门店卓越服务

地点： 上海 (上海) 价格： 时间：2012-12-22

第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态2、促销员压力点与减压技巧3、服务已经成为企业的核心竞争力第二讲、热情接待顾客的方法1、培养基本的服务素质2、接待顾客的服务标准接待顾客的..

大堂经理卓越服务能力提升

主讲老师：何澜 课程时长：2 天

一、 大堂经理角色认知与职责分析 1.5小时 银行客户流失的主要原因分析 营业网点的核心管理内容与职责梳理 大堂经理引导与管理角色认识 大堂经理工作岗位规范 大堂经理角色认知分享 二、 大..

连锁商超零售客户服务礼仪与卓越服务技巧

主讲老师：贺文静 课程时长：2 天

课程前言：超市在中国的发展时间不长，但二十多年的时间，中国超市的发展日趋成熟，出现了许多大型的可以和国际相比的连锁超市，在蓬勃发展的今天，如何在实际工作中推动销售的稳步、健康、有序发展，创造销售的奇迹和辉煌，如何..

卓越服务

主讲老师：刘硕斌 课程时长：2 天

培训特点：以问题、分析、研讨、答疑方式为参悟过程进行互动式、咨询式、教练式学习，案例丰富、启发性强，注重企业切身问题解答。课程大纲一、卓越服务理念创生的意义和背景环境1、何为卓越服务？2、..

【大堂经理】银行卓越服务课程介绍

主讲老师：孙军正 课程时长：2 天

模块1：银行服务的发展趋势1、客户眼中的“最好”服务2、影响银行服务质量的四大绊脚石3、从马斯洛自我实现理论看“以客为尊”4、影响银行服务质量的四个因素..

打造电商卓越服务力课程安排

主讲老师：陈龙 课程时长：9 天

第一天：什么是卓越服务一、什么是企业的“核心竞争力”二、所有的行业都是服务业三、什么是卓越服务四、服务的一个中心两个基本点五、优秀服务的五字诀六、什么是客户至上的服务 ..

卓越服务及技能提升

主讲老师：王翔 课程时长：2 天

第一讲：客户服务意识的提升一、客户服务概念及满意度1. 关于客户服务1）谁是客户？外部客户VS内部客户2）谁是客服人员？公司内部的服务意识2. 客户满意度的来源1）交付的服务VS感知的服务..

市场品牌营销及卓越服务实战

主讲老师：王程 课程时长：2 天

一、为什么要重视品牌营销（共4案例）1.品牌营销案例导入2.品牌营销认知3.占据用户心智模式4.造势引爆市场二、商标和品牌有什么区别 （共10案例）1.商标与品牌案例导入2.品牌故事与品牌..

打造卓越服务

主讲老师：董怡 课程时长：1 天

前言导入：当下零售一线服务中的四大恐怖杀手1.智能设备——无处不在的“摄像头”2.网络传播——成为“网红”很容易..

卓越服务 赋能品牌 ——地产物业服务礼仪与沟通应对

主讲老师：曾诗斯 课程时长：2 天

开场：小组融合&破冰第一讲：加深对“服务”的理解——服务意识心态建立一、新时代服务行业解析1. 客户体验时代的服务行业2. 客户体验中的&ldq..

卓越服务实战—场景式营销服务能力提升

主讲老师：闫维维 课程时长：2 天

导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破第一篇 卓越营销服务素养篇一、卓越服务认知二、卓越服务理念三、卓越服务心态四、卓越服务..

形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升

主讲老师：何春芳 课程时长：2 天

第一讲：客户为王时代对服务的新要求一、电力服务环境的变化1. 体验经济的来临2. 客户维护方式的变化3. 营销方式的变迁二、客户需求的变化案例：扎心的投诉工单1. 多元化2. 多层次 ..

