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老师简介
马骏老师
银行信用卡营销实战专家
10年银行信用卡营销及管理经验
某商业银行常年销售纪录保持者
美国认证协会ACI注册国际高级职业讲师
现场辅导网点数超过300+
某商业银行总行 首届“我是好讲师”大赛全国10强
曾任：某商业银行总行销售管理部/战略发展部负责人
曾任：某商业银行总行银行大学培训部经理/区域团队总监
曾任：某商业银行分行信用卡中心总经理擅长领域：信用卡营销团队管理、信用卡产品/消费类产品营销技巧、活动营销策划、零售产品电话销售
课程背景
商业银行零售业务的第一转型，是“坐商”到“行商”的转型。2020年春节前后的这场新型冠状病毒肺炎，“行商”即将第二次转型为“电商”。而这个“电”、即“电话营销”。
面对这场没有硝烟的“疫情之战”，商业银行的开门红、外拓营销等“销售战场”虽然暂停，但银行的业绩指标丝毫未变。眉宇之间，电话营销、线上营销、新媒体营销甚嚣尘上。
而实际中零售业务业务“电话营销”中“信息不对称”的连接导致很多电话以失败告终。
课程大纲
电话营销
一、疫情下的电话营销导入
你是客户，认为你自己说的话可信度有多少？客户中有多少真正理解理财、基金、保险的？客户相信你、你能说清产品、对你有多重要？1.银行零售业务电话销售业务的现状2.疫情下电话营销业务的分类
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二、不同业务的客户定位梳理
1、电话前准备
2、电话营销目标客户分类
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三、以客户为中心的电话销售方案制定
1、电话营销四步法
2、寻找沟通中的成交点
1）何时向客户介绍产品
2）判断客户是否有意愿
3）客户沟通中异议禁忌
4）电话营销的后期跟进
微信营销
四、新媒体金融业务营销
1、新媒体营销做什么？
2、行业情况及内部现状
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五、基于社交属性的金融业务微信营销
1、客户朋友圈识别？
2、打造客户不会把我拉黑的朋友圈？
3、朋友圈金融业务营销操作方法
1）线上营销朋友圈的二八定律
2）解决客户快速浏览朋友圈的“聚焦”处理
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六、线上营销的微沙龙设计
1、建微沙龙营销群四步法
1）客户邀约
2） 暖场互动
3）转接操作
4）引流成单
2、新媒体社群营销的六种方法
1）病毒营销：依靠用户自发的口碑宣传
2）事件营销：贴合热点事件做捆绑营销
3） 饥饿营销：制造“供不应求”的场域
4）知识营销：信用卡知识"信息不对称"
5）互动营销：通过线上互动引流做营销
6）情感营销：激发目标客户群情感共鸣
课程对象
商业银行零售业务客户经理、网店主任、业务支持经理
