企业危机新闻发布会流程与准备手册

    时间：2022-06-09

一、       时机选择

1、  所需解决的问题核心是什么，如何回应，已做好的充分的准备；

2、  新闻通稿和声像资料，包括背景、事件简介等，可以完全提供给媒介

3、  公司管理层公开露面是否能够为公司获得或提高凝聚力或是可信度？

4、  能否提供给记者在别处得不到的新闻或是信息？

5、  新闻发言人能否有效传递信息并经受住提问的考验？

6、  是否存在其他有效向记者传递信息的途径？如一次聚餐，等

7、  与记者面对面交流，是否可以为他们提供一个询问公司其他方面信息的机会，如公司战略等；

 

二、       筹划与准备中的“彩排”

1、  聚焦语言表达能力强的人，坐在记者席，演练两类问题——一是肯定会被问到的问题，二是公司不希望被问到的 问题，让发言人重复练习2-3遍；

2、  让通晓技术的人员与会，检查发言人所说是否准确，如涉及法律问题，须召集法律顾问；

3、  反复播放“彩排”录像，让新闻发言人看看自己的表情、体语效果，然后提意见；

4、  专业人士培训。 要相信专业人士的帮助，即使你认为永远也不会召开新闻发布会，也有必要了解面对媒体时的训练，如果某件丑闻引来大批记者堵你门口，那时训练就来不及了；

 

三、       新闻发言人的选择

1、  新闻发言人不一定是企业的最高层，但要有头衔，有权代表公司，他可能是副总级别，负责公关事务；

2、  新闻发言人需要有极强的沟通与表达能力，逻辑性强，语言表达准确，在肢体言语、表情等外表方面有过专业培训；

3、  执行原定计划并加以灵活调整的能力；

4、  新闻发言人心理素质非常关键，记者经常用各种方式套取信息，常用的方式如：重复你说的最后几个字，诱导你继续说下去； 突然停下来，与你对视，看谁先转移目光

 

四、       第三方机构选择

第三方客观公正的角色和特有的权威性都有利于为外界提供更加强有力的声音。

对于危机处理的发布会，如果能邀请第三方权威机构人员如当地行业的主管部门领导、行业协会领导甚至政府部门领导前来，再好不过，请他们现身说法。

尽量避免利益相关方在场发表有利或不利言论。

 

五、       媒体邀请

1、有选择的邀请，不是越多越好，善意媒体，保持联络的媒体，客观公正的媒体，

当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感，并必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的“选择性拒绝”也成为办新闻发布会的工作之一。

2、现场接待要有一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊重别人的结果往往会是得到很好的回报。

 

六、       环境设置

1、  座位安排，圆桌式，讲台式，剧院式，隔栏区，摄影区，避免记者压迫感；

2、  设备调试，影像设备角度、清晰度，音响设备等确保正常使用，无噪音糙点；

3、  空间大小，不是房间越大越好，小点的会议室也能有满满当当的效果；

4、  环境选择，不一定是越高档越好，环境选择也是示弱的一部分；

 

七、       新闻通稿

好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。

新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。

坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。

对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因，事后出现负面报道的情况。

比如：“产品降价是否意味着质量降低”，可以从产品降价的直接原因是公司快速发展的规模效应而使成本降低，资产重组所带来的间接成本下降，公司回馈消费者的降价行为等等。

并提供可能的数据和使用结果来进一步说明产品质量并没有下降；

比如经常遇到的“公司裁员问题”，可以从公司提高运营效率，减少不利于公司发展的成本角度，或者说明“公司出于战略发展的需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免，同时公司正组织这些员工培训和学习，帮助他们寻找新就业岗位等等来化不利为有利。

做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能从容不迫。

之前曾发过一篇“如何办好新闻发布会”的文章，讨论了公司在举办新闻发布会的注意事项。不过公司在处理敏感话题或者危机事件的背景之下举办新闻发布会又会略有不同，常规的如公司高层出面、真诚面对媒体和用户等不再多提，这里再补充些个人以为同样值得关注的要素。
1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。

新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。

坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。

对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因，事后出现负面报道的情况。

比如：“产品降价是否意味着质量降低”，可以从产品降价的直接原因是公司快速发展的规模效应而使成本降低，资产重组所带来的间接成本下降，公司回馈消费者的降价行为等等。

并提供可能的数据和使用结果来进一步说明产品质量并没有下降；

比如经常遇到的“公司裁员问题”，可以从公司提高运营效率，减少不利于公司发展的成本角度，或者说明“公司出于战略发展的需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免，同时公司正组织这些员工培训和学习，帮助他们寻找新就业岗位等等来化不利为有利。

做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能从容不迫。

2、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的“选择性拒绝”也成为办新闻发布会的工作之一。

3、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊重和重视，最好能安排专人接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。

4、一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊重别人的结果往往会是得到很好的回报。

5、对于危机处理的发布会，如果能邀请第三方权威机构人员如当地行业的主管部门领导、行业协会领导甚至政府部门领导前来，再好不过，请他们现身说法。第三方客观公正的角色和特有的权威性都有利于为外界提供更加强有力的声音。