五星级卓越服务锻造

主讲老师：刘碧瑛 课程时长：2 天

课程简述：无处不在的服务培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：梭哈大富翁团队建设：组名，组长，组徽，组训第一章：何为卓越服..

打造电商卓越服务力

主讲老师：陈龙 课程时长：9 天

第一天：什么是卓越服务一、什么是企业的“核心竞争力”二、所有的行业都是服务业三、什么是卓越服务四、服务的一个中心两个基本点五、优秀服务的五字诀六、什么是客户至上的服务 ..

卓越服务攻心为上

主讲老师：侯舒涵 课程时长：2 天

前言：案例：来自花旗银行的故事1、服务到底是什么？2、说到服务你会想到什么？3、服务是“天赋、技巧、专业、艺术”第一部分 优质服务理念一、 优质服务的理解（一）..

卓越服务从心开始

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

引言：服务心态与服务认知的转变“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位—&..

卓越服务团队的能力训练

主讲老师：金鹏 课程时长：2 天

第一讲：卓越服务团队的心态训练：定位角色，四“度”训练（态度是执行的关键，能力是执行的基础！）导言：客户服务的价值与与角色定位：角色定位的精准直接影响执行的结果1、尽职尽责的态度：承担..

打造电商卓越服务力

主讲老师：陈龙 课程时长：2 天

第一天：什么是卓越服务一、什么是企业的“核心竞争力”二、所有的行业都是服务业三、什么是卓越服务四、服务的一个中心两个基本点五、优秀服务的五字诀六、什么是客户至上的服务 ..

五星供电所卓越服务的实践培训课程大纲

主讲老师：严峻 课程时长：1 天

第一部分：五星级供电所建设的意义第二讲 五星级供电所建设的内涵1、基本定义2、智慧全能型供电所的内涵3、五星级供电所的“智慧”4、建设的原则和基本思路第三讲 &ldqu..

五星供电所卓越服务的实践

主讲老师：严峻 课程时长：1 天

第一部分：五星级供电所建设的意义第二讲 五星级供电所建设的内涵1、基本定义2、智慧全能型供电所的内涵3、五星级供电所的“智慧”4、建设的原则和基本思路第三讲 &ldqu..

微笑政务，卓越服务——政务礼仪应用实训

主讲老师：闫维维 课程时长：1 天

导入篇 透过现象看本质——政务礼仪在实际服务场景中应用的“底层逻辑”【情景体验式互动导入】一、 “心有礼，行有仪”—&mda..

卓越服务 礼创品牌

主讲老师：杜海燕 课程时长：2 天

模块一:服务意识与心态谁决定了您的薪水服务礼仪的根本境由心生，向随心转。服务“大树理论”心态..

卓越服务实战—场景式营销服务能力提升

主讲老师：闫维维 课程时长：2 天

导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破第一篇 卓越营销服务素养篇一、 卓越服务认知二、 卓越服务理念三、 卓越服务心态四、 ..

打造卓越服务团队，创造极致客户体验

主讲老师：吴雅澜 课程时长：2 天

导入：开场及破冰目标：增进彼此联结，创造良好的场域，导入课程主题工具：入场调查工具（了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息）共创：课程公约破冰活动：三人一组，分享自己为客户曾经提供了卓越服务的一个..

银行职员的卓越服务礼仪

主讲老师：赵诗雨 课程时长：1 天

第一模块：意识铸就灵魂1.体验经济下服务竞争2、OMOTENASHI精神建立5个服务精神关键词3.窗口服务提升的四个纬度专业的形象得体的动作标准的话术规范的流程第二模块：银行职员的..

知行合一——银行卓越服务礼仪培训

主讲老师：王文婷 课程时长：2 天

导引：1. 企业的核心竞争力来源于优质的服务2. 服务质量管理训练核心：内化于心、外化于行、实化于做、固化于制第一讲：银行服务礼仪开启篇一、银行礼仪魅力价值破冰：微笑游戏1. 礼仪的&ldqu..