的成长伙伴。 ..

  • 零售客户经理个贷客户精准营销与产品交叉销售技能提升

    主讲老师:肖亚军 课程时长:2 天

    第一讲:认知篇:修炼唤起心中的激情一、个贷客户经理的角色认知1. 个贷客户经理岗位认知2. 个贷客户经理工作理念3. 个贷客户经理工作流程二、个贷客户经理的看家本领——..

  • 金牌物业客户服务:怎么做到业主最满意、客服最轻松?

    主讲老师:王占强 课程时长:2 天

    课程收益:了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升..

  • 银行客户服务意识与服务技能提升

    主讲老师:包亮 课程时长:2 天

    第一讲:建立优秀服务意识一、服务是什么?1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁?1. 客户真的是上帝么?”2. 服务客户对我有益吗?3. 客户的两大需求三、优质服..

  • 内部客户服务培训

    主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天

    第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客..

  • 培养内部客户服务意识

    主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天

    【课程说明】客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,以服务之心协同工作。 【课..

  • 内部客户服务

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客..

  • 房地产高端产品销售技巧与卓越客户服务

    主讲老师:涂山青 课程时长:3 天

    销售技能篇一、高端产品(别墅)的销售特点1.高端产品(别墅)的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2.高端产品(别墅)销售的成功要素(1)环境因素(2)物的因素(3)人的因素..

  • 内部客户服务意识与沟通协作

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户..

  • 内部客户服务意识与沟通协作

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

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  • 卓越客户服务人员的五项修炼

    主讲老师:敦平 课程时长:2 天

    一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后..

  • 内部客户服务

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

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  • 客户也疯狂—客户服务与客户关系管理

    主讲老师:鲁百年 课程时长:1 天

    第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 客户服务在企业价值链中的地位 以产品为中心导向以客户为中心 销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构&#..

  • 如何打造优秀客户服务管理

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第一讲 服务在经济中的作用1 服务业与服务经济理论2 服务经济的到来3 服务产业与中国经济发展分析:优质的客户服务管理培训案例!解析:优质的客户服务管理内训案例!案例:优质的客户服务管理课程案..

  • 卓越的客户服务理念与技巧

    主讲老师:鲍爱中 课程时长:2 天

    第一部分 为什么服务“不到位”?1.个人“服务”之路的障碍——a)观念不对b)努力不够c)方法不对d)反应太慢2. 服务..

  • 客户服务的核心观念

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第1讲:让服务创新塑造企业核心竞争力1 服务的特点即是服务管理难点2 企业服务管理难点的应对策略3 从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4 从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理 ..

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