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新闻事件有效处置及危机公关的应对

课程编号:11986

课程价格:¥20000/天

课程时长:2 天

课程人气:2068

行业类别:不限行业     

专业类别:企业管理 

授课讲师:马千里

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中高层,公关部。

【培训收益】
1.危机中:危机的处理;
2.危机后:危机的恢复;
3.危机利益相关者概说;
4.博客、微博危机应对策略;
5.危机管理中的决策与评估;
6.危机管理中的沟通管理;
7.危机管理中的信息管理;


【第一讲】认识危机管理
·危机的定义与特征
·危机管理的定义、职能及原则
【案例直击】南京冠生园“陈馅月饼”事件
【第二讲】危机前:危机的预兆
·问题管理与危机预警
·危机的预警
【案例直击】三鹿、蒙牛、伊利及双汇、雨润
【第三讲】危机中:危机的处理
·危机处理的原则
·危机控制的策略
【案例直击】肯德基苏丹红事件
【第四讲】危机后:危机的恢复
·危机恢复管理的界定
·危机恢复管理的中心任务
·危机恢复管理的基本原则与策略
【案例直击】康师傅的诚信危机
【第五讲】危机利益相关者概说
·什么是利益相关者
·危机利益相关者的分类
【案例直击】三鹿奶粉引爆中国乳业危机
【第六讲】危机利益相关者细分
·危机利益相关者——消费者
·危机利益相关者——政府
·危机利益相关者——媒体
【案例直击】刘翔退赛——飞人之痛,企业之痛
【第七讲】网民一生气,后果很严重
·“华南虎事件”始末
·“没有网络多好”的日子一去不复返
·华南虎事件中违纪处理的败笔
【案例直击】百度的2008之痛
【第八讲】网络危机是如何传播的
·网络危机传播的扩散途径
·病毒性危机的传播特点
·网络危机传播的机制分析与公众心理特点
·网络危机传播的四大特点
·3亿网民时代与网络危机的二八原则
·网络危机扩散周期及错误态度
【案例直击】“郭美美事件”始末
【第九讲】博客、微博危机应对策略
·迅速崛起的博客、微博世界
·警惕来自博客、微博的攻击
·两博危机:没有硝烟的战争
·企业应该如何利用网络
【案例直击】四川会理县“PS门”微博危机公关
【第十讲】危机管理中的决策与评估
·危机管理中的决策
·危机管理中的评估
【案例直击】恒源祥——牺牲美誉度,追求知名度
【第十一讲】危机管理中的沟通管理
·沟通管理
·危机管理沟通实务
【案例直击】森马:误解了个性的意义
【第十二讲】危机管理中的信息管理
·危机中的信息管理机制
·危机信息管理实务
【案例直击】2008,万科很受伤
【第十三讲】危机处理的原则
·开明的心态,开放的胸怀
·快速行动:拖延职能扩大化
·实事求是:编造理由越抹越黑
·敢于担当:推不掉的责任
·积极认错:公众很可能要的仅仅是态度
·采取补救:有实际行动才取信于民
【第十四讲】故宫一错再错的危机处理后果
·丢物:文物被盗事件
·丢人:错别字锦旗
·丢魂:错误连篇的道歉信
·第三重门:建福宫会所事件
【案例分析】失盗、错字、会所,没有一个说得清
【第十五讲】李娜大满贯后的孙晋芳
·前因后果
·孙晋芳言论
·李娜单飞的成功与对孙晋芳的揶揄
·表面对象与实际对象
【案例分析】弄清本质,回避未必是坏办法
【第十六讲】七一前后的薄熙来与汪洋的形象公关
·“唱红大黑”引非议
·薄熙来重庆施政失误与唱红的倒退
·薄熙来的物理辩解与汪洋的开放心态
·重庆与广州七一活动的较量
·汪洋,塑造一个开放性领导者形象
 
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